0
2024-08-17 04:001.礼仪培训方案
礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的 精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容： （一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？ （二）服务综合动作： 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责是什么？ 2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？ 10、介绍的方法及注意事项？ 11、握手礼的方法是什么（是怎样产生的？） 12、握手一般情况下应由谁先伸手？ 13、握手时应注意哪些问题？ 14、握手主要有哪几种礼节表现形式？ 15、名片、笔纸递送方法。 16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范 18、服务员的工作准则是什么？ 19、礼貌服务主要表现在哪些方面？ 20、礼貌服务的基本要求是什么？ 21、待客服务“主动”要求标准是什么？ 22、待客服务“热情”要求标准是什么？ 23、待客服务“耐心”要求标准是什么？ 24、待客服务“周到”要求标准是什么？ 25、服务员应具备什么样的精神面貌？ 26、服务员应具备什么样的道德感？ 27、怎样做到对顾客一视同仁？ 28、怎样做到对顾客诚信无欺？ 29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？ 30、服务人员应具备什么样的仪表举止？ 31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？ 32、礼貌待客应做到哪几个一样？ 33、礼貌服务的“五先”原则是什么？ 34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？ 35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？ 36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？ 37、与客人交谈时应注意什么？ 38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？ 39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？ 41、接待、洽淡时注意事项？ 42、宾客对服务的十二种不满意？ 43、宾客的十二种忌讳？ 44、服务语言的“六要”与“六不要”？ 45、服务行业的十把金钥匙。 46、服务“SERVICE”的含义。
适合对象及收获： 1、使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合； 2、学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味； 3、通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象； 4、掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信； 5、了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意； 6、提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意； 7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。 以上文本来自<<中华文本库>>之<<礼仪培训>>专栏.如要寻找更多相关文本，请自己去该专栏查找./DownDir.asp?ClassID=254。
2.礼仪培训内容
一、建立基本形象 1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。
运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。 2、面部表情：头平视微上扬。
动作不应过快。表情投入，加点笑容。
3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法： 双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。
头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪 站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一 种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。 站立的要领： 挺胸、收腹、梗颈。
站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。
注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习： 1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。 2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪 行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。 要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。
所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。步韵也很重要。
走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。 走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。
正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。 注意事项： 1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。
2、保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。
4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。 5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。
要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。 6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。
接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。 四、言谈礼仪 1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。
互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。比如，玩弄指甲、摆弄衣角。
2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗？”“请允许我打断一下。”
3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。
用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。
五、聆听礼仪 1、主动积极地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。
要让对方把话说完，不要打断对方。有时谈话时并不是很快 就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。
2、体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。
意义：注重礼仪是商务谈判、经营合作及一切社交活动的需要 随着改革开放的扩大和深入，人与人、企业与企业之间的交往也在不断加深。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。
在社交活动中，每个人都代表着一个单位，这是以一定的仪表、装束、言谈、举止及某种行为出现的，这些因素作用于对方的感官，会给其留下深刻的视觉印象，这种印象能产生直接的效果，常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，无形中影响着相互交往的进展与深度。得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精神面貌，温文尔雅的谈吐，定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效地进行社交活动。
因此，礼仪不仅起着媒介的作用，也起着“黏合”和“催化”的作用，对于表达感情，增进了解，树立形象是必不可少的，同时也是提升企业、事业和行政单位形象和核心竞争力的重要手段。
3.谁有礼仪培训的课程表
全国《企业礼仪培训师》专业人员培训课表第一天上午：企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法完美微笑核心课程培训师来自首都精神文明办公室及原北京礼仪学院1、企业礼仪培训师整体讲台风貌原型鼓励表达。
2、企业礼仪培训师课堂讲演行为原型鼓励表达。3、礼仪课堂中的“培训师工具箱”：——讲解、展示、互动激发、演示禁忌、课堂破冰、学员激励、人物分工、礼仪常识故事、职业习惯分析。
4、行为训练方法（原自北京礼仪专修学员训练条例）；5、行为训练课目（原自北京礼仪专修学院训练课目）。第一天下午：社会心理学和行为心理学基础理论1、个体私人空间拥有权；2、社会冲突与礼节文化和解；3、服务行为与人际攻击；4、服务意识与意识；5、利他行为与客服规范；6、商务环境中的行为与态度；7、正确分析职业礼仪行为的群体影响。
第二天上午： 企业礼仪管理教职人员仪表形象塑造学习方法 完美微笑仪容礼仪核心课程教师来自原北京礼仪专修学院1、培训师仪表形象中色彩、款式、面料直观及金属原色处理；2、培训师仪表形象中发型发式、整体妆容感受；3、培训师仪表形象学习“阶段式分析法”；4、“全球奢侈品牌标识及文化”整体鉴赏；5、培训师仪表礼仪课堂调动学员的吸引方法；6、配搭服饰的动手能力训练；7、影响员工个人仪表形象的十一个细节；8、影响礼仪培训师课堂仪表形象的十一个细节。第二天下午：企业礼仪培训教职人员谈吐风仪 完美微笑正音课程教师来自北京传媒大学播音主持专业1、全面“礼仪培训师”提升语言表达课程；2、语感与语速（节拍器定位语速训练）；3、精心挑选该“礼仪培训师”课堂身份应该选择的主题4、项目工作、情景会话、即兴演讲、角色定位、冲破自我等大挑战项目；5、发声和普通话正音开始；（钢琴训练歌曲发声方法）；6、说出你应该说的课堂语言；7、启发学员开口的互动技巧。
第三天上午：企业礼仪培训教职人员言语规范 完美微笑语言表达课程教师来自原北京礼仪专修学院1、表达的成功是因为态度的正确；2、“论证”是一切课堂思维的根源；3、“决心”决定成功的培训效果；4、每天进步一点点；5、我是我认为的我；6、天助自助者；7、快乐的信念。第三天下午：“共赢领导力”礼仪培训师教学的8大杠杆 完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院1、效率杠杆——六点优先备课工作制2、计划杠杆——企业员工培训整合“多叉树”3、方法杠杆——头脑中要遵循礼仪授课的黄金原则4、诊断杠杆——企业问诊方法就像“修路原则”5、制度杠杆——把握行动力的出色按钮6、教练杠杆——浅谈企业形象行为教育中的“猴子”管理7、沟通杠杆——同理心、共情、转换、深入、交往中的太极8、危机杠杆——危机公关中的风险逆转第四天上午：企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法 完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院1、站姿教学要领与错误的“站姿教学”分析；2、坐姿教学要领与错误的“坐姿教学”分析；3、手势教学要领与错误的“手势教学”分析；4、行礼教学要领与错误的“行礼教学”分析；5、行走教学要领与错误的“行走教学”分析；6、递送教学要领与错误的“递送教学”分析；7、握手教学要领与错误的“握手教学”分析；8、介绍教学要领与错误的“介绍教学”分析；9、引路教学要领与错误的“引路教学”分析。
第四天下午：企业礼仪培训师身体协调性管理 完美微笑身体协调管理训练师来自北京体育大学。1、身体控制能力是个体成熟的标志；2、培养控制能力是真正能够做到“自律行为”的关键所在；3、礼仪培训师讲台的自我身体控制能力和协调能力要求；4、言教不如身教；5、肢体的柔韧性与协调性；6、对身体所有关节、肌肉、骨骼和器官的理论掌握（解剖学与营养学）；7、不同年龄段学员的生理变化了解；8、应用开展不同行业、不同年龄人群的“行为教学”方式。
第五天上午：礼仪培训教学基础学科系统介绍 完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院 中国驻瑞士使馆前参赞1、日常商务交往规范 ——商务礼仪教学要点掌握2、服务意识与行为 ——服务礼仪教学要点掌握 3、各国礼仪文化综述 ——涉外礼仪教学要点掌握4、公众形象与行政责任——政务礼仪教学要点掌握第五天下午：各行业礼仪培训课程案例分析——你的礼仪与我的个性礼仪课堂中的突发事件完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院1、员工商务表情的训练及困难分析；2、行为训练的激励；3、培训师针对个别人员课堂懈怠问题解决方法；4、课堂冷处理；5、手机问题的解决方案；6、课堂提问时间的掌握；7、课堂提问时间冷场问题解决方法掌握；8、企业常见员工规范问题标准解析。第六天上午：文书礼仪与礼仪培训课程课件撰写归类 完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院1、传统道德与文书礼仪文化；2、称谓与寒喧的礼仪；3、商务交往与职业道德；4、手机短信与网络交流中的文书礼仪；5、礼仪培训课件的标准格式；6、PPT的合理撰写与运用7、商务文书常见格式；8、为企业制订专门的培训课件步骤。
第六天下午：礼仪培训。
4.仪容仪表礼貌礼仪培训目的
第一：尊重自己每一个人都应该尊重自己。
一个人不尊重自己就不会获得被人的尊重。尊重自己的具体要求首先要尊重自身，其次尊重自己所从事的职业，最终要尊重自己的所在单位。
礼仪培训师课堂练习第二：尊重别人每一个人都应该尊重别人。因为来而不往，非礼也。
一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重别人，具体要求往往有所不同：尊重上级是一种天职；尊重同事是一种天分，尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人，则是一种做人所应该具备的基本教养。
尊重别人第三：尊重社会马克思说过：人士社会关系的综合。每一个人都生活于社会。
尊重社会，将美化人类自身的生存环境，并有助于人类的最优化发展。尊重社会的具体要求是首先要讲究公德，其次要维护秩序，再次，要保护环境；最后要爱国守法。
报效社会礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。
风尚圈一个启程的地方礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。
人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。现代社会你必须要懂礼仪，不懂礼无以立。
欢迎大家学习礼仪，成为彬彬有礼的人。
5.形象气质礼仪怎么培训
形象礼仪培训课程从着装搭配、妆容修饰、行为举止、语言规范、等各个方面为职场男女们提供了一套系统的形象礼仪，帮助女性朋友们有内到外散发出更加优雅迷人的气质，帮助男士朋友们塑造职场、商务场合中集气质、品位、文明于一身的成功男人。
培训大纲】
第一模块：礼仪的内涵------------不学礼，无以立
第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万
首应效应——这是一个两分钟的世界
内正其心，外正其容---男士、女士的仪容礼仪
女式化妆的基本要求及基本步骤
服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
常见着装误区点评：
色彩搭配的基本原则
西装着装规范的八个检点
职业形象塑造的个性化分析
男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
第三模块：仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
眼神的运用技巧
目光注视的位置及避视礼节
微笑的魅力及训练
微笑训练
第四模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
拜访前的准备工作
预约的要求
接待、洽谈的礼节
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
接待/拜访结束后的礼节
第五模块：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你
宴请的方式与宴请的邀约
宴请的座次、桌次礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
第六模块：职场礼仪----------人际关系的润滑剂
座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
与上司相处的礼仪
与同事相处的礼仪
电话礼仪
手机礼仪
第七模块：沟通礼仪----------建立有效沟通渠道
沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
问的艺术：如何有效发问
日常沟通障碍分析
