0
2024-08-11 22:201.介绍几本好的礼仪书籍
金正昆中文网专业提供金正昆教授礼仪讲座，视频，免费电子书，ppt下载， 现场课笔记和课程等资源与信息。百家讲坛金正昆主要作品有金正昆谈礼仪、金正昆讲礼仪、商务礼仪、现代礼仪等。
金正昆教授简介，浙江东阳市人，生于1959年11月6日。金正昆是中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授。金正昆主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
金正昆曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。
看看吧 绝对令你满意
2.谁可以帮忙推荐一本优秀{服务礼仪}的书
《顾客服务的艺术：服务礼仪：服务人员必修课（图文本）》[已经缺货]，价格为20元
顾客服务的艺术：服务礼仪：服务人员必修课（图文本）-内容简介
海博智业管理书系：
海博智业顾问团队力求告诉您实践的经验和技能，将多年管理及咨询实践中的研究和心得与您分享“十年磨砺成一剑”，倾心推出“海博智业管理书系”。我们唯愿本丛书能启迪您的管理智慧，为您提供实践经验，成为您身边的实战手册和管理顾问。
本书立足于一线服务人员的服务礼仪和服务技巧的实际操作技能，以大量的标准图片和简洁明了的描述，让一线服务人员轻松、方便、直观地学习和掌握书中讲述的理论知识。另外每一节配合提升的练习，能够让服务人员更容易检查自己服务技能的不足和缺陷，更简单和快捷的理解和运用操作的技巧和方法。
本书的读者定位主要集中在服务行业和制造行业前台和售后服务的一线服务人员，例如：电信、移动、联通、网通、银行、证券、保险、电力、税务、航空、邮政、餐饮业、交通运输、零售业、家电、汽车等行业和企业的一线服务人员。
顾客服务的艺术：服务礼仪：服务人员必修课（图文本）-目录
第一章？与顾客交往的艺术—礼仪
什么是礼仪
√？何为礼仪
√？礼仪的涵义
√？礼貌、礼节、礼仪
√？礼仪的分类
√？礼仪的主要功能
√？礼仪小故事
什么是服务礼仪
√？什么是服务礼仪
√？服务人员服务礼仪的六项守则
√？服务礼仪小故事
第二章？满意服务从心开始—服务意识和素养
服务人员的服务意识
√？服务人员应具备的服务意识
√？走出服务意识的误区
√？服务礼仪小故事
服务人员应具备的服务素养
√？个人修养
√？心理素质
√？专业素质
√？综合素质
第三章？展示你的职业风范—基本服务礼仪
服务仪容礼仪
√？基本仪容
√？化妆
服务仪表礼仪
√？服务仪表
√？男职员仪表
√？女职员仪表
服务仪态礼仪
√？站姿
√？坐姿
√？蹲姿
√？行走
√？递物接物
√？鞠躬
√？引路
√？手势
第四章？让顾客感到你更专业—商务交往礼仪
电话礼仪
√？拨打电话礼仪
√？接听电话礼仪
√？电话礼仪忌讳
服务会面礼仪
√？称呼礼仪
√？名片礼仪
√？握手
拜访顾客礼仪
√？拜访前的准备
√？拜访顾客过程中的礼仪
√？跟踪落实
商务接待礼仪
√？预约顾客的接待
√？未预约顾客的接待
会议礼仪
位次排列礼仪
√？行进的位次排列礼仪
√？上下电梯礼仪
√？会客座次
第五章？用行动赢得顾客的忠诚—客户服务礼仪
微笑服务礼仪
√？笑口常开
√？练习微笑的方法
√？消除微笑障碍的几个技巧
与顾客交流的服务礼仪
√？“看”的礼仪
√？“听”的礼仪
√？“沟通”的礼仪
√？“动”的礼仪
服务语言礼仪
√？常用的服务用语
平息顾客抱怨的方法和技巧
√？顾客投诉抱怨与非投诉抱怨的概念
√？顾客为什么投诉
√？顾客满意与顾客投诉分析模型
√？因产品问题引起的顾客投诉
√？因服务问题引起的顾客投诉
√？投诉的顾客最需要什么
√？有效处置顾客投诉的方法
√？有效处置顾客投诉的沟通技巧
第六章？没有规矩、不成方圆—一线服务管理规范
案例一？某通信企业营业服务管理规范
案例二？某通信企业客户服务中心管理规范
海博智业培训课程汇总目录
参考书目
3.谁能给我推荐几本关于礼仪,沟通之类的好书呀、、
《现代礼仪》丛书*电视课程配套教材 金正昆
北京大学出版社 （2005-08出版）
金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》《国际礼仪》《社交礼仪教程》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等课程。主要研究领域：外交学、礼仪学、传播学等。
金正昆老师是近年活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的风云人物，不但受到人大学子拥戴，更经常为大型企业及政府部门进行礼仪及人际沟通技能的培训。金正昆老师曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。
金正昆老师个人著作：
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公关礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《教师礼仪》《现代外交学概论》、《现代交际礼仪》等20余部
4.求几本礼仪方面的书籍
推荐你看看杨坤的《职场礼仪修养》，现在培训班都拿这个当教材，图书和DVD两种，一般书店都有，很不错。
善个人形象，发挥个人魅力，成为企业的宝贵财富使学员熟练掌握工作中的行为举止、交流体态等各种场合的礼节礼貌为树立良好的企业和品牌形象奠定了坚实的基础课程提纲：一、简述礼仪文化含义、原则二、礼仪规范从建立良好的第一印象开始职业形象关于毛发、体位的要求；男士的职业服装——西服的基本要求女士的职业形象的禁忌和职业形象关于女士淡妆的要求三、以亲切的表情面对他人表情的组成部分：目光+笑容 四、商务场合语言表达艺术不探询他人隐私（六不问）、小错不纠、不直斥其非（三个不）五、不吝啬赞美 、不打断他人说话接待时的礼仪规范正确的站姿站位接待客人的礼宾次序——迎送礼仪、站姿、坐姿、手势基础礼节规范——介绍、称呼、握手、交递名片的礼节礼貌六、各种会议及宴请的礼宾次序接待规格及迎送方式乘车及行进方位会议桌次的摆放和次位七、中西方餐饮的礼仪要求中餐的风俗习惯西餐的餐具使用和用餐顺序 总结：礼仪文化的精髓理念。
