招商银行服务礼仪的

1.银行服务礼仪培训的内容有哪些

1、通过培训使银行窗口人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和银行窗口礼仪 2、通过培训使银行窗口人员提高银行窗口化素养，从而提升精神面貌 3、通过培训使银行窗口人员进一步将文化精神理念与银行窗口礼仪落实到行为规范中 4、通过培训使银行窗口人员规范的银行窗口礼仪知识 5、通过培训提高银行窗口人员职业素质与服务素质 6、通过培训使银行工作人员具有亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立企业品牌和形象。

培训对象：1、银行窗口业务人员2、银行接待人员及相关管理人员3、大堂经理 课程特色： 1、内外兼修，与工作现状紧密结合 2、简单、易学、实用 3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲： （1）、服务意识的培养： （2）、优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养： （3）、服务形象塑造（打造一流的形象） （4）、举止优雅的六级标准 （5）、银行窗口接待商务礼仪培训技巧 （6）、优雅形体仪态培训 （7）、服务沟通技巧 （8）、处理客户投诉技巧 （9）、商务礼仪培训实践训练。

2.银行行长、大堂经理如何提升自身的服务礼仪和品味修养

沃盟经纪的郭弈翎老师，上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师；美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问；香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问；时代光华HR沙龙常年嘉宾及高级培训师；搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师；国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师；数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问；先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务，深受受训单位的一致好评。

3.银行服务有哪些礼仪要求

银行服务有以下礼仪要求： （1）热心周到。

想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。

对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条；（2）注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。

对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对；（3）讲求效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。

遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。在客户量大时，首先保证为客户提供服务，不宜因交接班影响服务。

4.招商银行面试内容有什么

一、面试形式：

一面是自我介绍+即兴2113演讲，已经身经百战的你一定没问题。

二面是无领导小组讨论，逻辑思维、沟通协调、时间管理等能力都是我们的考察维度噢。半结构面试，针对岗位胜任素5261质特征进行面试。

终面是案例分析展示，学习思考能力、分析解决问题能力、演讲展示能力等都很重要哈！

二、招商银行春季校园招聘面试4102注意事项

（一）半结构化面试

半结构化面试更侧重于了解考生的一些基本信息，所以要提前做好准备，比如学习经历、实习经历、性格特征等等。 基本考察第一个题目就是自我介绍，有要求3分钟1653的，有要求1分钟的，相对于其他面试形式来讲比较简单，提前做好充分准备即可。

还有就是，面试官会根据你的回答或自我介绍，随机提一些问题，小伙伴在面试前要多看看相关问题的回答思路，否则回答容易出错。

（二）无领导小组讨回论

1.多参与小组讨论有效发言；

2.要敢于发表不同的意见；

3.根据别人的意见不断完善自己的观点；

4.懂得适可而止倾听别人意见、尊重别人发言权。

面试官也会看考生的语言表达能力，分析能力、概括和归纳总结不同意见的能力，还会看发言的主动性、反应的灵敏性等等答。