面对群众的礼仪

1.群众是什么,怎样对待群众

去年以来，先后发生了数起个别党员干部侮辱甚至殴打群众的事件。

在这些事件中，个别党员干部无视群众尊严，动辄就骂甚至动手殴打，丧失了起码的党性立场，玷污了共产党员的称号。虽然他们都受到了党纪政纪的严厉处分，有的丢官去职，有的被开除党籍，有的被绳之以法，但恶劣的影响败坏了党和政府的形象。

出现这种现象并非偶然。一是因为有的干部信奉吃点喝点、玩点乐点是人之常情，认为只要不犯大错误、不搞大腐败，有点小毛病，组织上也会宽容原谅。

“小节无害”的心理，让他们慢慢放松自我约束，以至作风骄横、放纵自己。二是因为有的干部法律意识淡薄、“权力”意识膨胀，觉得“大权在握”便可任意妄为，以至骄横跋扈、目无法纪。

已经发生的一些事件表明，某些领导干部在对待群众的态度上，丧失了共产党员的品格，更谈不上执政意识、忧患意识和公仆意识。 党的干部怎样对待群众，是一个关系到党的执政地位和生死存亡的大问题。

当有的人谈论社会上存在“仇官”心理时，其实更应好好想一想，人民群众为什么不仇焦裕禄、不恨孔繁森，而是衷心拥戴他们、永远铭记他们？就是因为他们把群众当亲人，全心全意为人民服务。我们党的执政地位来之不易，更不是一劳永逸的。

要想赢得人民群众的长期拥护，就要充分地尊重人民群众的主体地位，真心做人民群众的公仆，切实为人民群众谋利益。 “讲党性、重品行、作表率”，党的十七大对领导干部提出的要求意蕴深刻。

每个党员干部都应把党组织的任用当作最有力的鞭策，把人民群众的拥护当作最高的奖励，把职务和权力看作考验自己的“薄冰”。无论是在公务活动中，还是在“八小时”之外的非公务活动中，都要慎独、慎微，慎言、慎行，慎始、慎终。

绝对不能嘴里是主义和公理，心里却是生意和私利；口头上建设和谐社会，行动上破坏社会和谐；大会上重视群众尊重群众，生活中轻视群众伤害群众。绝对不能靠人民赋予的权力，来耍个人的威风、泄个人的私愤、谋个人的私利。

千里之堤，毁于蚁穴。护一个干部的短，就会伤一片群众的心。

处理慢一步，影响就会大一圈。因此，对于少数党员干部暴露出来的党性作风问题、违法乱纪问题，应果断处理，绝不可护短。

各级党组织只有按照中央一再要求的，从严管理干部，加强教育、约束和监督，让党员干部真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，党群关系才能密切如血肉，干群关系方能够和睦如“鱼水”。

2.对待客人的几条礼仪

1尊重原则

人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的职场礼

仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理

与客户关系的重要原则。

职场礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。

2遵守原则

职场礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并

养成良好的习惯。

3适度原则

在职场交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户代

表为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落

大方，体现平等公正，不卑不亢；既要彬彬有礼，又不能低三下四；既热情大方，又不能轻浮、

阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。

4自律原则

严格按照职场礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言

语上不失礼。

5互动原则

要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。

3.对待现代礼仪的正确态度

礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。

在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面：一、仪态仪表礼仪1、着装 团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。2、站姿 抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。

身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。

给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。3、行姿 行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。

上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。

4、坐姿 入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。

腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。

二、见面礼仪1、握手 通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。

告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。

初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。2、介绍 介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。

介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

3、致意 表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。

三、谈话礼仪 人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。1、问候 根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。

2、道歉 做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。

3、应答 “您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。4、慰问 “您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了 四、迎送接待礼仪1、接站 对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。

2、会面 客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。

3、入室 陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。4、送客 按照接待时的规格对等送别。

离开时，应与客人热情话别。五、表情仪态 表情是人的思想感情和内在情绪的外露。

脸部则是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情。应该运用好表情来传达信息。

1、待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼，不卑不亢。2、兴高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。

3、表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色难看。4、遇到烦恼、气愤之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让自己平静下来。

5、冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外，应通过发自内心的关心和热情来促成双方的沟通与合作。6、善于运用微笑，微笑能使人的关系融洽，矛盾缓解。

六、手势仪态 手是体态语中最重要的传播媒介。如：招手、挥手、摆手、握手等都表示不同的意义。

人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意的表现着。作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。

1、谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。传达信息时，手应保持静态，给人稳重之感。

2、拍拍打打、推推搡搡，抚摸对方或勾肩搭背，依偎在别人的身体上等形为，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。3、不能用食指指点别人，更不要用姆指指自己。

说到自己时，可以把手掌放在胸口上；说到别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展开进行表示。蹲姿1、女士下蹲不要翘臀，上身直，略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，起身时应保持原样，特别穿短裙下蹲时更不要翘臀。

2、对男士没有像对女士那样严格的要求，但也应注意动作的优雅。七、递接物品1、尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。

2、递尖锐或有危险的物品，尽量把尖部、危险部位朝向自己，把安全的一面递给他人 八、办公室拜访礼节1、先预约，然后以准确的时间拜访。2、出访前修饰自身的仪表仪容。

3、无论门是开的还是关的，都应轻声敲门，经允许方可进入。4、问候及自我介绍：进门后应该说“您好”、“各位好”或者点头致意，进行自我介绍并向接待人递名片，请求与安排会见者见面。

5、初次见面要自我介绍，并主动提及会面事宜，说明来意。6、谢座后，应有必要的寒喧，然后切入正题。

7、谈话内容简单明了，时间不易过长，以免影响他人工作。8、恰到好处地告辞。

九、用餐礼仪1、用餐前，服务员送上的热湿毛巾作为擦嘴角、双手用的，用它擦脸、脖子等都是失礼的。2、用餐时，用餐巾纸擦餐具，是对主人不尊重的表现。

4.鞠躬礼仪

三鞠躬的基本动作规范如下：

(1)行礼之前应当先脱帽，摘下围巾，身体肃立，目视受礼者。

(2)男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士的双手下垂搭放在腹前。

(3)身体上部向前下弯约90° ，然后恢复原样，如此三次。

二、深鞠躬

其基本动作同于三鞠躬，区别就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求弯腰幅度一定要达到90° ，以示敬意。

三、社交、商务鞠躬礼

(1)行礼时，立正站好，保持身体端正；

(2)面向受礼者，距离为两三步远；

(3)以腰部为轴，整个肩部向前倾15°以上（一般是60° ，具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定），同时问候“您好” 、“早上好” 、“欢迎光临”等等；

(4)朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。 鞠躬礼的要领 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。

鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。鞠躬时的注意事项鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。

希望能解决您的问题。

5.如何正确对待群众的建议和意见

一是以更包容心态倾听群众意见和批评。正确对待群众的批评和监督，是我们中国共产党人的优良传统。从根本上讲，我们党是以中国最广大人民的根本利益为出发点，是为全国人民服务和谋福祉的。因此，认真倾听群众的意见和批评，是我们党的领导干部应具备的起码素质和修养。善于听取群众的批评和意见，利于我们集思广益，取长补短，克服缺点，减少错误，防微杜渐。

二是要鼓励群众多提意见建议。党章、宪法、法律都鼓励公民对国家工作人员、党员领导干部提出批评意见建议。这也是集中群众智慧的一种方式。任何一个单位和个人，如果没有人提意见，可以说对我们的发展和进步是极为不利，也是很危险的。因此，要加强对干部特别是领导干部的监督，减少工作的失误，就应该鼓励广大群众多提合理化的意见和建议。鼓励大家提意见，领导干部应有宽阔的胸襟，不扣“帽子”、不抓“辫子”，意见正确与否都应“洗耳恭听”，让群众把话讲完，并对他们的精神给予鼓励。

三是对意见建议应及时回音。对于群众的意见建议，符合单位建设实际而且能当场答复的应尽快答复，指定相关责任人给予落实解决。暂时不能解决的，应给大家一个比较圆满的解释。与地方或单位建设不相符的，要对群众耐心做好解释说明工作，在相互探讨中共同提高。因为大家提出的意见建议，无论本身正确与否，最起码说明，他们对工作用心了，思考了。这既是群众正确行使民主权利的体现，又是事业心、责任感的体现。

6.如何正确对待社交礼仪

我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化培养了中华民族高尚的道德，也形成了一整套完善的礼仪。

随着社会发展，礼仪的内涵也更加丰富、新潮、多元。能够娴熟地掌握和得心应手地运用社交礼仪，是一个人成功的重要因素。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

现代人，不能不学社交礼仪。现代人，不可不接受社交礼仪教育。

于是，现代社交礼仪教育更加凸显必要。 （一）社交礼仪在人际交往中的重要性 1、良好的社交礼仪有益于信息交流 交流信息也叫信息资源共享。

我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打交道时所获取来的。良好的社交礼仪有助于人与人、组织与组织之间的沟通，有利于信息资源的交流共享。

2、良好的社交礼仪有益于增进感情 良好的社交礼仪可以使我们在社交上投入的时间带来感情上的收获。 3、良好的社交礼仪有益于建立关系 社交在很多情况下是建立诸如商业合作、感情姻缘等关系的纽带。

在建立关系的过程中，记得要学会跟进关系，避免忘记。日近日密，日疏日远。

（二）社交礼仪在当今社会中的重要性 1、学习社交礼仪是适应对外开放的需要 对外开放的国策打破了长期封闭的环境，要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的法则和规范。这些规范就是社交礼仪。

礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。 2、学习社交礼仪是适应市场经济发展的需要 市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争，“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不复返。

这对于一个企业或服务行业而言，就更需要积极地适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变，而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的。这些实践者如不懂得现代的社交礼仪，那么就很难在市场上站稳脚跟。

在市场经济的氛围下，人们不仅为自己也为组织均应更多地了解学习社交礼仪的知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场。 3、学习社交礼仪是适应现代信息社会的需要 现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。

尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。

如何在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学习社交礼仪的另一意义。 4、学习社交礼仪是争做现代文明人的需要 我们生活在社会主义大家庭中，我们国家提倡每个公民均应争做“四有”新人，要争做“四有”新人，那么学会必要的社交礼仪知识也是其中的一个方面。

我们经常会对擦肩而过的一位先生或女士行注目礼，这是因为他们高雅的气质或潇洒的风度深深吸引了我们。那么如何在与人交往中，给人留下好印象呢？起码的一点就是多学一点社交礼仪，它可以免除你交际场上的胆怯与害羞，它可以指点交际场中的迷津，它可以给你平添更多的信心和勇气，使自己知礼懂礼，做一个有教养的、有礼貌的、受欢迎的现代人。

二、社交礼仪的作用 （一）社交礼仪在人际交往中的作用 1、良好的社交礼仪能点旺人气 生活事实证明：人际关系好的人，办事容易命顺达。这就是说你要会恰当地 利用社交能力调试人际关系，这样才能达到期望的目的和结果。

在各种不同的社会条件下，追求和谐亲密的人际关系，是人类的共同本性。不论社会条件如何，人们都是需要交往的。

只有通过交往去建立和谐亲密的人际关系，才能同他人友好相处，合作共事。 2、良好的社交礼仪能形成网络 职业流动的经常化、人际关系的契约化，促使人们必须不断地面对陌生的交往对象和环境。

社会交往的过程，就是交往双方互相认识、互相体验、行为趋同的过程。只有通过交往，我们才有可能去观察他人、分析他人、了解他人。

只有通过社会交往，我们才能够理解他人的需要、动机、目的、理想和信念。也只有通过交往，他人才能够认识、理解、体验和把握自己。

因此，我们完全有必要通过自己良好的社交能力来建立关系“网络”，让“网络”为自己的生存提供最多的可能性。 3、良好的社交礼仪能获取信息 社交是人与人智慧的组合。

学会社交，利用社交，就能从对方那里获取“另一半丰富的信息”。信息是财富，良好的社交能力则是收取这个财富的手段。

手段是为目的服务的。不愿获得信息的。