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2024-08-16 06:051.电话交谈礼仪中会遇到什么样的问题及如何处理
（一）电话中断 电话中断时，拨打电话的一方应该主动重拨，接听的一方应冷静等待一两分钟后方可离开。
重拨电话以越早越好，接通后应表示歉意，尽管这并不是自己的过错。 即使通话即将结束时，也要重拨，继续把话讲完。
否则，就像交谈中途弃人而去，是很失礼的事，况且，即使你把话讲完了，对方也许还有重要的话要讲，要是在一定时间内打电话的一方仍未重拨，接电话的一方也可以打过去，并且可以这么说：“你刚才是否讲完了，还有其他问题吗？” （二） 通话时受到干扰 如果接电话时有人前来找你或通话时有人闯入而没有退出室外，你可以先对话筒说声“对不起”，然后有礼而坚定地对进来的人说“我待会儿再去找你”，示意其退出。 在上司打电话时，如果秘书确实有急事非马上找他，可以将要谈的问题写在便条上放在他眼前，然后再退出。
（三） 没有时间谈话 对待这种电话，无非是接与不接，权衡的关键在于来电的重要与否和矛盾的轻重程度，比如：手头的工作能不能暂时搁置，或者来电能否三言两语 讲完。 这时对方并不知道你的处境，所以，在电话中不妨直言，这样做是允许的，也不算失礼。
你可以这样告诉对方：“我正在打今天下午的报告，能不能待会儿给您回电话？”这样对方了解你并不是不尊重，同时，也给对方有所选择，或是同意以后再通话，或是三言两语把话讲完。 （四）很难对付的电话 有的人讲话听不清楚或很难懂，应在通话开始时就向其说明。
有的人喜欢在电话里大发脾气，可以适当让对方发泄心中的怒气，回话人的语调要安详、沉稳。 有的人谈话漫无边际，东拉西扯，应及时引到要谈的话题中来。
2.请问打电话的礼仪问题
电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”。
（一）本人接电话要注意的礼仪：
一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。
二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：
(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”
(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。
三是主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。
（二）代接电话也要讲礼仪
在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是：
以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗？
尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。
记忆准确。代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。
传达及时。代人接电话，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。
（三）打电话应注意的礼仪
1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。
3.电话沟通的礼仪问题
其实都是一样的，等你会说话会沟通的时候自然而然的你就会觉得其实没有太多的差别！下面我就为你介绍一些关于会说话的事！
1、会说话让你更有魅力
(1)说话要有度。在日常交往中，说话可以表现出一个人的开朗、诚恳，但滔滔不绝、没有节制的说话也会表现出虚伪或缺乏自制力。（2）动人的声音。日常生活中，我们常常会发现，电视台的女主持人声音很好听。其实嗓音天生不那么完美的，可以试着适当的调节，一样会让你拥有动人的声音。（3）当你的声音沉稳下来时，自然会让人感觉亲切。在嘈杂的市场里，卖货的人一口一个“大妈”、“阿姨”或者“美女”，为何他们称谓礼貌，满面带笑，却无法让人感到亲切呢？很简单，他们讲话的声音太高了，甚至可以等同吵架时的音量。因此联系4008 190088，说话的语调要尽可能沉稳，这样会让别人感觉亲切，认为你待人真诚。（4）面带微笑，是永恒不变的法则。不论在任何时候、任何地点，微笑的面孔总会得到人们的好感，微笑就是一个人内心感情的体现。当你微笑着与别人说话时，也会使对方感觉放松，从而进一步增进融洽的气氛。
2. 会说话就要敢说话
(1)增强自信，敢于当众说话。很多不敢说话的人，并非是无话可说，而是担心自己的声音不够动听，或者怕说错话得罪别人，甚至是自卑心理在作怪，不想引起他人注意。但你知道吗，在你放弃话语权的同时，不仅失去了与别人交流的机会，也失去了工作和生活中很多提升自己的机会。（2）从日常聊天中锻炼说话的勇气。聊天也是一门学问，遇到懂得聊天技巧的人，我们会觉得跟她天南地北地聊天也是件享受的事。
3. 学会聆听
学会说话是一门艺术，善于听话也是一种学问。古希腊有一句民间谚语：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”在我们中国，则有“敏于行而讷于言”的名言警句。可见，倾听是成为一个健谈者、受欢迎者的前提，是我们对别人最好的一种恭维，也是作为一个交际高手必备的本领。如果你想深入的了解这些的话你可以看看《赢在举手投足间》！
4.打电话应注意的礼仪有哪些
重要的第一声
当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给
电话礼仪
对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电
电话礼仪
话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
5.电话礼仪应注意哪些方面
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 接电话礼仪 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”
如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”
如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 3、讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态 当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
打电话礼仪 打电话时，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 手机使用注意事项 在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则： 1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。 接、打电话常用礼貌用语 1.您好！这里是***公司***部（室），请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3.请问您有什么事？（有什么能帮您？） 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。
6.***同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） 7.对不起，这类业务请您向***部（室）咨询，他们的号码是……。（***同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……） 8.您打错号码了，我是***公司***部（室），……没关系。
9.再见！（与以下各项通用） 10.您好！请问您是***单位吗？ 11.我是***公司***部（室）***，请问怎样称呼您？ 12.请帮我找***同志。 13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗 若是和客户，那在交谈完成挂断电话必须是你的客户先挂断电话，不能你先挂断电话。生意场上，我们可以说结束的话语：祝：我们合作愉快！希望我们有新的合作机会！等等。
6.电话沟通的礼仪问题
其实都是一样的，等你会说话会沟通的时候自然而然的你就会觉得其实没有太多的差别！下面我就为你介绍一些关于会说话的事！1、会说话让你更有魅力（1）说话要有度。
在日常交往中，说话可以表现出一个人的开朗、诚恳，但滔滔不绝、没有节制的说话也会表现出虚伪或缺乏自制力。（2）动人的声音。
日常生活中，我们常常会发现，电视台的女主持人声音很好听。其实嗓音天生不那么完美的，可以试着适当的调节，一样会让你拥有动人的声音。
（3）当你的声音沉稳下来时，自然会让人感觉亲切。在嘈杂的市场里，卖货的人一口一个“大妈”、“阿姨”或者“美女”，为何他们称谓礼貌，满面带笑，却无法让人感到亲切呢？很简单，他们讲话的声音太高了，甚至可以等同吵架时的音量。
因此联系4008 190088，说话的语调要尽可能沉稳，这样会让别人感觉亲切，认为你待人真诚。（4）面带微笑，是永恒不变的法则。
不论在任何时候、任何地点，微笑的面孔总会得到人们的好感，微笑就是一个人内心感情的体现。当你微笑着与别人说话时，也会使对方感觉放松，从而进一步增进融洽的气氛。
2. 会说话就要敢说话（1）增强自信，敢于当众说话。很多不敢说话的人，并非是无话可说，而是担心自己的声音不够动听，或者怕说错话得罪别人，甚至是自卑心理在作怪，不想引起他人注意。
但你知道吗，在你放弃话语权的同时，不仅失去了与别人交流的机会，也失去了工作和生活中很多提升自己的机会。（2）从日常聊天中锻炼说话的勇气。
聊天也是一门学问，遇到懂得聊天技巧的人，我们会觉得跟她天南地北地聊天也是件享受的事。3. 学会聆听学会说话是一门艺术，善于听话也是一种学问。
古希腊有一句民间谚语：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”在我们中国，则有“敏于行而讷于言”的名言警句。
可见，倾听是成为一个健谈者、受欢迎者的前提，是我们对别人最好的一种恭维，也是作为一个交际高手必备的本领。如果你想深入的了解这些的话你可以看看《赢在举手投足间》。
7.谁能告诉我打电话应该注意的问题打电话要注意哪些礼仪方面的问题啊
【谁能告诉我打电话应该注意的问题】电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。一、接电话礼仪 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1、及时接电话；一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方；对方打来电话，一般会自己主动介绍。 如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。 ”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”
然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”。
3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
【注意】打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5。用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
二、打电话礼仪 打电话时，需注意以下几点：1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
三、打电话注意事项：（一）时间1、不要在他人的休息时间之内打电话。
每日上午7点之前、晚上10点之后、午休时间和用餐时间，都不宜打电话。2、打公务电话，不能占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
3、避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间。4、社交电话，最好在工作之余打。
5、通话时间至少3分钟。
（二）规范内容1、通话之前，应先做好充分准备。避免出现现说现想、缺少条理、丢三落四的问题。
2、电话接通之后，致以问候，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人。3、要讲的话已说完，就应果断地终止电话。
按电话礼仪，应该由通话双方中的位高者终止通话。 。
（三）注意举止l、打电话时，不要把话筒夹在脖子下，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双脚架在桌子上。2、不要以笔代手去拨号。
3、话筒与嘴的距离保持3厘米左右，不可“吻”话筒。4、通话时嗓门不要过高，免得令对方觉得“震耳欲聋”。
5、挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，令对方起疑。 6、不要骂骂咧咧，更不要采取粗暴的举动拿电话机泄气。
（四）接听及时l、电话铃声响起后，应尽快予以接听。
2、不要让非本公司工作人员代接电话。3、不要铃声才响一次，就拿起听筒。
这样会令对方觉得突然，而且容易掉线。4、电话铃声响了许久才接电话的话，要在通话之初向对方表示歉意，最好铃声响两次之后拿起话筒。
。（五）礼貌应答l、通话时要聚精会神，语气应谦恭友好。
不要拿腔拿调，戏弄嘲讽对方。2、通话终止时，要向对方道一声“再见”。
3、接到误拨进来的电话，要耐心地告诉对方拨错了电话，不要冷冷地说：“打错了”，就把电话用力挂上。4、接电话不能发怒，恶语相加，甚至出口伤人。
5、通话因故暂时中断后，要耐心等候对方再拨进来。
（六）分清主次1、接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、看电视、甚至吃东西。2、在会晤重要客人或举行会议时有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍后再联系。
3、接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。 可对正在通话的一方说明原因，要其稍候，或过一会儿再打进来，随后再继续方才正打的电话。
4、无论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静的理由。打电话时应注意的问题l)。
8.电话礼仪需要注意什么细节
人与人交往的第一关.
印象好坏，对个人及酒店有深远的影响.见不到人的情况下，你的声音，就代表了你和我们酒店的一切。
一接电话前的准备工作。
二
1 电话必须在三声之内接起来。
然后用清晰、标准、温柔声音的说出：你好，部门，****speaking,how may I assist u?
问题：为什么要自报家门？
2 接电话时，要站好，不能躺着，微笑着接，因为别人在电话那一边可以感受到你的状态。
3 如果碰到解决不了的问题，请及时请教他人，但需要说明：请您稍等，我请示一下主管/经理。继续和客人说话前，要说：感谢您的等待。
如果需要解决的时间较长，请留下客人的姓名和联系方式，我们会安排专人帮您解决疑问。
4 接电话时，不要三心二意，或者做些其它无关的事情，要专心记录客人要求。并重复一遍，确认好所有的信息，并再加一句，您还有其他的要求吗？才可以挂电话。
问题：如果你身边有客人怎么办？
5 在接电话的过程中，如果客人一直在说话，我们需要在适当的时候表示我们在认真的听的状态，比如：是的、对的、好的等等。但是不要无故打断客人。
6 挂电话前，要说：感谢您的来电，再见！但是要在客人挂电话之后才能挂电话。并且要轻拿轻放，不然会造成不好的影响。
三 注意事项，如果找我们部门的人，我们需要问好对方的身份和联系方式，以方便回电。
避免口语话的词语：
A你谁啊？ B我不知道，你打错了。等等
