关于银行礼仪的ppt

1.银行礼仪的银行礼仪课程

所属系列银行对外形象礼仪解决方案 适合人数≤50人课程时间30-42课时授课对象银行中层管理、柜面及客服人员授课讲师路佳 课程深度待客服务专业技能课程目标· 掌握基本客服应对能力 · 提高客服人员整体素质· 树立银行品牌公众形象 · 端正服务形象与宾客意识课程内容一、营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态（一）、银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）3、指引手势（改变员工手势的方法）4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）5、银行客服人员学会双手递送6、窗口工作中必要的语言表达能力7、窗口工作中必要的快速应变能力（二）、职业仪容仪表与精神面貌银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）营业厅内人员工作衣着的配饰个人卫生对塑造工作形象的重要领带与丝巾的结系方法方式个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰女性员工的工作服装与配饰的注意事项男性员工的工作服装与配饰的注意事项掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调女性员工必要的工作淡妆二、银行服务态度表情规范要求1、应有的服务意识与服务态度2、关于微笑服务的概念要求3、职业与企业的关系4、接待客户的微笑要求5、微笑的原则和微笑的练习6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌7、合理的处理微笑的方式方法8、个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）9、学会在工作合理的处理自己的生活情感三、银行客服电话礼仪1、银行工作人员接听电话礼仪2、银行员工电话礼仪实务3、电话服务的声音要求4、电话服务注意事项5、手机与手机短信的商务禁忌6、电话营销中的注意事项7、待客规范中关于电话与手机的管理8、电话跟访的解决方案四、接待礼仪中的细节：1、迎宾工作的三步曲2、引导客人至目的地3、落座交谈场景示范4、展板产品展示与咨询讲解5、客服沟通中的禁忌6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示7、每日环境细节整理8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……9、商务会议与商务宴请10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨1、注意工作语言的口吻和态度2、敬语和雅语的使用3、谦语和歉语的使用4、调整自己稳定的工作情绪5、服务口令的使用方法6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量7、工作普通话的重要性8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处12、学习客服用语中的“彩虹语言”13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切14、周到待客服务所必须的细致和细心15、用一个服务人员的态度去表达你的语言16、说出“不”（拒绝）的方法和方式17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富18、沟通游戏：你画我画六、处理投诉——妥善处理可以促进关系1、抱怨形态与抱怨原因的分析 抱怨真实面目 客户抱怨产生的大量原因 2、听取抱怨处理前的心理准备 客户本身的心理 一线人员的心理准备 不要害怕抱怨 客户抱怨并不是针对你 处理抱怨要拿出诚意 3、抱怨处理的步骤 1）保持冷静 2）积极倾听 3）答复顾虑 4）正面话语 5）转移感受 6）给予利益 7）付诸行动 8）随时回馈 4、抱怨处理辞令与应对关键点 处理对方的态度 处理对方的声调 处理对方的措词七、团队建设之团队沟通与协作 团队角色认知——我和工作、我和他人 关于“孤独”的几种解读——团队心理学团队模拟：雁群飞舞——服从是一项能力八、银行客服人员的综合素质要求丰富的银行服务从业知识服务要懂得顾全大局客服人员服务过程中要有保护自己的基本能力伤害是把“双刃剑”，不要忽略对方的感受改变自己固执的工作作风，你的每一位储户都是独特的银行员工自身每日内务整理——用一致的、五星级的标准去迎接“私人空间拥有权”和“一米线”——学会维护每一位客户的权利自身的情绪如何管理每天都用招呼第一位客人的状态去面对第一百位客户九、银行工作中的优质服务一线员工决定了优质服务的第一印象优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成——顾客至上、服务至上服务人员与消费者——主动换位的思考意识把“对”让给客人——善意理解服务的对象银行客服员工服务案例分析十、管理人员营业网点客服礼仪管理课程礼仪管理手册的学习与礼仪管理监督卡的运用每日例查与分期抽查奖惩机制的设立提高礼仪管理的执行力度管理人员自身的模范带头作用员工待客行为规范管理难点分析与解决银行礼仪培训师养成训练 十一、课堂提问时间员工根据课堂讲述内容和自己岗位的结合中的疑点难点向老师提问。

讲师根据行业特点及课堂掌握情况向员工提问十二、模拟训练与考核（重要考核部分与行为模拟考核）。

2.银行礼仪的银行礼仪课程

所属系列银行对外形象礼仪解决方案 适合人数≤50人课程时间30-42课时授课对象银行中层管理、柜面及客服人员授课讲师路佳 课程深度待客服务专业技能课程目标· 掌握基本客服应对能力 · 提高客服人员整体素质· 树立银行品牌公众形象 · 端正服务形象与宾客意识课程内容一、营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态（一）、银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）3、指引手势（改变员工手势的方法）4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）5、银行客服人员学会双手递送6、窗口工作中必要的语言表达能力7、窗口工作中必要的快速应变能力（二）、职业仪容仪表与精神面貌银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）营业厅内人员工作衣着的配饰个人卫生对塑造工作形象的重要领带与丝巾的结系方法方式个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰女性员工的工作服装与配饰的注意事项男性员工的工作服装与配饰的注意事项掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调女性员工必要的工作淡妆二、银行服务态度表情规范要求1、应有的服务意识与服务态度2、关于微笑服务的概念要求3、职业与企业的关系4、接待客户的微笑要求5、微笑的原则和微笑的练习6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌7、合理的处理微笑的方式方法8、个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）9、学会在工作合理的处理自己的生活情感三、银行客服电话礼仪1、银行工作人员接听电话礼仪2、银行员工电话礼仪实务3、电话服务的声音要求4、电话服务注意事项5、手机与手机短信的商务禁忌6、电话营销中的注意事项7、待客规范中关于电话与手机的管理8、电话跟访的解决方案四、接待礼仪中的细节：1、迎宾工作的三步曲2、引导客人至目的地3、落座交谈场景示范4、展板产品展示与咨询讲解5、客服沟通中的禁忌6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示7、每日环境细节整理8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……9、商务会议与商务宴请10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨1、注意工作语言的口吻和态度2、敬语和雅语的使用3、谦语和歉语的使用4、调整自己稳定的工作情绪5、服务口令的使用方法6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量7、工作普通话的重要性8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处12、学习客服用语中的“彩虹语言”13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切14、周到待客服务所必须的细致和细心15、用一个服务人员的态度去表达你的语言16、说出“不”（拒绝）的方法和方式17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富18、沟通游戏：你画我画六、处理投诉——妥善处理可以促进关系1、抱怨形态与抱怨原因的分析 抱怨真实面目 客户抱怨产生的大量原因 2、听取抱怨处理前的心理准备 客户本身的心理 一线人员的心理准备 不要害怕抱怨 客户抱怨并不是针对你 处理抱怨要拿出诚意 3、抱怨处理的步骤 1）保持冷静 2）积极倾听 3）答复顾虑 4）正面话语 5）转移感受 6）给予利益 7）付诸行动 8）随时回馈 4、抱怨处理辞令与应对关键点 处理对方的态度 处理对方的声调 处理对方的措词七、团队建设之团队沟通与协作 团队角色认知——我和工作、我和他人 关于“孤独”的几种解读——团队心理学团队模拟：雁群飞舞——服从是一项能力八、银行客服人员的综合素质要求丰富的银行服务从业知识服务要懂得顾全大局客服人员服务过程中要有保护自己的基本能力伤害是把“双刃剑”，不要忽略对方的感受改变自己固执的工作作风，你的每一位储户都是独特的银行员工自身每日内务整理——用一致的、五星级的标准去迎接“私人空间拥有权”和“一米线”——学会维护每一位客户的权利自身的情绪如何管理每天都用招呼第一位客人的状态去面对第一百位客户九、银行工作中的优质服务一线员工决定了优质服务的第一印象优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成——顾客至上、服务至上服务人员与消费者——主动换位的思考意识把“对”让给客人——善意理解服务的对象银行客服员工服务案例分析十、管理人员营业网点客服礼仪管理课程礼仪管理手册的学习与礼仪管理监督卡的运用每日例查与分期抽查奖惩机制的设立提高礼仪管理的执行力度管理人员自身的模范带头作用员工待客行为规范管理难点分析与解决银行礼仪培训师养成训练 十一、课堂提问时间员工根据课堂讲述内容和自己岗位的结合中的疑点难点向老师提问。

讲师根据行业特点及课堂掌握情况向员工提问十二、模拟训练与考核（重要考核部分与行为模拟考核）。

3.关于礼仪方面的ppt

一、称谓礼仪1、对父母长辈不能直呼其名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

2、他人取绰号。二、问候礼仪向父母长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。

1、早起后问爸爸、妈妈早上好。2、睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。

3、父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。4、过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。

5、过新年：祝长辈、亲友新年愉快。6、当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。

7、当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。8、自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。

如果离家时间较长，就要写信或打电话问候家人。9、自己回家时，应向父母、长辈打招呼。

三、餐桌礼仪（一）在家时：1、请长辈先入座。2、等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

3、吃东喝汤时要小口天咽，闭嘴咀嚼，要细嚼慢咽，尽量不发出响声。4、吃饭时，一手拿筷，一手扶住碗。

5、不敲碗，不翻撒尿拣菜肴。6、别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。

4.银行礼仪的银行行为礼仪

举止又称举动、动作、姿态，人体的基本姿态是站、走、坐；举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌 。

银行从业人员的举止要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。

站姿

标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

坐姿

正确的坐姿应是上身挺直、收腹、下颌微收，两下肢并拢。如有可能，应使膝关节略高出髋部。如坐在有靠背的椅子上，则应在上述姿势的基础上尽量将腰背紧贴椅背，这样腰骶部的肌肉不会疲劳。久坐之后，应活动一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎间盘突出症患者不宜坐低于20cm的矮凳，尽量坐有靠背的椅子，这样可以承担躯体的部分重量，减少腰背劳损的机会。

走姿

正确的走姿应从容、平稳、直线。为此，良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。

5.银行礼仪培训

晏一丹老师银行礼仪培训课程收益： 通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。 通过培训使员工掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。

通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。 晏一丹老师银行礼仪培训课程大纲： 第一部分：银行员工形象礼仪 1、仪容的重要内涵 银行员工仪容要求 银行员工仪容修饰要领 2、工作着装的礼仪 服装：如何穿着行服？ 服饰：如何点缀你的职业装？ 手部修饰与饰物佩带 服饰运用的礼仪与技巧 饰品的选择与佩戴礼仪 工作装选定的 TPO 原则 工作装与体态的协调 服饰的色彩哲学和款式造型 备注：这一部分的内容重点讲银行员工的仪容仪表的塑造。

仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。

在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。

在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。

风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。

第二部分：银行员工优雅姿态修养 1、职场形象的塑造 顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 2、日常工作仪态 几种常用手势及其不同含义 基本站姿训练及站姿变化 基本坐姿训练及坐姿变化 走姿要领与训练 微笑要领与训练 目光凝视规范与视线控制 日常待客仪态原则 日常处理投诉与答疑的仪态原则 备注：这部分主要是对银行员工的形体礼仪进行训练。 仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。

“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。

仪态在银行的服务过程中是一种无声的语言，便却起到了无声胜有声的作用。 第三部分：待储员工的素质要求 1、服务意识 2、工作身份的角色确认 3、正确的表达你的职业态度 备注：这一部分主要讲了作为一名银行员工应该具备怎样的素质，明确自己的岗位职责，端正自己工作的态度，树立良好的服务理念，提高服务意识。

第四部分：银行基本服务礼仪 1、常用服务用语 2、常用服务动作 3、电话礼仪 4、如何处理服务中的问题 5、洞查客户需求 6、正确与客户沟通的方法 7、与服务群体相处最易被接受的态度 8、学会控制不良言行与情绪 9、提高规劝能力和解决服务矛盾能力 10、正确处理投诉 11、用 “ 健康 ” 塑造个人与团队形象 备注：这一部分主要讲了银行的基本服务礼仪，作为一名银行员工应该掌握最基本的服务礼仪 ，并在此基础上不断提升。 第五部分：银行基本礼仪用语 1、语言文雅 2、在办公和营业场所注意事项 3、在工作中提倡使用普通话 4、赞扬他人的技巧 5、引导、分流客户的语言技巧 6、产品介绍的语言技巧 7、面对投诉客户的语言技巧 8、接听电话的基本要求和禁忌 9、倾听的作用与要领 备注：这一部分主要介绍了银行的基本礼仪用语，掌握与客户沟通的方法与技巧，接近与客户之间的距离。

第六部分：银行工作人员礼仪服务的素质要求 1、银行工作人员迎接礼仪规则 2、运用视线服务，随时注意客户的需求 3、耐心周到的帮助客户解决问题 4、顾客靠近时服务技巧 5、顾客喜欢的服务方式 6、面对外国顾客的特殊处理方式 备注：这一部分主要讲如何更好的服务好客户，与客户建立良好的关系。 第七节：营业厅工作人员的谈吐礼仪 1、走动人员常用服务语言 2、询问顾客时的礼貌用语 3、使用敬语、谦语、雅语 4、学会倾听领导及顾客的声音 5、用顾客喜欢的方式说话 6、用妥善的措辞与客户交谈 7、灵活应对顾客的不满情绪 备注：这一部分主要讲营业厅的工作人员与客户交流沟通的语言艺术。

第八节：银行人员外出办公礼仪与礼貌修养 1、外出工作及交往中的见面礼仪 2、打招呼与握手礼仪 3、称谓礼仪 4、名片的递送礼仪 5、外出工作及交往中的介绍礼仪 6、商务会晤应掌握的礼节与礼貌修养 备注：这一部分主要讲银行工作人员外出办公的基本社交礼仪，掌握这些礼仪不仅可以提高自己的礼仪素养，更能促进业务事业的成功。

6.银行礼仪的银行行为礼仪

举止又称举动、动作、姿态，人体的基本姿态是站、走、坐；举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌 。

银行从业人员的举止要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。

站姿

标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

坐姿

正确的坐姿应是上身挺直、收腹、下颌微收，两下肢并拢。如有可能，应使膝关节略高出髋部。如坐在有靠背的椅子上，则应在上述姿势的基础上尽量将腰背紧贴椅背，这样腰骶部的肌肉不会疲劳。久坐之后，应活动一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎间盘突出症患者不宜坐低于20cm的矮凳，尽量坐有靠背的椅子，这样可以承担躯体的部分重量，减少腰背劳损的机会。

走姿

正确的走姿应从容、平稳、直线。为此，良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。

7.银行工作人员必知的银行礼仪规范有哪些

银行礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。主要包括：服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理等。

1、为客户提供服务时，要作到先外后内、先急后缓。要认真作到：现金收款业务，要先收款后记帐；现金付出业务，要先记帐后付款；转帐业务，则要收妥作数。 2、在具体办理业务时，应当力争核算准确，快收快付。各基层机构的营业人员在办理业务时，必须作到收付核算准确、办理业务迅速、向客户交点清楚。 3、要争取作出速度快、质量好、无差错，努力减短客户等候的时间。 4、办理业务之时，必须按规定使用统一印制、内容标准的凭证，联次要齐全，字迹要书写得清晰工整，印章要有效、齐全、清晰，并且一定要在规定之处加盖整齐。 5、要业务公开，为了更好地服务于社会，银行所经办的各项新老业务应当一律向社会公开，并且提倡主动接受社会监督，以促进本单位更好地开展工作。

8.银行礼仪的银行礼仪修养

遵守社会公德

社会公德是一种存在于社会中间的道德，就是人们为了维护我们社会的利益而约定俗成的我们应该做什么和不应该做什么的行为规范。同理，私德就是存在于小我群体中间的一种道德，就是为了维

护我们小我群体的利益而约定俗成的我们应该做什么和不应该做什么的行为规范。

社会公德对维系社会公共生活和调整人与人之间的关系具有重要作用。

守时守约

德国哲学家康德是一个十分守时的人。他曾经说过“无论是对老朋友还是对陌生人，守时都是一种美德，代表着礼貌和信誉。违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。

热情有度

所谓热情，就是指在待人接物之中一种奔放的、热烈的情感，所谓热情有度，就是告诉我们在交往中特别是国际交往中，要注意待人接物之中表现的热情的分寸。度就是讲分寸，过犹不及。我们在

对客服务的过程中既要样客户感觉到温暖，也要有一定的分寸，使人感到亲切自然。

宽容理解

在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问

题上，能够原谅别人的过失。

真诚待人

理解和体谅别人价值取向。礼貌而不必谦卑，保持适当距离，防人之心不可全无。不公开臧人是否，不轻易流露对他人的喜恶，泄露隐私。善于拒绝自己做不了的事或承担不了的责任。

9.谁能提供我一些做关于银行的PPT的一些素材

做广告的，公关的，传媒的，卟啦卟啦的人，总要面对提案. 提案重要的道具，就是提案书，一般也就是PPT. 不要小看提案书的价值，如果你不是已经通过UNDERTABLE的东西和客户已经商量好，那么几乎提案书和提案现场的表现就觉得了项目成功的70%. 即使你和客户已经有之前就定了，只是走形式，但是在大的品牌企业里，面对整个评估系统，你也需要象样的东西来走流程. 先说提案这个东西吧.有2个人给了我很大的影响. 一个是小眼睛但是高高帅帅的已婚男子.提案是需要激情和创意的，想让客户接受，首先要让自己以及参与项目的TEAM都能接受，觉得这是有趣的事情. 这个家伙曾经在CANON的内部演练时，设计了可爱的笑脸LOGO胸章，贴在评委的胸前.不但对CANON新品牌内涵进行了阐述，同时也让现场的客户体验了一次有趣的提案，这种有趣恰恰和想传递CANON带来快乐的概念相结合. 当然我不是说，每个提案你都要去做胸章.我说的是，你要有激情，不仅仅在提案书上，也要在尽可能的把更多新的想法带进提案.塑造一个不一样的提案让客户印象深刻. 有另外两个例子可以佐证一下.客户曾经在比较电通与奥美的时候无意中说了这样一句话.奥美对提案是很下功夫的.有一次，居然把客户全部带到郊外，进行露天的提案..为的就是让客户能够亲身体会其提出的，"完全融入自然"的那种品牌内涵. 另外一个例子是好耶创意总监刘虔伟还在电通的时候，电通日系公司见客户通常都是要西服革履的表示专业性.如同黑社会一样.有一次，小伟居然穿了一身运动装扮偏嬉哈风格，因为这次提案的客户的目标群体正是那样活跃的年轻人. 你把激情与创意融入提案的整个过程，你就会获得异想不到的收获. 我们一直在讲整合营销，接触点，体验营销，这些我们熟悉的营销工具为什么不能用在广告公司自己身上呢. 哈，现在要讲第二个人，这个人在PPT界里来头很大.是我们尊敬的P王.我所认识的人中PPT无人能出其右的大师级人才.不过近几年因为不在一起工作，而且其对自己PPT采取狭隘的个人保护主义，所以再也没见过他的方案.而这个人这样下去，简直就要从有型的P王升级成为一种精神世界上追寻的偶像级人物-- P神了. 从P王身上有幸获得了一些感受经验. 曾经传说P王为一个CANON年度展会的案子，在完成后了，仅仅为了调整美观就做了一夜. 当然有夸张的成分，传说一向如此.但是这让我学会了最重要的一点，对PPT制作的全部投入.我对自己说"我永远不用PPT默认的一切".所有的LOGO 图框线条，在加入以后，其尺寸，颜色，位置都要进行精心的调整.为PPT建立色彩体系.建立和主题关联密切的模板.适当的装饰，哪怕仅仅是为了美观. 做PPT，不要以为你在做一个提案书，要把他当作艺术品来雕琢.也许有人会反驳形式大于内容.但是我们想想艺术品，艺术家雕琢艺术品不是为了表面，真正的艺术品都在传递一种近乎哲学的观点.不同时期不同社会背景下的艺术作品，不仅仅美观，更代表了作者的一些潜在传递的信息. PPT的及至也应该如此.我们的内涵就是我们要传递给客户的提案核心，这些核心其实也正式提案TEAM对品牌价值观的一种传递.提案凌乱的提案书不会让客户认为你的公司是专业的，也不会让他们心甘情愿，或者有勇气接受你所提的内容. 除了在提案书制作过程中全心的投入，以一种耗时的细心与耐心雕琢我们想传递的理念以外.如果你想足够专业，那么你就需要随时随地的把书写PPT这个课题挂在脑子里. 我们不提倡闭门造车，也不提倡理论派的说教.我崇尚以拿来主义为基础的借鉴与融合.为了更好的PPT，我会尽量要求自己去大量浏览时尚杂志，全球各地的优秀站点，甚至摄影作品.从中，你会发现美妙的排版方式，用色，构图.从各个领域将他们借鉴到你的PPT当中. 其次，我们要保证长期的积累.这个每个人都有自己的方式.我对PPT制作的一些基础素材主要来自两个方面，一方面是从各个素材站点下载，这些下载中会有一些精品，但是大多数实际是垃圾.另外，我会利用国外优秀的FLASH站点，将他们用软件提取FLASH中一些精美的LOGO.虽然这样很费时，但是通常能获得非常精美的素材.通常我会将我看到的站点首页，地址保存在一个PPT文件中.当我需要素材时我就会翻阅这些资料，找到相关性强的站点，在去仔细浏览寻找能够拆解的素材. 最后，就是建立自己的逻辑图库.我们说PPT强于WORD提案的一个重要因素是PPT在展现方面具有更强大的力量.所以我们在阐述一个营销逻辑的时候，需要的不仅仅是WORD的描述，更重要的是如何用图形表现他，让客户更直接的理解期间关系.所以当我看到一些营销理论的时候，我会尝试将其绘制成PPT格式的逻辑关系图，保留起来. 如果你想和我一样走上追赶P王的道路，那我总结以下一点意见吧. 1，激情，像我提到的第一个人. 2，细心与追求完美的梦想，像我提到的第二个人. 3，坚持，永远坚持下去.希望这个是我能做到的. 这些是大纲啦.具体的可以参考下面 4，海量阅读优秀排版的杂志，漂亮现代摄影作品.我一般做PPT时候，都会打开在线电子杂志的站点，从大量的电子杂志中吸取可参考的排版. 5，用色，我。

10.您好,能否传一份银行礼仪讲课稿资料给我,谢谢

尊敬的各位领导晚上好.我叫董素娟，是德兴农村信用银行绕二支行的一名柜员。

在从业将近一年半之时，我很高兴有这次演讲机会能让我表达下我对银行的所见所感。我演讲的主题是我服务我快乐。

银行怎样才能生存？靠什么生存？相信很多人跳入脑中的有一个字，钱。 但更深层次的讲，是靠客户。

不管是资产业务、负债业务和中间业务，没有客户，资金来源不足，放贷对象没有，银行必然无法存在。能否真正做到以人为本，以客户为本，是竞争取胜的关键。

银行之间竞争的焦点之一就是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。

这银行服务礼仪的本质就是尊重，被尊重是一件快乐的事。我们在服务过程中，在尊重别人的同时就是尊重我们自己。

这一年，我很高兴见证到了德兴农村信用合作银行的服务改进方而的突变，在办理业务时做到文明优质，这包含在我们对客户的关切问候，“你好”“请问您办理什么业务”“请慢走”，也包含在。

自己举例。

良好的服务当然不只是停留在礼仪上的文明，更重要的是在内 心。

曾经有一个单位要招聘一名部门负责人，而试题目只有一道：“谁为你发工资？”这实际上考核的是服务意识的问题。最后只有一个人被录取了，他的回答是：“顾客为我发工资，因为顾客给我们带来了效益：单位为我发工资，因为是单位给我提供了展现自己的平台：我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的奋斗努力”。

作为一个银行从业人员也一样，离不开顾客，单位和自己本身。 其实，只有用高质量的情感服务接待每一位客户，才能使客户以更大的热情对我行予以关注和支持，银行与客户的关系才能步入良性循环的轨道。

在服务中，我们应该想客户所想，体察客户心理，为客户提供满意的服务。在服务中，我们应该迫寻快乐，对客户以亲友相待，以微笑的而孔、百倍的热情迎接每一位客户的光临。

而客户对我们工作的满意创造了我们在工作中的快乐。作为农村信用银行的一名。