形体礼仪的案例分析

1.礼仪案例急需需要一个关于礼仪的案例帮忙一下~~~

案例经过： 一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。

当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。

但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。

当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。

2.求一关于礼仪的案例

车门，不是这样关的

二哥在韩国打工的时候，首尔还叫汉城。

二个交了一些韩国朋友，加班后一起喝醉，他们有时会开车把二哥送回家。下车时，二个照例道谢，把车门仔细关上，免得工友挪动身体，重新关门。

可是逐渐的，这些并不势力的韩国朋友不主动送二哥回家。见了面还说话，但不像以前那么近乎。二哥是个友善人，在国内人缘非常好。这个突如其来的变化，实在让他百思不得其解。

后来，有个韩国朋友怯怯的问二哥：“你为什么总是那么用力地关车门，是不是对我们有意见？”二哥这才明白，人的习惯真不好改。以前在国内坐车的时候，那些北京JEEP、夏利、XX微面啥的，关门不使劲，那是不给司机面子。

到了韩国，头几年二哥尽吃苦，没怎么碰过车。他不知道，韩国车虽然质量不是最好的，但门还是能轻轻带上的。门好关的车，用吃奶的劲去摔门，确实透着不服气的心理。

这个误会，后来慢慢说开了，毕竟和素质无关。但二哥明白了一个道理：礼仪和素质会影响生活习惯。

3.关于礼仪的事例

重视礼仪的事例：

1、程门立雪

杨时（1053—1135）是北宋时一位很有才华的才子，南剑州将乐人（今属福建）。中了 进士后，他放弃做官，继续求学。程颢（1032—1085）、程颐（1033—1107）兄弟俩是当时 很有名望的大学问家、哲学家、教育学，洛阳人，同是北宋理学的奠基人。他们的学说为后 来的南宋朱熹所继承，世称程朱学派。杨时仰慕二程的学识，投奔洛阳程颢门下，拜师求学， 4 年后程颢去世，又继续拜程颐为师。这时他年已40，仍尊师如故，刻苦学习。一天，大雪 纷飞，天寒地冻，杨时碰到疑难问题，便冒着凛冽的寒风，约同学游酢（1053—1123 年） 一同前往老师家求教。当他来到老师家，见老师正坐在椅子上睡着了，他不忍打搅，怕影响 老师休息，就静静地侍立门外等候。当老师一觉醒来时他们的脚下已积雪一尺深了，身上飘 满了雪。老师忙把杨时等两人请进屋去，为他们讲学。后来，“程门立雪”成为了广为流传 的尊师典范。

2、千里送鹅毛

“千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。当时，云南一少数民族的首领为表示对唐王朝的拥 戴，派特使缅伯高向太宗贡献天鹅。路过沔阳河时，好心的缅伯高把天鹅从笼子里放出来， 想给它洗个澡。不料，天鹅展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去捉，只扯得几根鹅毛。缅伯高急 得顿足捶胸，号啕大哭。随从们劝他说：“已经飞走了，哭也没有用，还是想想补救的方法 吧。”缅伯高一想，也只能如此了。到了长安，缅伯高拜见唐太宗，并献上礼物。唐太宗见 是一个精致的绸缎小包，便令人打开，一看是几根鹅毛和一首小诗。诗曰：“天鹅贡唐朝， 山高路途遥。沔阳河失宝，倒地哭号啕。上复圣天子，可饶缅伯高。礼轻情意重，千里送鹅 毛。”唐太宗莫名其妙，缅伯高随即讲出事情原委。唐太宗连声说：“难能可贵！难能可贵！ 千里送鹅毛，礼轻情意重！”这个故事体现着送礼之人诚信的可贵美德。今天，人们用“千 里送鹅毛”比喻送出的礼物单薄，但情意却异常浓厚。

3、杨香扼虎救亲

杨香扼虎救亲是一个中华传统礼仪故事。 杨香是一个十四岁的女孩。有一天，她跟着 父亲杨丰到田间去收割庄稼。两人刚走到半路上，突然跃出一只大老虎，咬住杨香的父亲便 往回跑。当时杨香手无寸铁，但她临危不惧，一心只想着被老虎拖走的父亲，而把自己的生 死臵之度外。她拼命奔上去，抓住老虎的脖子便往死里掐。起初，老虎用力反扑，可杨香硬 不松手，老虎渐渐元气大泄，磨着牙齿，终于断了气。杨香的父亲终于脱离了险境，免于老 虎的伤害。后人为赞扬杨香写文记曰：杨香，年十四岁。随父丰往田中获粟，父为虎曳去。 时香手无寸铁，惟知有父，而不知有身。踊跃向前，扼持虎颈，虎磨牙而逝，父因得免于害。

4.求"礼仪案例"

案例一：小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多"东西"。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。

有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。

你认为小李在哪些方面要提高？如何改进呢？

案例二：2005 年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。

你认为双方问题出在哪里？是你的话你会如何做？

案例三：下岗女工兰妹通过中介公司找到一份在外国专家家里做保姆的工作。兰妹热情活泼，精明能干，第一天就给对方留下了不错的印象。她的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人的卧室。细心的布朗夫人特意给兰妹定制了一份时间表，上面规定每天上午8点清理卧室，让兰妹按照上面的计划严格执行。

开始几天，兰妹都干得相当好，很令布朗夫人满意。直到有一天，兰妹照例去清理布朗夫人的卧室，却发现布朗夫人并没有象往常一样外出，而是仍在休息。兰妹心想，我按照计划办事，我打扫也不会影响她休息。热情的兰妹认真地干起活儿来。这时，布朗夫人突然醒了，发现兰妹在她的房间里，很惊讶，马上用不是很流利的汉语叫起来：“你来干什么？请出去！”兰妹仍是一片好心，“您接着休息吧，我一会就打扫完了。”布朗夫人提高了嗓门，一字一顿地说：“请—你—出—去！” 并且用手指着门。兰妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么这种态度？她心想，不是你叫我按时打扫的吗？满肚子委屈地走了。

你认为兰妹的委屈是否有道理？

5.教师礼仪案例分析题

去百度文库，查看完整内容>

内容来自用户：橘子妞就是我

关于教师礼仪及作业布置的四个案例

教师礼仪案例一

李老师是我初中的数学老师，他是个已有几十年教龄的资深教师。在教学上，他有非常丰富的经验，因此，我们班的数学成绩在全年级段中较为突出。如此优秀的教师，理应受到同学们的尊重，但是那时候我们总在私底下嘲笑李老师。我们嘲笑的是李老师的一些行为礼仪。有时候，他课上到一半嗓子不舒服了，就直接把嘴里的痰吐在地板上。我们都觉得恶心极了，可他自己却还能泰然的继续上课。不仅如此，李老师有很重的口气，我们觉得他的口气难闻，便很少在课后问他题目。【分析处理】 李老师的的行为举止是有违教师基本礼仪规范的。教师礼仪，是礼仪在教育行业履行职能工作过程中的具体运用，是教师必须遵行的行为规范。而李老师的行为则与教师礼仪中的仪容、仪态礼仪相违背了。我认为李老师是一位拥有很高教学水平的老师，但是他的外在形象却会使他的教学效率下降。一位穿着得体，举止文明的老师会给学生留下美好的印象，反之则会使学生产生反感与厌恶。李老师随地吐痰的行为本就违反了基本的文明规范，作为一名教育者，这会给学生建立一种反面的教材。而他在个人卫生上也有所不足，保持基本的整洁是对学生的尊重。在我看来，李老师是随着教学水平的提高，而逐渐的对自身外在形象礼仪忽视了。因此李老师应当重新树立起一种内外兼修的自我提升观念，在注重内部教学水平的提升的同时还要注重自己的外部形象，由此得到学生的由心尊重。【反思和领

6.礼仪的事例

1. 别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。

2. 别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊，是是是。 3. 有人盯着你看的时候不要直视对方，假装没注意到。

4. 心情不好，再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。 5. 睡眠不好，会使人说话语无伦次，反应迟钝，黑眼圈突出。

6. 别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。 7. 被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。

8. 女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。

9. 吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。” 10.给人递水递饭一定是双手。

11.坐椅子不要翘起来。 12.吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。

13. 最后一个进门要记得随手关门 。 14.送人走要说：“慢走。”

15.洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌 16.递刀具给别人要记得递刀柄那一端。 17.不揭别人的短处 。

18.听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。

19.帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。 20.站有站相，坐有坐相。

21.遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推 。 22.说道就一定要做到，做不到的就不要承诺。

23.不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候 。 24.屋里有人的时候，出门要轻手关门 。

25.这个世界不相信眼泪。.。

26.与其花空心思留住男人，不如让男人花空心思留住自己 。 27.人穷志不短 。

28.盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。 29.自己有本事才是真的本事。

30.学会温柔学会聆听 。 31.去别人家里，不要坐在人家的床上 。

32.在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导 。 33.晴带雨伞，饱带干粮---未雨绸缪总是好的。

34. 如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。 35. 吃饭的时候尽量不要发出声音 。

36. 捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股 。 37. 别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释 。

38.做事情要适可而止，无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气 。 39.到朋友家吃完饭，要主动帮忙洗碗清理桌子-----主人做饭已经很辛苦了，不能事后还让主人清理。

40.生活中会遇见各式各样的人，你不可能与每个人都合拍，但是有一点是四海皆准的：你如何对待别人，别人也会如何对待你 。 41.待客不得不大，持家不得不小 。

42.把拳头收回来是为了更有力的还击 。 43.人活在这个世上，首先要学会一个“忍”字 。

44.任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密 。 45.钱不是靠攒的，会花才会赚 。

46.学无止境，不仅仅是学书本知识，更要学会怎么待人处事，社会远比你想象的要复杂 。 47.不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为别人打击你的证据。

48.做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失职 。 49.只有错买，没有错卖。

不要只顾着贪小便宜。 50.有时候孤单是正常的，不要害怕，要自己调剂 。

51.有真正的朋友，但不知你有没有福气遇到。不管有没有遇到，都不要否认它。

不要算计别人，尤其不要算计自己喜欢的人。对自己喜欢的人，不要使用手段去得到 。

52.最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗 。

53.借钱的时候，心里要有个底，就是要想着这个钱是回不来的。所以借出去的钱永远要在自己能承受的损失范围之内。

可以承受的数字以内，即使回不来，也是心里早准备好的。自己不能承受损失的数目，就不能借 。

54.最好的朋友之间，除非他穷的吃不了饭了，否则最好不要有经济往来。许多可贵的友谊都败坏在钱上。

55.君子可寓意于物，但不可留意于物 。 56.出门在外能忍则忍，退一步海阔天空 。

57.擦桌子的时候要往自己的方向抹 。 58.打电话接电话第一句话一定要是“喂，您好”；挂电话的时候等别人先挂 。

59.一次不忠 百次不容 。 60.不随地吐痰扔东西，如果没有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里 。

61.多看书对心灵有益，你会看到一个更广阔的世界。 62.是你去适应社会，不是社会来适应你 。

63.不要让别人知道自己的真实想法，要笑在人前笑，要哭一个人躲起来哭 。 64.走路手不要插在口袋里。

65.简单的事情复杂做，复杂的事情简单做 。 66.机会只留给有准备的人，天上不会掉馅饼 。

67.不管什么条件下，仔细刷牙，特别是晚上 。 68.早上一定要吃早餐，没有早餐喝杯水也一定要 。

69.少说别人是非，把自己管牢 。 70.你是无价之宝 。

71.女生，和男孩子出去要自己买单 。 72.要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己解决。

73.要想人前显贵，必先人后受罪。

7.关于礼仪的名人事例

1、程门立雪

宋代有一个叫杨时的人，去拜访一个叫程颐的大学问家。那天正下着大雪 ，而程颐刚好在睡觉，杨时怕打扰到老师休息，又不想放弃求学。于是就在门口的雪里站着，恭候老师。等程颐睡醒的时候，积雪深达一尺。

2、周公吐哺

周公姓姬名旦，是周文王第四子，武王的弟弟，我国古代著名的政治家，曾两次辅佐周武王东伐纣王，并制作礼乐，天下大治。因其采邑在周，爵为上公，故称周公。

在周文王时，他就很孝顺，仁爱，辅佐武王伐纣，封于鲁。周公没有到封国去而是留在王朝，辅佐武王，为周安定社会，建立制度。武王崩，又佐成王摄政。据《曲阜县志》记载："武王十三年定天下，封公于少昊之墟曲阜，公不就封，留相武王，成王即位，命世子伯禽就封于鲁"。

新建立的周王朝面临着严重的困难，商朝旧贵族们准备复辟，而周公辅政，又有违于王位世袭制中父死子继的原则，引起周室集团内部的矛盾。结果残余势力即与周室内部的反叛势力勾结起来，他们的代表是纣王子武庚与「三监」管叔、蔡叔等人。结果周公东征平定三叔之乱，灭五十国，奠定东南，归而制礼作乐。

周公惟恐失去天下贤人，洗一次头时，曾多回握着尚未梳理的头发；吃一顿饭时，亦数次吐出口中食物，迫不及待的去接待贤士。

这就是成语「握发吐哺」典故。周公无微不至地关怀年幼的成王，有一次，成王病得厉害，周公很焦急，就剪了自己的指甲沉到大河里，对河神祈祷说﹕"今成王还不懂事，有什么错都是我的。如果要死，就让我死吧。"成王果然病好了。周公摄政七年后，成王已经长大成人，于是周公归政于成王，自己回到大臣的位子。

3、孔融让梨

孔融小时候家里有五个哥哥，一个弟弟。有一天，家里吃梨。一盘梨子放在大家面前，哥哥让弟弟先拿。你猜，孔融拿了一个什么样的梨？他不挑好的，不拣大的，只拿了一个最小的。

爸爸看见了，心里很高兴：别看这孩子才四岁，还真懂事哩。就故意问孔融：“这么多的梨，又让你先拿，你为什么不拿大的，只拿一个最小的呢？”

孔融回答说：“我年纪小，应该拿个最小的；大的留给哥哥吃。”父亲又问他：“你还有个弟弟哩，弟弟不是比你还要小吗？”孔融说：“我比弟弟大，我是哥哥，我应该把大的留给弟弟吃。”

你看，孔融讲得多好啊。他父亲听了，哈哈大笑：“好孩子，好孩子，真是一个好孩子。”孔融四岁，知道让梨。上让哥哥，下让弟弟。大家都很称赞他。

4、孟子休妻

战国时期的思想家、政治家和教育家孟子，是继孔子之后儒家学派的主要代表人物，被后世尊奉为仅次于孔子的“亚圣”。

有一次，孟子的妻子在房间里休息，因为是独自一个人，便无所顾忌地将两腿叉开坐着。这时，孟子推门进来，一看见妻子这样坐着，非常生气。

原来，古人称这种双腿向前叉开坐为箕踞，箕踞向人是非常不礼仪的。孟子一声不吭就走出去，看到孟母，便说：“我要把妻子休回娘家去。”孟母问他：“这是为什么？”

孟子说：“她既不懂礼仪，又没有仪态。”孟母又问：“因为什么而认为她没礼仪呢？”，“她双腿叉开坐着，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她。”“那你又是如何知道的呢？”孟母问。

孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后说：那么没礼仪的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了《礼记》上是怎么教人的，进屋前，要先问一下里面是谁。

上厅堂时，要高声说话；为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛应向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经先失了礼，怎么能责备别人没礼仪呢？没礼仪的人是你自己呀！一席话说得孟子心服口服，再也没提什么休妻子回娘家的话了。

5、汉明帝敬师

汉明帝刘庄做太子时，博士桓荣是他的教师，后来他继位作了皇帝“犹尊桓荣以师礼”。他曾亲自到太常府去，让桓荣坐东面，设置几杖，像当年讲学一样，聆听教师的指教。他还将朝中百官和桓荣教过的学生数百人召到太常府，向桓荣行弟子礼。

桓荣生病，明帝就派人专程慰问，甚至亲自登门看望，每次探望教师，明帝都是一进街口便下车步行前往，以表尊敬。进门后，往往拉着教师枯瘦的手，默默垂泪，良久乃去。

当朝皇帝对桓荣如此，所以“诸候、将军、大夫问疾者，不敢复乘车到门，皆拜床下”。桓荣去世时，明帝还换了衣服，亲自临丧送葬，并将其子女作了妥善安排。

8.言谈礼仪的案例

言谈礼仪是指靠言语、体态和聆听艺术构成的沟通方式，指两个或两个以上的人所进行的对话，是双方知识、阅历、教养、聪明才智和应变能力的综合表现

一、声音要求

使用低声--不要大嗓门

语音亲切--不要粗厉尖硬

语速适中--不要太快 不要太慢

语调抑扬顿挫--不要平板单调

吐字清晰--不要含糊不清

二、谈话语言

双方都懂，顺畅交流；

言简意赅、表达准确、条理清楚；

委婉，留有余地；

热情，多用敬语；

声量要低。

三、谈话距离

四种距离：

私人（亲密）距离： 小于半米以至 无穷接近

交际（常规）距离： 0.5—1.5米

礼仪（尊重）距离： 1.5—3.5米

公共（有距离的）距离： 3.5米以上

四、谈话技巧

态度恳切， 神情专注；

话题恰当， 看准对象；

重在聆听， 积极呼应；

察言观色， 弦外之音。

五、谈话禁忌

不涉及对方隐私、伤感、厌恶之事；

忌自我吹嘘，乱开玩笑；

男女谈话要相互尊重；

不非议国家和政府；不涉及国家秘密和商业秘密。

六、邮政服务人员语言规范

在邮政各项业务中，邮政企业员工与服务对象所接触的整个过程，始终离不

开双方语言的交流。言谈是一个人的知识阅历、才智教养和应变能力的综合体现。邮政企业员工运用语言的好坏，表达能力的高低，既体现自己的服务水平，也反映邮政企业的管理水平、企业文化与企业精神。

9.求一篇有关形体与礼仪的论文

形体礼仪在酒店服务中的应用与培养 酒店是综合性很强的服务企业，要提供给客人满意的服务，其总的宗旨就是客人至上、服务得体、文明有礼。

要做好对客服务，让客人满意，服务人员的得体的举止，规范的礼仪服务是非常必要的。 [关键词] 酒店 形体礼仪 应用 形体是指人身体的形态，由体格、体型、姿态三个方面构成。

在与人交往过程中每一个动作，每一种姿态都表达着你向对方传达的一种信息。礼仪就是人们在某一领域交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。

当在服务过程中已经被大家公认某一种服务方式是礼仪标准时，就要求服务人员按标准来执行。 一、形体礼仪在酒店工作中的作用 酒店是综合性很强的服务企业，提供给客人满意的服务是酒店工作的最基本原则。

客源是酒店的财源，是酒店赖以生存和发展的基础。创造客源最根本的基础就是靠服务质量，而服务质量主要是靠服务人员的素质、形态、举止、礼貌修养来决定的。

只有按照规范的行为举止、标准的礼仪方式才能使客人满意，给客人留下美好的印象，并且来弥补设施等方面的不足。所以，在酒店物质条件确定的条件下，要想达到一流酒店标准，工作人员的技术技能和足够的形体礼仪知识是成功的关键。

二、形体礼仪在酒店服务中的应用 1.形体在酒店中的应用 （1）表情 表情是人的面部动态所流露的情感。在给人的印象中，表情非常重要。

在为客人服务时，要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要无精打采或漫不经心，给客人以不受尊重感。

要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。 （2）站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。

双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立时，脚呈V形，双膝和脚后脚要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。

站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。

（3）坐姿 就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。

（4）走姿 行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。

女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部。

2.礼仪在酒店中的应用 （1）仪容仪表 酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务，来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象。客人对酒店员工“第一印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪表仪容。

良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象，从而对酒店产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足；反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给客人留下好的印象。 （2）殷勤周到 在酒店工作的员工决不可漫不经心或在工作时因想入非非而走神，必须不断地、机敏地照料客人，尤其在餐厅服务时要密切注视你所服务的桌子正在发生的动作、可能发生什么情况、用餐的速度、进餐过程等，这样，当需要加酒、撤盘或需要额外的调料时，就会提前做好准备，使进餐者感到舒适，使得服务更加有条不紊。

（3）礼貌服务 除了满足客人基本的需要外，服务员还应通过自己的礼貌服务使客人感到舒适。这种服务往往是通过细微之处来实现的。

如帮助客人脱外衣及拿提包；帮助客人拾起掉下的东西；为吸烟客人点火、换烟灰缸；为客人调节窗帘或百页窗，防止炫目的阳光照射到客人脸上；调节音乐的音量等。在服务中使用一些礼貌的字眼，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，这是每一个餐厅员工都应该做到的。

礼貌的行为和语言表示了对他人的尊重，是使客人感到高兴和满意的基本要素之一。 三、培养员工形体礼仪知识的技巧 1.分部门、分岗位 由于部门、岗位的不同，要求及侧重点不同，且学员人数多，学习效果也难以检测。

前台接待员的形象、语言表达能力与PA清洁员就不能按同一标准。总机接线生对语言的要求特别高，外表则没那么严格。

分部门、分岗位培训由各部门的主管授课，使培训内容更贴近实际工作要求，针对性更强。由于分班培训，参训人数减少更能提高培训的效果，要求每位参训员工逐一过关。

2.互动教学 灌输法教学难以调动员工学习积极性，互动教学使员工由被动学习转变为主动学习，提高了培训效果。员工做得好的给予表扬，演示不规范的给予纠正，达到人人过关。

最后员工集体观看自己的表演录像，更加深了印象，提高了培训的趣味性。 3.情景模拟 为了使礼貌礼仪培训更具操作性，提高培训效果，在培训过程中，可以采用了情景模。