服务礼仪案例编写的目的

1.礼仪 重要性案例

原发布者：姚晴666

浅析商务社会的沟通礼仪摘要：古人云：人无礼则不立；事无礼则不成；国无礼则不宁。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。在商务社会沟通中，知礼懂礼，注重文明礼仪，是商务洽谈成功的必要条件。下面，我将从四个方面来阐述一下商务沟通礼仪的相关问题..关键词：概述作用如何培养一、商务沟通礼仪概述商务沟通礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在在商务活动中的运用和体现。常规来讲，在商务活动中的言行需合情合理、优美、大方、得体、符合要求；按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。商务沟通礼仪有很强的规范性和可操作性，并与企业的经济效益密切相关。二、商务沟通礼仪的作用1.可以塑造单位形象，提升单位的经济效益和社会效益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可

2.礼仪案例分析,高手帮帮忙

一、是什么原因使这些同学失去机会的？ 答：因为这些同学不懂得礼貌，非常挑剔；对于别人的服务视而不见，所以使这些同学失去了机会。

二、这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？ 1."席间有位女生表示她只喝红茶。"------她太挑剔，对于别人热心的服务视而不见，反而要求别人为她服务。

到底她是主人还是人家是主人？ 2."学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。

"------对于别人的服务应表示感谢。 3."当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。

"------这样的表现使人感觉到你是个没有礼貌的人，应当起身并表示感谢。 4."老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。

"------主人亲自双手递物，没有人起身表示感谢，这样做很不礼貌。 5."有同学很疑惑甚至不服‘他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？’" ------这些同学虽然有很强的抱负感，但是他们所做出的一切表现都让人感受到他们的礼仪程度到底是怎样的，自己做出的事而自己却没有感觉，这是一个非常重要的因素。

他们的种种表现，最终使他们失去了应聘机会。 （望采纳！）。

3.求一篇典型的商务礼仪案例 附加分析

科恩是美国一位著名的谈判大师，他的谈判生涯为世人提供了无数成功与失败的教训。

在年轻时，他参加过一次商品买卖的谈判，谈判一开始就直接进入敏感议题：价格的谈判。当时他代表的公司由于资金周转不足，急欲出售这一批产品，在对手的压力下，经过几个回合的谈判，科恩不得不将产品的单价从55美元降到50美元，再降到45美元，后来又降到40美元，一降再降已临近价格底线，对方还是态度强硬，要求再降价。

最后，迫于无奈，以单价30美元的低价成交。 问题：1、科恩的这次谈判一开始的时候就进入敏感议题——价格谈判的做法是否妥当，为什么？（10分） 2、科恩在价格谈判时的让步策略为什么导致他最后只能以低价成交？谈判过程中价格的适度让步应如何把握？假设该公司的最大让价幅度为15美元，请提供一个更合理的价格让步策略。

（10分） 案例三 在广州，你正与一家电器公司就冰箱的生产技术及部分生产线的进口事宜进行谈判。该谈判已进行多轮，而且已陷入僵局数天，你发觉双方翻来覆去地都在维护既有的立场，此时，你该怎么办？（1）等候对方提出新方案；（2）稍作退让以打破僵局；（3）改变谈判主题；（4）提议休会。

问题：请做出选择（可多选）并说明理由 案例： 巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。

当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。

对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。

无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。 等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了。

FROM:(/zcsy/txt/2006-10/10/content_219641_2.htm) 案例分析： ```` 这个是一个挑剔式开局策略的运用，在一开始的时候对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。本案例中美国谈判代表成功地使用挑剔式开局策略，迫使巴西谈判代表自觉理亏在来不及认真思考的情况而匆忙签下对美方有利的合同。

但是我与此同时我们更需要注意的是，这也是一个关于国际的商务谈判，其中就没有很好的运用我们上文中所提出的观点应该在谈判之前了解对方的文化，并且应该想好一旦迟到的情况下应该如何是好，如何地应对这种文化上的差异.接下来我们来看一下另一个事例，同样是面对这种迟到的情况，日本的谈判代表是如何做的： 日本有一家著名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时，急需找一家美国代理商来为其销售产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进行谈判时，日本公司的谈判代表路上塞车迟到了。

美国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件。日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了你的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判。

我认为，我们所提出的优惠代理条件是不会在美国找不到合作伙伴的。” 日本代表的一席话说得美国代理商哑口无言，美国人也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺利地进行下去。

4.为一位好友问下电子商务中客户服务中的服务礼仪案例

问题设置太复杂了！其实问题很简单，就是如何接待来电客户并且规范化解答让客户满意。同时用做得好和做的不好两方面来阐述职业化、规范化的重要性。从三个方面去做。

1、来电记录

准备一个标准化的来电记录本，上面应该有详细的来电日期、时间、事项、客户问题、我方解答、客户电话、邮箱、地址、满意度、从何途径知道公司信息等；

2、如何接电话

业务电话是公司业务很重要的环节，因此不仅仅是要掌握接电话的基本礼仪，还要熟悉公司业务。这个需要平时做多训练，比如，接起电话来首先说什么、然后怎么说、最后怎么结束。预先要准备客户会问到哪些问题，把它们都写下来，同时一一回答。一般来讲，客户问题可以归纳出“客户30问、60问、100问”甚至更多。

3、凡是没有做准备，没有按照电话礼仪接待的都是反面教材，这个很容易描述。

总结就是：电话礼仪和业务知识一个都不能少。做流畅做专业了就是优秀的员工，反之则不然。

自己理解并用自己的语言把上述内容复述一遍，基本上可以写出一篇论文没问题。

祝顺利。

5.礼仪案例急需需要一个关于礼仪的案例帮忙一下~~~

案例经过： 一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。

当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。

但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。

当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。

6.急求商务谈判中关于礼仪方面的案例

谭小芳老师讲：第1讲 着装在品位1 西装穿着要规范2 衬衫选择要得3 领带搭配好，潇洒、帅气自然来4 穿好职业裙装，尽显职业女性魅力5 好袜配好鞋，为你增添魅力6 休闲装要穿得自然，但不能太随意分析：商务礼仪培训案例！解析：商务礼仪内训案例！案例：商务礼仪课程案例分析！第2讲 好的就餐礼节成就好人生1 点的不是菜，是礼仪2 懂得中餐餐具使用礼仪3 西餐餐具使用礼仪多4 自助餐不能太随便5 喝酒不是简单的“干杯”讨论：商务礼仪经典案例讨论！分组：商务礼仪培训案例学习指南分析：商务礼仪学习中的八大陷阱！第3讲 举止要优雅1 标准礼仪站姿，站出你的精气神2 标准礼仪坐姿，坐出你的优雅姿态3 标准礼仪行姿，走出你的高贵气质4 标准礼仪蹲姿，蹲出你的潇洒大方互动：商务礼仪培训案例评估分享：某集团商务礼仪培训案例分享：哈佛经典商务礼仪案例分析示范第4讲 谈吐文雅赢得好人缘1 初次交谈也能“一见如故”2 与人寒暄，礼貌常伴身边3 说话不要经常以“我”字开头4 打人不打脸，骂人不揭短5 掌握拒绝艺术，委婉说“不”6 批评的话说好了就等于鼓励分享：企业商务礼仪培训三步走！案例：联想（中国）公司的商务礼仪培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好商务礼仪？第5讲 工作多讲“礼”1 准时上下班，做个“守法”员工2 与同事相处的七条经典法则3 在办公室里不做的七件事4 使用办公设备一定要知道的小知识5 办公室里一定要替换的字眼6 汇报工作时要注意的礼节7 有关公文包的礼仪8 不宜在办公室里说的话分享：商务礼仪培训四部曲！分享：商务礼仪内训五步骤！分享：企业商务礼仪六技巧！分析：某药业集团所面临的商务礼仪难题！第6讲 拓展你的人脉圈1 自我介绍要以礼开好头2 握手虽简单，学问却深奥3 接送名片有礼仪，为形象锦上添花4 拜访礼仪的实战宝典5 迎送客人，注意细节6 当面记下重要号码和对方约好的时间分析：领导者商务礼仪做什么？分析：商务礼仪内训哪些步骤很重要？分析：商务礼仪培训哪个环节很重要？第7讲 会议场上不失礼，优雅从容走向成功1 对会议流程要有清晰认识2 座位安排不可掉以轻心3 会议主持人：大局执行，小处着眼4 及时打破商务会议中的尴尬5 商务沙龙所不能少的礼仪6 “好礼”保证洽谈成功分析：企业如何贯彻商务礼仪全过程？分析：商务礼仪培训，我们做对过什么？案例：海尔集团商务礼仪咨询方案案例研究第8讲 有礼，谈判中赢得最大利益1 准备好一场谈判才能遇事不慌2 彬彬有礼地展示你的说服技巧3 谈判中，这些行为要不得4 让谈判顺利进行的谈话礼仪5 讨价还价的目的是双赢讨论：企业商务礼仪的八面金刚案例：一次失败的商务礼仪培训案例分组：如何打通企业商务礼仪的任督二脉？第9讲 有礼有节方得客户之心1 与客户就餐，如何敬酒2 掌握谈话技巧，让客户做主角3 送客户时，礼数周全显热情4 未雨绸缪，拜访客户前需准备5 拜访客户要守时，不做失约之客案例：麦当劳的商务礼仪UP计划分享：商务礼仪培训师一句话说清楚商务礼仪商务礼仪七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

第10讲 “礼”尚往来，1 馈赠需要讲原则2 送礼的时机3 好礼还需巧包装4 节日送礼的原则5 随附在礼物上的留言卡6 送礼多少才合适分享：商务礼仪培训的新金科玉律！商务礼仪深度剖析：疑难问题与解决对策商务礼仪内训解决之道：案例延伸与对策分析。

7.案例编写 范文

“一石击起千层浪”

笔者在前不久执教〈〈熟能生巧〉〉最后一课时时，在总结全文的时候，问学生：“学完了课文，你有什么收获和感受？”学生小手林立，争着回答问题。

A生说：“我学会了文中的生字词，知道了‘熟能生巧’的意思，就是熟练了就能想出巧妙的办法，或找出窍门。”

B生说：“我知道武士有‘百步穿杨’本领，卖油老翁有从铜钱孔中注油，不沾湿铜钱的本领。我觉得他们真了不起。”

C生说：“我知道武士很骄傲，觉得他自己很了不起，故意买弄，要知道‘山外有山，人外有人’。这一点我觉得卖油翁做的比武士好。我喜欢老翁。”

……，……（以上学生都有自己不同的感受，说得都挺好的。）

突然，学生D站起来说：“我跟C不一样，我喜欢武士。因为武士身强力壮，他的本领能保护自己，保卫国家。而卖油翁的本领却不怎么样！我觉得武士比卖油翁厉害。”

听了D的发言后，学生们都把手举得更高了，有的甚至站了起来，或离开座位，有的则和旁边的同学私语起来，似乎在小声讨论买油翁和武士到底谁厉害。此时，我想这是个让学生充分展示自我，体现他们个性的时候，也是讨论交流的良好机会。接着，便稍稍做了个安静的手势，说：“同学们，卖油翁和武士到底谁厉害呢？请你们有秩序地发自己的见解，能说明理由。”（学生稍稍安静）

翼闪

有的说：“我觉得武士厉害，因为卖油翁年纪大了，书上都称他为老翁了。如果让他去拉弓射箭，肯定是不行的，人老眼花，一定射不准箭。”

马上就有人提出反对意见：“我觉得卖油翁厉害。如果让武士去注油，肯定会把油滴在铜钱上。”

紧接着，一学生反驳说：“武士年轻，还可以在学，而老翁胡子都已经白了（从书上插图中看出来），不可能练成武士那样的本领了。所以，我觉得武士厉害。”

又有一生说：“我觉得老翁厉害，不但注油的本领高，而且人也很谦虚，不象武士那样故意炫耀。”

……，……（就这样你来我往的，下课的铃声响了。）

作为教师，我并没有急于下结论，而是引导学生在课后去思考：是不是年纪大了，就不厉害了；武士和老翁的本领又是怎么练就的；老翁是在告诉武士，他比武士厉害吗；……请同学在课后再好好研究和讨论。

[分析与反思]

以上教学片段真可谓“一石击起千层浪”，也是我没有预料到的。但学生的回答却让我看到了学生的世界是充满无限想象力的，他们思维的发散性很强，并富有开拓性，他们对课文的理解有自己独特的感受。结合现代语文教学的新理念和新思想，以上教学片段主要体现了两个方面的新观念：

一、以学生为主体，学生成了课堂的主人翁，而教师却成了课堂的发现者、开发者、欣赏者、组织者、和引导者。整个教学片段当中教师自始至终没有去干涉学生的学习行为，充分体现了以学生为主，让学生在课堂中交流、讨论、争辩、质疑……。教师只是在规范学生学习行为，维护课堂秩序方面，作了适当地引导。学生在课堂上尽情地发言，抒发对课文的感悟与质辩：卖油翁和武士到底谁厉害？学生从不同的角度发表了自己的看法，有的甚至从武士的年轻和老翁的年迈上去比较，从现在和将来去思考，还有的从课文的字里行间与插图中去寻找答案，可以看出学生是思考了，是探究了，真正体现了以学生为主体，使课堂成了他们学习的演练场。

二、开放式教学思想的体现。新课程所提出的开放式教学思想的渗透，并不是放任学生，而是对教材的开放，对学生评价的开放，提倡多元化教学，这当中包括学生对教材的不同体验和感受。以上教学片段就是体现了学生对课文人物的不同理解，从不同角度去欣赏。教师并没有否认学生的看法，只要学生不反党，不违法，不违反人性，他的回答，教师都应给予肯定。对学生的评价不再是以教师一言定论，而是建立了生生、师生等交互网式的评价，还可以在评价空间上由课内延伸到课外。