贵宾室的商务接待礼仪

1.火车站贵宾厅接待员的礼仪有哪些

1、迎宾

迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的450鞠躬礼并亲切问候：“您好！欢迎光临。”

2、引导

来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你是否参加宴会的吗？”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。”

3、签到

礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感谢。

4、带来宾入座

入座时动作要领实操时再详细讲解

5、带来宾上台讲话以及领奖

动作要领实操时讲授

6、送来宾

送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢：“谢谢您的到来，慢走。”

2.口述商务中接待的相关礼仪规范有哪些

接待是为了给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。

接待来访的流程：

1.预约

1）拜访之前应该事先预约；

2）应给全客人联系方式，如电话、手机等，以及详细地址；

3）确认来访者姓名、职务、人数，来访时间，来访目的。

2.准备

1）根据来访目的和安排做好接待工作；

2）保持接待区整洁有序；

3）接待人员应有良好的精神面貌；

4）接待所需用品应放在易于取用的地方。

3.接待

1）当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物；

2）主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确；

3）一定要准备饮用水，并随时给客人蓄茶。

4.告辞

1）客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞；

2）如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开；

3）对于外来的客人，应提前协助预定返程的车、船票或机票；

4）送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。

3.商务会客的礼貌礼节

-.-宴请礼仪

5M规则

1、meeting 选择合适的人作陪，避免话不投机半句多

2、money 要量入为出，少而精

3、menu 不能问开放性的问题，如：您吃点什么呀？要问：您不吃什么？ 问封闭式的问题。问有所不为的问题，

4、media 公务用餐吃环境

5、manner 餐桌五忌：不吸烟；让菜不夹菜；祝酒不劝酒；不在餐桌上整理服饰；吃东西不发出声音

-.-见面的礼节：

进升降式电梯，陪同者先进去后出来

陪同礼仪：内侧高于外侧，前方高于后方（人家认路的前提下）；不认路的情况下，陪同者在左前方引导

-.--.--.-办公室礼仪：

文明五句必说（不管是自己人还是外人）

1、张嘴先说你好

2、请

3、谢谢

4、对不起

5、再见

礼多人不怪

-.--.--.-热情三到：

眼到，目中有人；

口到，因人而异

意到，表情要自然，过分严肃是怯场，也是对别人的怠慢；表情要互动，对方不高兴，你也不能高兴；要大方，职业微笑，露上面6颗牙齿（这个偶要练练）

-.-喝饮料：

品种有区别，一冷一热；一茶一咖啡一矿泉水

要封闭式的问题：你是要茶还是要咖啡？避免无法提供的尴尬；

用一次性杯子，用袋泡茶，卫生。

先宾后主，先女后男，先近后远

-.-会客位次：

1、自由式——熟人

2、相对式——公事公办，商务谈判，面门为上，坐客人，视野开阔；以右为上

3、并列式——关系密切，表示友善，以右为上，中央为高

中国人左高，国际上右高

-.--.--.-自我介绍

1、时机是否合适（场合、时间），就餐、休息、和人交谈、路上行进

2、先递名片

3、时间要简短，长话短说

4、自我介绍内容要完整：单位、部门、职务、姓名

5、如果所在单位和部门名字比较长，先用全称，然后再改简称

-.-介绍他人

注意问题：

1、谁当介绍人，家里：女主人；公司：专职人员，如秘书、办公室主任

2、介绍他人认识人之前要了解双方的意愿

3、先后顺序，先介绍主人

-.-握手的礼仪

1、专心致志，看着对方，寒暄几句；停留3~5秒，稍许用力

2、伸手前后顺序：尊者居前。客人来的时候主人先伸手，走的时候客人先伸手

国际交往握手要注意的问题：

1、不用左手握手

2、与异性握手一般不用双手

3、握手时要把帽子、手套、墨镜摘掉

4、握手时要避免交叉握手，西方人其实认为十字架是不吉利的

-.-索要名片的方法：

1、交易法

2、激将法，遇到地位到的人可以说：**，认识您太高兴了，不知道能不能有幸跟您交换一下名片。

3、谦恭法，地位低的人向地位高的人

4、联络法

-.-交换名片顺序

地位低者先行，先女后男，先长后幼，由近而远，圆桌上顺时针（吉利）

交换名片时要寒暄一下

拿法：双手拿上边，名字正对着对方

-.-赠送礼仪

5W规则：

1、Who 送给谁，因人而异，优先考虑纪念性和宣传性

2、What 送什么

3、When 什么时间送 登门拜访时应在见面之初；接待客人，主人在临别之时送

4、Where 什么地点送 公私分开

5、How to do 怎么送 送礼要郑重其事，公务礼品尽量

让地位高的人送；要注重包装，包装表示隆重；有包装的礼品如果可能最好当面打开，表示欣赏。

4.商务活动中的礼仪应注意哪些

1、维护国家利益

在参与国际商务交往活动时，应时刻意识到在外国人眼里，自己是国家、民族、单位组织的代表，做到不卑不亢。自己的言行应当端庄得体，堂堂正正。在外国人面前，既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。应表现得既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。

2、信守约定

当前，在国际商务交往活动中，人们将尊重对方，即将对交往对象的重视、恭敬、友好作为涉外礼仪的核心。在一切涉外交往中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现。

3、尊重隐私

对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属个人隐私，别人不应查问，即在国际交往中“有所不为”。

4、入乡随俗

在国际交往中，要真正做到尊重交往对象，就必须了解和尊重对方所独有的风俗习惯。做不到这一点，对于交往对象的尊重、友好和敬意，便无从谈起。这就要求，首先必须充分地了解与交往对象相关的习俗，即在衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。其次必须充分尊重交往对象所特有的种种习俗，既不能少见多怪，妄加非议，也不能以我为尊，我行我素。

5、爱护环境

不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。

6、女士优先

在男女都在的社交场合中，男士要照顾、礼让女士，遵循“尊重妇女、女士优先”原则。它要求在一切社交场合（有些公务场合除外），成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行为去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并尽心竭力地去为妇女排忧解难。

国际商务礼仪中言行举止的禁忌

1、忌跷二郎腿

跟英国人坐着谈话，两膝不可张的太宽，忌架二郎腿。与东南亚国家的人相处时也一样，若跷起二郎腿，并无意间将一只脚颠来颠去，以至鞋底朝向对方，那就非常失礼。

2、忌问年龄

向西方人打听年龄是很不礼貌的。他们一般不肯将自己的真实年龄告诉任何人，因为他们认为这是极其不吉利的，就象有些数字那样，会给人带来某种危险，在一些场合，当他们不得不把自己的年龄告诉别人时，他们也要将自己真实的年改动一两岁，或者凑成一个整数。他们认为，这样做，别人就无法利用这一数字来危害自己。

3、忌在同一盆水中洗手

很多西方人认为，在洗手时，自己体内的一些精气会随同污垢被水冲走，所以他们在洗手时都十分小心，特别注意遵循以下两条规则；一是不与他人同在一盘水中洗手，当不得不与他人同一盆水中洗手时，必须先用食指在水中划十字，然后再去洗；二是洗手时不将肥皂递给别人，当两个人合用一块肥皂时，他们不用手将肥皂递来递去，而是先将肥皂放下，再让另一个人拿起。