疫情期间的外事礼仪

1.外事礼仪的基本准则

维护自身形象

其中，尤其要注意下列两点。

1.国家形象对于外事人员而言，维护自己伟大祖国的形象，在任何时间、任何地点、任何情况下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的维护国家形象呢？这主要体现在三个方面，即热爱祖国、热爱人民、拥护政府。

2.个人形象公民在涉外活动中维护形象，首先要从维护好其自身形象着手。要做到仪表堂堂，落落大方。在涉外场合，公民必要注意修饰仪表，检点举止，使自己形象上乘，风度翩翩，无愧于炎黄子孙的称号。

不卑不亢

是外事礼仪的一项基本原则。它要求每一个参与外事活动时，都必须意识到，自己在他国人民眼里，是代表自己国家、自己的民族、自己的单位。要做到从容得体、堂堂正正。不应该畏惧自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆嚣张。

热情真诚

热情有度待人热情不仅意味着自己对待交往对象具有诚意，也能体现对对方充满了友好、关怀与热诚。但是，作为外事人员对人热情相待，必须有一个“度”，注意“热情有度”。

尊重隐私尊重隐私

实际是上述“热情有度”的顺理成章的推论。所谓尊重隐私，主要是提倡在国际交往中主动尊重每一位交往对象的个人隐私，不询问其个人秘密，不打探其不愿公开的私人事宜。目前，在国际社会里，尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。在涉外交往中，尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问”。1.不问收入支出。2.不问年龄大小。3.不问恋爱婚姻。4.不问身体健康。5.不问家庭住址。6.不问个人经历。7.不问信仰政见。8.不问所忙何事。

2.外事礼仪介绍

一、外事迎送 在外事交往中，迎来送往是常见的一项内容，也是颇具要求的一项工作。

它是企业与国际友人交往的第一步，许多“第一印象”往往从中而得。对此，切不可疏忽大意。

认真按照外事交往中的礼仪规范行事，能为人们之间的顺利，友好往来获得一个良好的开端。外事迎送中的礼仪规范 当得知海外客人来访时，首先必须做好的是迎接工作。

按照国示惯例，要根据来宾来访目的和来访者的身份，来确定迎接的规格，这里主要涉及到以下两个方面的的问题： 一是迎接的人员。组织方的主要迎接人员一般应与来宾的身份相当，但到特殊情况，如当事人不在当地、身体不适不能出面，不能完全与来宾身份相当时，则可以由职位相当的人员或副职出面迎接，但要注意不能与对方身分相差太大，“门当户对”是一规矩。

二是迎接的仪式。在外事的交往中迎接贵宾时较为常见的是以安排献花的形式来表示。

当客人抵达时，在参加迎接的主要领导人与客人握手之后，将花献上。 迎接工作中公务人员必须准确掌握来近乘坐的飞机（车、船）抵达的时间，在客人抵达之前到达迎接地点等候客人，并备好专用车辆接送客人到达下榻之处。

来宾离去时，也要做好送行的礼仪工作。组织应派专人协助来宾办理出境或机票（车、船票）手续，以及帮助客人提拎行李、办理托运手续。

分别时，可按来宾国度的行礼习惯与之告别（说见本节问候与行礼中的礼仪规范），并用热情的话语为客人送行，如欢迎客人再次访问，祝客人一路平安等。最后应目送客人登机（车、船）离去后方可再离开。

在迎送工作中，还应注意陪车的礼仪。迎接客人抵达、欢送客人以及一些外事访问活动时，组织一般应当安排人员陪车，起到以接待和引路的作用。

在陪车中，公务人员应注意的主要是上下车的顺序和坐车时的位置安排。 在顺序上，掌握“后上先下”的原则。

“后上先下”的礼节体现了主客有序的礼仪，客人为重，客人为尊。 在坐车的位置上，应掌握“以右为尊”的原则。

按西方的礼俗，右为大，左为小。两人同行，右者为尊；三人并行中者为尊。

宴席上，主人的右座为最高宾客的位子。同样，在陪车时，应请客人从右侧门上车，坐于右座，主人或公关人员从左侧门上车，坐于左侧，翻译坐在司机旁边的座位上。

如果车中的后排冻死坐三人，则顺序是：中间为大，但是如果客人上车后，坐到了主人从垢左侧座位上，则应主随客便，不必再请客挪动位置。 二、问候与行礼中的礼仪规范 人们见面时，总要行使一定的礼节，以示礼貌和友好。

对于外国宾客，其打招呼和行礼的习惯方式与我国有较大的差异以关人员在接待外宾时，应按照他国的习惯行之，才能正确地表达礼貌与友好。 行礼。

通常，行礼和问候是见面时共同或分别行使的礼节。对于行礼，有不同的表达方式，各个国家的人们也有不同的行礼习惯，公关人员在接持不同国家的客人时，可以区别采用。

三、介绍中的礼仪规范 在人们见面的同时，通常相互之间就要进行介绍。介绍的方式很多，一般是由主方负责的工作人员或翻译，将主方迎接人员按身份高低工依次向对方一一介绍：也可以由主方中身份最高的人员介绍，或者作自我介绍，在有些场合也可以交换名片以作介绍。

介绍时应讲清国籍、单位、职务和姓名。介绍的顺序为：按来宾的身份，把身份代的介绍给身份高的人；按来宾的年龄，把年幼者介绍给年长者来宾的性别，将男子介绍给女子；按来宾的婚姻状况，将未婚女子介绍给已婚女子。

另外，当向他人作介绍时，要用手掌示决，不要用手指示意；被人介绍时，应点头、微笑以应答；听人介绍时，应全神贯注，切勿心不在焉，同时最好能附之于一定的问假语，如“您好！”“认识您很高兴！”等，以增添介绍彼此的亲切气氛。 四、称谓中的礼仪规范 在人们见面或交谈时，一声行体的称谓往往能融洽人们之间的情感和气氛，和外国友人打交道时亦是如此。

只是由于各国的风俗习惯和语言的不同，因此在称呼上存在差异，公关人员应按照国外人们的习惯相称谓。 称为的方法可以分为：按性别称谓，按职称、官衔称谓，按姓名称谓，或是按国家体制的不同区别称谓。

按性别称谓是一种最常见，也较方便的方式，因为性别一目了然的，一般不易出错，按照惯例，对大多数国家的来宾，对田子称先生（Mister），对女子，已婚的称夫人（Mistress），未婚的称小姐（Miss），在不明婚姻情况时，无论未婚或已婚的都可称女士（Madame）。 按职称、官衔称谓也是组织在接待外国来宾时经常采用的称呼方式，是在一些正式场合的交谈、演讲、祝词中，往往都以此相称谓。

如“议员先生”、“总经理先生”；对部长和部长以上要职的妇女，也可称“阁下”；对有学位的人士，可以其学位相称，如“律师女士”、“博士先生”；对军人一般称军衔，如“上校先生”、“福特中尉”；对教会中的神职人员，可按其宗教职位称呼，如“牧师先生”、“怀德神父”。 有时由于国家体制的不同，称谓也不一样。

君主制国家对国王=皇后称“陛下”，对王子、公主或亲王称“殿下”。对有公、候、伯、子、男。

3.外事礼仪介绍

一、外事迎送 在外事交往中，迎来送往是常见的一项内容，也是颇具要求的一项工作。

它是企业与国际友人交往的第一步，许多“第一印象”往往从中而得。对此，切不可疏忽大意。

认真按照外事交往中的礼仪规范行事，能为人们之间的顺利，友好往来获得一个良好的开端。外事迎送中的礼仪规范 当得知海外客人来访时，首先必须做好的是迎接工作。

按照国示惯例，要根据来宾来访目的和来访者的身份，来确定迎接的规格，这里主要涉及到以下两个方面的的问题： 一是迎接的人员。组织方的主要迎接人员一般应与来宾的身份相当，但到特殊情况，如当事人不在当地、身体不适不能出面，不能完全与来宾身份相当时，则可以由职位相当的人员或副职出面迎接，但要注意不能与对方身分相差太大，“门当户对”是一规矩。

二是迎接的仪式。在外事的交往中迎接贵宾时较为常见的是以安排献花的形式来表示。

当客人抵达时，在参加迎接的主要领导人与客人握手之后，将花献上。 迎接工作中公务人员必须准确掌握来近乘坐的飞机（车、船）抵达的时间，在客人抵达之前到达迎接地点等候客人，并备好专用车辆接送客人到达下榻之处。

来宾离去时，也要做好送行的礼仪工作。组织应派专人协助来宾办理出境或机票（车、船票）手续，以及帮助客人提拎行李、办理托运手续。

分别时，可按来宾国度的行礼习惯与之告别（说见本节问候与行礼中的礼仪规范），并用热情的话语为客人送行，如欢迎客人再次访问，祝客人一路平安等。最后应目送客人登机（车、船）离去后方可再离开。

在迎送工作中，还应注意陪车的礼仪。迎接客人抵达、欢送客人以及一些外事访问活动时，组织一般应当安排人员陪车，起到以接待和引路的作用。

在陪车中，公务人员应注意的主要是上下车的顺序和坐车时的位置安排。 在顺序上，掌握“后上先下”的原则。

“后上先下”的礼节体现了主客有序的礼仪，客人为重，客人为尊。 在坐车的位置上，应掌握“以右为尊”的原则。

按西方的礼俗，右为大，左为小。两人同行，右者为尊；三人并行中者为尊。

宴席上，主人的右座为最高宾客的位子。同样，在陪车时，应请客人从右侧门上车，坐于右座，主人或公关人员从左侧门上车，坐于左侧，翻译坐在司机旁边的座位上。

如果车中的后排冻死坐三人，则顺序是：中间为大，但是如果客人上车后，坐到了主人从垢左侧座位上，则应主随客便，不必再请客挪动位置。 二、问候与行礼中的礼仪规范 人们见面时，总要行使一定的礼节，以示礼貌和友好。

对于外国宾客，其打招呼和行礼的习惯方式与我国有较大的差异以关人员在接待外宾时，应按照他国的习惯行之，才能正确地表达礼貌与友好。 行礼。

通常，行礼和问候是见面时共同或分别行使的礼节。对于行礼，有不同的表达方式，各个国家的人们也有不同的行礼习惯，公关人员在接持不同国家的客人时，可以区别采用。

三、介绍中的礼仪规范 在人们见面的同时，通常相互之间就要进行介绍。介绍的方式很多，一般是由主方负责的工作人员或翻译，将主方迎接人员按身份高低工依次向对方一一介绍：也可以由主方中身份最高的人员介绍，或者作自我介绍，在有些场合也可以交换名片以作介绍。

介绍时应讲清国籍、单位、职务和姓名。介绍的顺序为：按来宾的身份，把身份代的介绍给身份高的人；按来宾的年龄，把年幼者介绍给年长者来宾的性别，将男子介绍给女子；按来宾的婚姻状况，将未婚女子介绍给已婚女子。

另外，当向他人作介绍时，要用手掌示决，不要用手指示意；被人介绍时，应点头、微笑以应答；听人介绍时，应全神贯注，切勿心不在焉，同时最好能附之于一定的问假语，如“您好！”“认识您很高兴！”等，以增添介绍彼此的亲切气氛。 四、称谓中的礼仪规范 在人们见面或交谈时，一声行体的称谓往往能融洽人们之间的情感和气氛，和外国友人打交道时亦是如此。

只是由于各国的风俗习惯和语言的不同，因此在称呼上存在差异，公关人员应按照国外人们的习惯相称谓。 称为的方法可以分为：按性别称谓，按职称、官衔称谓，按姓名称谓，或是按国家体制的不同区别称谓。

按性别称谓是一种最常见，也较方便的方式，因为性别一目了然的，一般不易出错，按照惯例，对大多数国家的来宾，对田子称先生（Mister），对女子，已婚的称夫人（Mistress），未婚的称小姐（Miss），在不明婚姻情况时，无论未婚或已婚的都可称女士（Madame）。 按职称、官衔称谓也是组织在接待外国来宾时经常采用的称呼方式，是在一些正式场合的交谈、演讲、祝词中，往往都以此相称谓。

如“议员先生”、“总经理先生”；对部长和部长以上要职的妇女，也可称“阁下”；对有学位的人士，可以其学位相称，如“律师女士”、“博士先生”；对军人一般称军衔，如“上校先生”、“福特中尉”；对教会中的神职人员，可按其宗教职位称呼，如“牧师先生”、“怀德神父”。 有时由于国家体制的不同，称谓也不一样。

君主制国家对国王=皇后称“陛下”，对王子、公主或亲王称“殿下”。对有公、候、伯、子、男。

4.如何理解外事礼仪基本守则中的尊重隐私和女士优先

1、外事礼仪的主要内容有：形象设计，沟通技巧。

2、外事人员必须保守国家机密应重视：具有保密意识、养成保密习惯、坚持内外有别。

3、外事礼仪的基本守则包括：终于祖国、维护形象、求同存异、遵时守约、热情有度、不宜过谦、尊重隐私、女士优先、保护环境、白金法则。

4、外事人员对政府的拥护体现在以下撒个方面：必须时刻依靠政府。必须坚决执行国家的政策。必须保守国家机密。

5、在外事活动中，外事人员谈吐的基本规范是：用词谨慎，应答自如，少说多听，其着重规范的是在口头交谈时的措辞与态度。

6、女士优先主要通行于西方发达国家、中东欧地区、拉丁美洲地区以及非洲的部分地区。

7、我国规定中华人民共和国公民出入境颁发护照的四种类型，分别是外交护照、公务护照、因公普通护照、因私护照。

8、接待计划，在外事活动中一般又称接待预案，它指的是接待放对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。

9、宴会的分类国宴、正式宴会、便宴、家宴四种。

10、外事文书的基本特征：形式众多，内容丰富，要求严格，时效性强，讲究礼仪。

11、外事人员的为人基本规范是：宽厚、正直、谦恭。

12、外事活动中常用的见面礼有：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼。

13、简称外交特权，又称外交优遇。它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其某些接受国公民所应尽的义务。

14、外事人员在与外国人交谈时应在：语气、语态、语言、语音、语速以及具体陈述形式等方面加以注意。

15、举办涉外文艺演出最重要的环节 筹备和管理：确定主题、确定类型、选择节目、发出邀请、印刷说明、作为安排、入席退席、登台献花。

16、涉外谈判的分类：主席谈判、客座谈判、主客座谈判、第三地谈判。

17、外事人员必须忠于祖国，首先必须维护祖国的利益，主要表现在下面几个方面：坚持爱国主义：捍卫祖国尊严：维护国家利益。

5.迎送礼仪中的外事接待礼仪有哪些

外事接待礼仪中，要依来访者身份确定接待规格。

接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格过低，影响上下左右的关系。因此，确定接待规格时要考虑周全。

高格接待：即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级派工作人员了 解工作、传达意见，兄弟企业派人来商量要事等，须高格接待。

低格接待：即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如主管部门或上级领 导视察基层工作，只能低格接待。

对等接待：即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。这种接待规格最为 常用。

采取何种规格接待，关键取决于来访者的身份及实际情况，注意要灵活对待。 接待过程中，还要遵从次序礼仪的要求，以准确定位来访者的身份，这是对来 访者的尊重。

一般有如下要求： （1） 就座时，右为上座。即将客人安排在接待人员或领导右侧。

（2） 上楼时，主人走在后，客人走在前；下楼时，客人走在后，主人走在前。 （3） 迎客时，王人走在则，客人走在后；送客时，主人走在后，客人走在如。

（4） 进梯时，有电梯工作人员时，客人先进、先出；无工作人员时，主人先进、后 出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 （5） 递名片、奉茶、介绍、握手时，职务要从高至低。

（6） 进门时，如果门是向外开的，拉开门后按住，再请客人进。如果门是向内 开的，把门推开后，请客人先进。

总之，外事社交场合，一般以右为大、为尊，以左为小、为次，进门上车，应让尊 者先行，所有服务都应以尊者为首。

6.外事人员要掌握什么样的个人礼仪

在外事工作中，每一名称职的外事人员都必定会意识到：自己的所作所为，都会被外国人视为“中国人的所作所为”。既然在外国人眼里，每一名外事人员都代表着自己的国家、代表着自己的民族、代表着自己所在的地区、代表着自己所供职的单位，那么，外事人员对自己的行为就更需要多加检点。

常言道：“外事无小事”。虽然有的细枝末节在普通人看来司空见惯，不足挂齿，但一旦到了外事活动中就有可能被国外人士另眼相看，牵强附会，甚至“上纲上线”，酿成重大事端。有鉴于此，任何一名训练有素的外事人员在外事活动中都应注重细节，讲究规矩。

所谓外事人员的个人礼仪，是指对外事人员个人行为的具体规范，主要涉及到外事人员的仪容仪表、言行举止等若干方面。由于自身身份所致，在上述方面，外事人员并无多少“个性”可言，而是一定要严格遵守有关的外事礼仪规范。因此，作为涉外人员更应该增强礼仪观念、提高礼仪素养。

本段文字摘自：《礼仪的力量》

作者： 詹洋

7.外事接待常规礼仪指的是

在外事工作中，特别是在正式的对外场合中，接待工作是十分重要的。我方具体的接待工作做得好坏，与留给接待对象的第一印象显然是与外事接待的常规礼仪相关的。在外事活动中，要想真正做好接待工作，要想使我方在接待工作中对来宾所表达的种种善意真正为对方所接受，只有一个好的办法可行，那就是一切接待工作都要遵照常规接待礼仪来进行操作。

接待礼仪，在对外交往中指的是外事人员在接待工作中，所应当遵守的礼仪规范。接待礼仪的基本特征是要求从事具体接待工作的外事人员，首先必须树立起良好的礼宾意识。

礼宾就是规定全体有关人员在从事接待工作的整个过程之中，应当自觉而主动地、自始至终地对自己的接待对象以礼相待。

涉外礼仪是人们在国际交往中形成的一种行为规范。它在一定意义上反映着一个国家的文明、文化和社会风尚。接待是最常见的社交礼节，这不仅是整个社交活动的开始束，而且是对不同身份的外宾表示相应尊重的重要方式。

本段文字摘自：《礼仪的力量》

作者： 詹洋