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2024-09-06 19:501.智商与情商的关系
情商与智商的关系是相互相成的。智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。
首先，智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。
情感常常走在理智的前面，它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。智商是人们认识、理解客观事物并运用知识、经验等解决问题的能力，包括记忆、观察、想象、思考、判断等。
而情商主要包括人的情绪的自我认知，对他人情绪的识别，移情及适度的反应与应变能力。所以智商比情商更重要。
智商是情商的源泉和基础。自人类诞生之日起，人的智商便不断提高、发展。从钻木取火的燧人氏，到发明电灯的爱迪生，到现代科学家爱因斯坦的广义、狭义相对论，这不都是科学上由浅入深、由近而远、由低级向高级的一个个新突破，是人类智商高速发展的结果。而情商，是随着一个人年龄的增长、掌握知识的多少而提高的。
情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者。但是，有时能比高 智商者学得更好，成就更大，因为锲而不舍的精神使勤能补拙。
总之，智商更多地反映了个体的生物学特性，而情商更多地反映了个体的社会学特性。
2.对沟通与礼仪的认识
人际沟通与礼仪，在现在的社会非常重要。
社会中的人和人之间存在着一定的关系，必然要相互接触、相互联系，即进行各种各样的沟通和交往。因此，人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。
现在的我们在人际关系上所存在的一些心理健康问题主要表现为自我中心、多疑、羞怯、孤僻、自卑、嫉妒、社交恐怖症等。一些研究表明，人际关系不和谐的人，其个人的成长及其未来的成就会因此而受到严重的影响，从某种意义上来说，人际关系协调能力的高低，代表一个人的心理成熟程度，也决定一个人心理健康水平的因素之一。
每个人都面临不同的人际场合，面对不同的人际问题，有着各种人际障碍。我们即将进入社会，将面对更多更复杂的人际关系。
如何在密密的社会人际网中，使用正确的沟通方式、运用合理的沟通技巧，十分重要。 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。
讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。
随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。
注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。 讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。
适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。 作为一名中专生，随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊，进而更多的情感交流.现在的中专生都远离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存在.通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应中专生活环境的需要，是发展成"独立"的人的需要，也是我们成功走上社会的需要.事实上，在上学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响.渴望友谊和情感交流是中专生心理的一个重要特点. 所以，礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的.因此我们之间建立真挚深厚的友情. 事实表明，在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。
这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣. 同时，我感觉礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系.这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能. 看看当今社会，人际沟通参与礼仪无所不在，因为其对我们真的是很重要，是每个人都应该学习的。人际沟通与礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。
由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。
沟通礼仪论文 。
3.礼仪与文化的关系
首先，弄明白，礼仪是什么，文化又是什么。
两者之间有什么联系，区别又在哪里？
个人认为，礼仪算是文化的组成部分，并且是某种文化的具体表现之一。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
而文化则是由广义和狭义之分。
广义上的文化是指一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。
狭义上的文化是指是指他所受到的教育程度。例如，说一个人没有文化。
要是说礼仪与广义上文化的关系，就要从大方面为切入点。不同的民族会产生不同的文化，不同的文化，礼仪也必然不同。（从某个民族，某个国家，某个地区来说）
要说礼仪与狭义上的文化的关系，就从一个人，或者某个范围内的群体的角度来看。不同文化程度的人，不同圈子的人，所遵守的礼仪也不相同。
大概的方向就是这些了~
4.解释名词：情商,举止,表情,礼仪,仪表,商务礼仪,礼仪修养
情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，zd人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。
表情就是指人通过姿势、态度等表达感情、情意。
礼仪：1.礼节回和仪式。 2.人们约定俗成，表示尊重的各种方式。
仪表是指人的外表。
商务礼仪是指在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会答礼仪，迎宾礼仪等。
礼仪修养即礼仪达到的一种程度。
礼貌是指是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别人尊重与友好的体现。
礼节是人和人交往的礼仪规矩。礼节是不妨碍他人的美德，是恭敬人的善行，也是自己行万事的通行证，是要通达践履的。
风度是指指人的言谈，举止，所显露出的美好神韵。
5.礼貌礼仪礼节之间的关系
1）礼貌和礼节：礼节是人们在交际场合中相互问候、致意、祝愿的惯用形式。
礼貌则是人与人之间在接触交往中相互尊重和友好的行为规范。礼节是礼貌的具体表现.“行为心表，言为心声。”
礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实感情的自然流露，体现出人的文化层次、优美情操、高尚志趣和道德修养。有道德、有修养、有文化、有学识的人才会知书达理，言行举止才能温文尔雅、落落大方、文质彬彬、不卑不亢，这样的人在人际交往中才真正懂礼节、讲礼貌.礼节、礼貌属于文化，是构成精神文明的基本要素，是适应最大多数人需要的伦理道德规范，是文明行为的最基本要求。
礼节、礼貌在净化社会、美化社会中起着极为重要的作用。礼节、礼貌的核心是尊重人。
人际交往中应该相互尊重，彼此谦让恭敬；应该懂得尊重人就是尊重自己，懂礼貌、讲礼节、遵守和维护社会公德就是为自己创造了一个文明的生活环境这一道理。2）从事旅游服务业注重礼节的重要意义：作为导游员，必须努力使旅游者在整个旅游过程中感到亲切，感到宾至如归，为达到这一目的，就得运用适当的礼仪作媒介。
礼仪可以作为表达亲切情感的一种方式，又是文明社会的重要标志，它反映了人类相互尊重的需要.礼节、礼貌与“客套”之间存在原则区别。礼节、礼貌基于相互尊重、表里如一，而“客套”则往往是不真诚的、虚假的、表里相停的.礼貌体现着时代的、民族的风格和道德品质，不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。
要在中国建设社会主义精神文明，就需要每个中国人懂礼貌、讲礼节，而前提是必须提高整个中华民族的道德修养和文化素质。如果强调礼节、礼貌、建设精神文明，而忽视了提高整个民族的文化素养这个前提，是不可能达到预期目的的。
礼貌修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程。一名优秀导游员总是把礼貌修养视作自身修养不可缺少的一部分，是事业的需要，是人格完善的需要，在礼貌修养过程中他始终严于律己，积极、主动地提高自己的文化素养和道德修养，热情周到地为旅游者服务。
因此，他的导游服务能得到旅游者的赏识，而自己也能在竞争中获得更多的成功机会。3）什么是调酒师？是指在酒吧或餐厅配制酒水，销售酒水并让客人领略酒的文化和风情的从业人员！4）调酒师的职业特点是什么？调酒师是在酒吧或餐厅专门从事配制酒水、销售酒水，并让客人领略酒文化的专门人员。
调酒是一项专业性和技术性很强，而且非常独特的职业。从1992年起，国家正式开始进行调酒师资格考试，颁发调酒师职业资格证书，从事调酒师职业的人员必须持证上岗。
作为一名现代调酒师，要知识广博，对世界各地的酒品有一个全面的了解，具备娴熟的调酒技艺、拥有良好的表演能力，同时还需要有一定的酒水推销能力。调酒起源于英国，因此调酒师总给人以优雅、绅士之感。
由于调酒师每天要直接面对客人，服务客人，所以良好的礼节礼貌更是成为调酒师首先要具备的素质。5）调酒准备工作的主要内容：调酒师每天在实际调酒之前，必须要用足够的时间去完成准备工作，以保证所有必须用品的齐全和所有设备的正常工作。
（1）查核和补充货物。首先要根据上班的报表仔细查核货物数目，然后根据酒吧的存货平衡数，补充所有货物，将日常用的酒、汽水、配料、用具从各个柜里拿出来，按习惯位置放置好，保证吧内的整洁，摆设好规定的装饰品。
（2）搞好酒吧内的卫生工作。酒吧在营业前，要清洁工作台、地面、吧台、桌面和冰箱准备好足够的手布，所有的调酒用具也要清洗干净，用擦杯布擦洁净。
所有的酒瓶和瓶口都要抹干净。准备充足的杯具并且要用热水或蒸汽来抹一次，使杯身通透、光亮，不带水渍。
如瓶装酒在散卖或调酒时，瓶上残留下酒液会使酒瓶变得黏滑，残留酒液会在瓶口结成硬颗粒状痕迹；瓶装或罐装的啤酒、饮料则由于长途运输及存放而表面积满灰尘，所以要随时清洁。清洁用湿毛巾将酒瓶及罐装饮料的表面擦干净。
酒杯的清洁要按照规程做，即使没有使用过的酒杯每天也要重新消毒。擦酒杯时要用桶或其他容器装热开水，将酒杯的口部对着热水，让水蒸气熏酒杯直至杯中充满水蒸气时，再用清洁和干爽的餐巾擦拭，擦拭时，手握酒杯底部，右手将餐巾拿着塞入杯中，擦至杯中的水气完全消失，杯子透明光亮为止。
擦干净后要对着灯光照一下，看着有无漏擦的污点。擦好后，手指不能再碰酒杯内部或上部，以免留下痕印。
注意在擦酒杯时不可太用力，防止扭碎酒杯。（3）准备好调酒用的装饰物和果汁。
准备配酒的装饰物包括柠檬片（整片的和半片的）菠萝片、橙角、西芹条、青瓜条和备足樱桃、橄榄、玫瑰花等，准备好后用保鲜膜包后放入冰箱内保存，接下来就要检查所有果汁的质量是否合乎标准，避免果汁变质而造成浪费，保证成品质量。（4）其他工作。
检查小食（如花生米）的质量，检查各种设备，保持正常运作。作为调酒师，除了要具有职业素质和敬业精神外，而且还要掌握大量的酒水知识，这将为调酒师在未来调酒制作和有效推销酒品的工作环节中起到至关重要的作用，同时更是成为一名出色调酒师的前提。
6.礼貌礼仪礼节之间的关系
礼仪与礼貌、礼节的关系
礼仪与礼貌、礼节的关系
礼仪与礼貌、礼节的关系
礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行
为，三者是相互联系、相辅相成的。从本质上说，三者是一致的，但又
各有其自身的特殊含义和要求。
礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行
为。礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和
文明修养。礼貌总是在一个人接人待物的过程中，通过仪表、仪容、
仪态及言谈举止来体现的。礼貌是文明行为的基本要求，是维护社
会生活正常秩序的客观条件。在日常社会生活中，人们总是难免发
生这样或那样的矛盾，如果能够讲究礼貌，相互尊重，相互谅解，矛盾
就容易得到化解，生活就会充满友好和温馨。在不同的国家、不同的
民族，处于不同的时代和不同的行为环境中，表达礼貌的形式会有所
不同，但在相互尊重、友好相处这一点上却是相同的，在诚恳、谦恭、
和善、适度的要求上也是一致的。如果一个人衣冠不整、出言不逊、
冷漠自负、动作粗俗，就是对他人的不尊重，那么他肯定是没有礼貌
的。礼貌应当是一个人良好道德品质的真实体现，对人的尊重友好
必须是发自内心的，表面虚伪的客套不是礼貌。讲礼貌应当做到彬
彬有礼、落落大方，热情过度、过分殷勤、低声下气，并不是礼貌。
礼节是人们在相互交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规
则和形式。礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌
在语言、行为、仪态等方面的具体体现。与礼貌相比，礼节处在表层，
礼节总是表现为一定的动作、行为。但这并不是说，礼节仅仅是一种
表面形式，而是说尊重他人的内在品质总是通过一定的形式才能表
现出来。比如，尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节
来体现；欢迎他人的到来，可以通过见到客人时起立、握手等礼节来
表示；得到别人帮助，可以说声谢谢来表示感激的心情。借助这些礼
节，对他人尊重与友好的礼貌得到了适当的表达。不懂得礼节，在与
别人交往时，心中虽有对别人尊重的愿望却无法表达。因此，礼节不
单纯是表面上的动作，而是一个人尊重他人的内在品质的外化。
礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。如果说礼貌侧
重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表
现形式。有礼貌而不懂礼节就容易失礼，虽有对他人尊敬友好的心
意，却不知怎样去表达，因而在与人交往时往往会出现尴尬、紧张、手
足无措等。不懂礼貌只学些表面的礼节形式，就难免机械模仿、故作
姿态，让人感到虚情假意。因此，讲礼貌，懂礼节应当是内在品质与
外在形式的统一。而礼仪的文化内涵要相对深些，它侧重于社会交
往中，人们在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的行为规范，多用于
较大规模或较为隆重的场合。礼貌礼节多指交往过程中个别的行
为，而礼仪则是指社交活动中，自始至终以一定的程序、方式来表现
的完整行为。一般说来，礼节产生于礼仪之前。最初的社交活动规
模较小，礼节也较为简单，随着社会交往的扩大化和现代化，交往活
动越来越频繁深入，礼节也越来越复杂，于是逐渐形成了一些约定俗
成的礼节程序，礼仪就从礼节中自然而然地游离出来。因此，礼节是
礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。
