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2024-08-12 15:151.商务谈判与礼仪
原发布者：XFYBBT
第十一章商务谈判礼仪和礼节一、迎送礼仪与礼节迎送礼仪包含两方面：一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士，在他们抵离时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接；另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。重要客商或初次来的客商，要专人迎送；一般的客商、常来的客商，不接也不为失礼。迎送礼仪应该注意：确定迎送规格；掌握抵达和离开的时间；做好接待的准备工作。二、交谈过程中的礼仪在商务谈判活动中讲究和遵守交谈礼仪，应该：尊重对方，谅解对方；及时肯定对方；态度和气，言语得体；注意语速、语调和音量。三、会见礼仪会见是商务谈判过程中的一项重要活动。身份高的人会见身份低的，或是主人会见客人的会见，一般称为接见或召会。身份低的人会见身份高的，或是客人会见主人的会见，一般称为拜见或拜会。接见与拜会在我国统称为会见。接见或拜见后的回访称为回拜。就其内容来说，会见分为礼节性的、政治性的和事务性的三种，或者三种兼而有之。礼节性会见时间较短，话题比较广；政治性会见一般涉及双边关系，国际局势等重大问题；事务性会见一般指外交交涉、业务商谈等。经济谈判或商务谈判涉及会见问题，是属于业务商谈一类的事务性会见。1、会见的准备工作。包括要求会见的提出：安排会见地点与座位；迎候等。2、注意会见中的介绍礼仪。一般社交场合，在与来宾见面时，通常有两种介绍方式：一是第三者作介绍；二是自我介绍。自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时
2.商务礼仪在商务谈判中的作用
原发布者：微力图文
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪在工作中的作用篇一：商务礼仪在日常生活中的作用商务礼仪在日常生活中的作用商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢？一可以让我们具有良好的身体心理素质，人文素质就是参加工作和在工作中遇到问题的时候，要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑，要乐观面对和虚心学习，还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的
3.商务礼仪在商务谈判中的作用
谈判或洽谈就是指人们为了协调彼此的关系，满足各自的要求，通过协调对话以争取达到意见一致的行为和过程。
而所谓商务谈判，则是人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。洽谈和谈判在本质上没有区别，只是在字面上有微妙的差异，洽谈，突出的是和睦与彼此对谈的方式，色彩更温和，形式更灵活；谈判，强调的则是评判分歧，得到某种结果。
为了叙述方便，这里统一使用“谈判”两字。礼仪在商务谈判中的作用商务谈判既是一门科学，又是一门艺术。
优秀的谈判者，不仅要求精通专业知识，掌握社会学、心理学、语言学等方面的知识，还要求通晓礼仪知识，这样才能在谈判中得心应手，应付自如。商场如同战场，在市场经济条件下，各行各业之间、企业之间，为了自己的经济利益，寸利必争，毫不相让。
但是商场毕竟不是战场，这种竞争不是真刀明枪、你死我活的拼杀，商场上的较量是文质彬彬地进行的。即使双方有争议，相持不下，一切言行也必须是彬彬有礼的。
无论交易成功与否，注重礼仪都是十分重要的。礼仪在商务谈判中起着重要作用。
创造良好氛围，拉近双方距离一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判，就会自然地缩短双方的距离，容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。
塑造良好形象，推动交易成功在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象：在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他（她）所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。
由此可见，在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。加深理解，促进友谊在商务谈判中，双方都要维护各自的经济利益，难免会发生一些冲突。
企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突，不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和勾通，找出双方都能接受的方案，通过交易，双方建立友谊，成为长期的合作伙伴。
即使交易不成，由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的，因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。
人际关系在谈判中往往起着十分微妙的作用。道德水平低，礼仪修养差的人和企业，是无信誉可言的，在商场上很难取得成功。
而如果能够以诚相待，尊重对方，礼仪有加，感情融洽，谈判就可能取得理想的效果。因此，在谈判过程的始终都应非常注重礼仪。
4.礼节与礼仪的区别和联系,以及其在商务谈判中的重要作用分别是什么
礼节和礼仪的区别：
顾名思义，礼节就是“礼”和“节”，而礼仪则是“礼”和“仪”。要弄清楚其中的区别，我们先来看看共同点，两个词中都有一个字“礼”。那么什么是“礼”呢？在古文中，“礼”指的是双方按照各自身份形式说话做事，比如君臣有君臣之礼，父子有父子之礼，朋友有朋友之礼，说白了，就是你是什么身份，对方是什么身份，你们要按照身份的不同来进行交流，你不能用对待自家孩子的方法来对待自己的老板，也不能用对待父母的方法来对待朋友……对“礼”的把握，是一个社会正常运转的基石。在商务谈判中，双方对于彼此身份的认知是整个谈判的核心，供求关系，竞争关系，双赢关系，随着关系的不同，你的谈判态度和做事方式必须随之变化，一味把所有的谈判对象都当成敌人，或者一味讨好谈判对象，是很容易导致谈判失利甚至破裂的。不论是“礼仪”还是“礼节”，其核心首先是“礼”，也就是双方的地位、关系和共同目标。
其次来说双方的区别，首先我们来说“节”，有一种说法叫做“有礼有节”，说明“节”和“礼”是平等但是不同的概念，那么什么是“节”呢？其实“节”就是“节制”，就是“停止”，就是“拒绝”。“礼”是一个行动性概念，代表着说话和做事，而“节”则是一个禁止性概念，代表着缄默和拒绝。说白了，“礼节”其实就是：认清双方的身份地位，该做的事情就做，该说的话就说，不该做的就别做，该拒绝的就拒绝——这才是“礼节”的真谛。一个人，该做则做，该停则停，技能殷勤厚道侃侃而谈，也能冷静睿智沉默是金……才是一个真正有礼有节的人。在商务谈判中，最忌讳的就是“过分”：过分殷切，过分激动，过分咄咄逼人，过分冷漠……都是谈判的大忌，学会说什么，不说什么，该热情洋溢的时候热情洋溢，该主动拒绝的时候一定要主动拒绝，才能在谈判中占据主动。
最后来说“礼仪”，其实就算不做接下来的分析，LZ也应该知道“礼节”和“礼仪”有多么大的区别了，但是我们还是契合实际地谈一谈。“仪”在中文中，代表的是一切外在表现，例如“仪表”（穿着打扮外貌等）或者“仪态”（动作手势语言表情等）；我们人的一切外在的，能够被人看到的动作、声音和神情，都可以归结为“仪”。而“礼仪”，顾名思义就是“按照身份地位和行为目的来进行的动作语言表情和行为”。很多人错误的以为“礼仪”就是鞠躬，就是说谢谢，就是说对不起……其实这是礼仪非常肤浅的表现，礼仪深层次的表现是通过你的行为语言表情而让周围的人感到氛围的和谐和舒适，让大家觉得自己都在自己应该在的位置上。举个例子，很多人觉得鞠躬是礼仪，那么如果在人满为患大家跟沙丁鱼一样的公交车上，你为了别人给你让座所以给别人鞠躬合适么？很多人觉得说“谢谢”和表达感谢是礼仪，那么你是否要拉着正要帮你追抢劫犯的人说谢谢呢（抢劫犯都要跑掉啦）。比如很多人觉得坐姿端庄优雅是礼仪，那么你在和你哥们姐们挤在一起啃泡面连夜加班的时候也要“端庄优雅”么？……这不是找抽呢……可见即使是众人公认的“礼仪”也并不真是放之四海而皆准的。正确的礼仪，就是做你现在该做的事情，摆你该摆的仪态。例如在商务谈判中，在特定的机会中摆出恰当的仪态是谈判成功的关键——并不是所有的谈判对象都喜欢一身西装，彬彬有礼，言辞审慎的谈判过程的，那仅仅只是不明真相的围观群众对“商务谈判”这个词的想象罢了。有时候你甚至需要去田间地头，去和你的谈判对象插诨打科甚至撒泼打滚，才能找到恰当的机会达成你的目的。刻板地把“礼仪”理解成“在日常生活中做像空姐一样做作的呆瓜”……只能最终搞砸你的谈判。
5.谈谈商务礼仪在国际商务谈判中的地位与作用
商务谈判，不仅仅是基于经济利益的交流与合作，也是各方所具有的不同文化之间的碰撞与沟通。国际商务谈判受到各自国家、民族的政治、经济、文化等多种因素的影响，而其中最难以把握的就是文化因素。文化是一个民族或群体在长期的社会生产和生活中的价值观念、宗教信仰、生活态度、思维方式、行为准则、风俗习惯等各方面所表现出来的区别于另一民族或群体的显著特征。随着人们对文化因素理性认识的加深，越来越感受到文化因素对商务谈判活动的影响已经超越了其它因素对它的影响。
商务礼仪是文化因素的作用载体和表现形式。商务礼仪是每个参与者必须遵守的行为规范，由于国与国之间的文化差异，对一国商人得体的礼仪，对另一国商人则可能就是不得体或者失礼。商务礼仪的核心作用是为了在商务谈判中体现人与人之间的相互尊重，具体体现在以下几个方面。
1、规范行为
在商务谈判中，双方的行为是相互影响、相互作用的。如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。礼仪规范可以使人明白应该怎样做、不应该怎样做，哪些可以做、哪些不可以做，同时有利于确定自我形象、尊重对方、赢得友谊，最终取得谈判的成功。
2、传递信息
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使对方感到温暖。在商务谈判中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于谈判协议的达成。
3、增进感情
在商务谈判中，随着交往的深人，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪、粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象，最终导致谈判的破裂。
4、树立形象
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自已的组织树立良好的形象，赢得对方的赞赏和好感。现代市场竞争更是形象的竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地，也更有利于商务谈判的进行。所以，商务谈判人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象、更好地开展商务谈判的的需要。
总之，个人或群体的商务礼仪水平决定着商务谈判的成败，它可以夸大分歧和差异，也可以将双方的沟通障碍降低到最低点。人们在进行跨文化商务谈判时，如果能知己知彼，入乡随俗，有效利用商务礼仪促进双方的了解，就能够共同努力创造一个适应双方的谈判沟通环境，使商务谈判走向成功。
6.论述商务谈判过程中,商务礼仪有何重要意义
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，
商务礼仪的重要性也体现在职场中。
因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以期打开合作之门。
商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。
心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。
要改变恶劣的初次印象并不容易，因此在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。
遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，使凝聚情感的作用发挥，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
7.浅谈商务礼仪在商务谈判里的重要性 论文
一点拙见 献丑了 仅供参考 礼仪是国际商务谈判的重要组成部分，是每个参与者必须遵守的规则，可由于国与国之间的文化差异，对一国商人得体的礼仪，对另一国商人则显得不得体，甚至是失礼，从而产生误会、摩擦，有时竟导致商务谈判失败。
作为国际商务谈判人员，了解这些文化差异并采取相应的措施就显得十分必要。 一、国际商务谈判礼仪与文化差异概述 礼仪是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
所谓商务谈判礼仪，就是指在长期的商务谈判交往过程中，满足迎合文化的适应性而形成的行为或活动的规范。 国际商务谈判礼仪的作用一是律己，二是敬人，三是反映国家的文明程度。
所谓律己，就是用一定的礼仪来规范自己的行为，表现出良好的内在修养，不仅使自己充满自信，而且获得对方的尊重。所谓敬人，就是通过一定的礼仪，更好地向对方表达尊重，友好与善意，增进彼此的信任和友谊。
所谓反映国家的文明程度，是因为国际商务谈判是跨国界的商务活动，它不仅仅是个体行为，而且是一个民族行为。得体的礼仪在一定程度上反映了一个国家、一个民族的文明、文化程度和社会风尚。
文化通常是指人类的全部知识和习俗的总合。而文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、经济、文化传统及风俗习惯等方面的差异。
对于国际商务谈判中的文化差异，一般应采取承认、了解、理解和尊重的态度和原则。 国际商务谈判礼仪的主要表现形式为：服饰礼仪，见面礼仪，洽谈礼仪和馈赠礼品礼仪。
二、服饰礼仪 服饰礼仪是国际商务谈判中最基本的礼仪。得体的服饰，不仅是个人仪表美、素质高的表现，而且是对他人的尊重。
商界历来最重视服饰规范，服饰是商人成功的关键。对国际商务谈判这种正规场合更是要求穿得传统、庄重、高雅。
对于男性，一般应穿西装系领带，一套非常合体的深色套服 — 通常是蓝色、灰色或黑色 — 会适合大多数国家，甚至包括出席谈判宴会或看演出。对于女性，职业套装则是最佳选择，这在世界任何地方都适用。
男性切忌穿非正式的休闲装，运动装；女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首饰，适当点缀一、两件即可。无论男性或女性，稀奇的发型、过分的化妆、大量的珠宝、浓浓的香水味都会损坏商务职业人员的形象，给外国商人送去错误的信号。
中国有句俗话：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是这样，可在国际商务谈判中却是大忌。
事例1：割草机谈判 中国某企业与德国一公司洽谈割草机出口事宜。按礼节，中方提前五分钟到达公司会议室。
客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。不料，德方脸上不但没有出现期待的笑容，反而均显示出一丝不快的表情。
更令人不解的是，按计划一上午的谈判日程，半个小时便草草结束，德方匆匆离去。 事后了解到：德方之所以提前离开，是因为中方谈判人员的穿着。
德方谈判人员中男士个个西装革履，女士个个都穿职业装，而中方人员呢？除经理和翻译穿西装外，其他人有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程师甚至穿着工作服。 事例分析：德国是个重礼仪的国家，德国人素以办事认真而闻名于世。
在德国人眼里，商务谈判是一件极其正式和重大的活动，中国人穿着太随便说明了两个问题：一是不尊重他人；二是不重视此活动。既然你既不尊重人，又不重视事，那还有必要谈吗？所以，德方在发现中国人服饰不规范时脸上出现不快，并且提前离去就不足为奇了。
三、见面礼仪 见面是商务谈判中的一项重要活动。见面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。
介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员。顺序是女士优先，职位高的优先。
称呼通常为“女士”，“小姐”，“先生”。中国人有一个称呼叫“同志”，翻译成英语是“comrade”， 在西方的某些国家，意思是“同性恋”，所以为避免误会，在商务谈判中应禁用此词。
握手是中国人最常用的一种见面礼，也是国际上通用的礼节。握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到谈判的成功。
握手的力度。中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。
而欧、美人则喜欢用力握对方的手，握得太轻则被认为是软弱、没有信心的表现。 握手的时间。
握手的时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒钟左右。但老朋友重逢，或谈判中达成了一项重大协议，或谈判成功签字后，握手的时间可略长。
握手的顺序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。
在场人员较多时，要稳步寻找握手对象，防止交叉握手、争手的情况发生。 握手时伴随的动作。
握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意；不可东张西望，或面无表情。东张西望显示心不在焉，面无表情显示不友好，二者都缺乏对别人的尊重。
当然，在有些国家见面时并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰国采用双手合十的方式，法国人采用亲吻的方式，阿根廷人不仅亲吻而且拥抱，男人亲吻女人，女人亲吻女人，但男人不亲吻男人。而在大多数非洲国家中，习惯用身体打招呼 — 长时间地把手放在客人。
8.论礼仪在商务谈判中的作用的论文
1.有利于营造良好的谈判氛围，增进感情，拉近双方的关系。良好的礼仪氛围是谈判成功的重要条件。一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，非常愿意同你打交道。在一个相对宽松和谐的氛围中谈判，就会自然而然地缩短双方的距离，拉近双方关系。使之容易找到一个双方都能够接受、彼此都可受益的结合点。
2.体现着商务人员的个人素养，有助于树立企业的良好形象。在市场经济条件下，现代的企业都十分重视塑造企业的良好形象。企业形象的载体除了企业的有形资产外，还有一个重要的方面就是企业员工的素质。每个员工都代表着企业的形象。商务人员在相互接触中往往通过对方的仪容、仪表、仪态来判断对方的可靠程度。通过对对方来分析他（她）所代表的企业的可靠程度，影响着与其交往的程度。由此可见，在商务谈判中，双方人员高尚的道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判的阻力，增加交易成功的保证系数。
3.有助于加深双方的理解和增进友谊，并为长期合作打下坚实的基础。在商务谈判中注重礼仪是对他人自尊心的尊重，是进行交谈的基础。他有助于交谈者在心灵上进行相互沟通，进而发展为相互理解，并最终形成友好的合作关系。而注重礼仪则其中包括注重尊重对方的风俗习惯。世界上许多国家，甚至乃至一个国家不同的民族，不同的地域、地区都各自有着不同的风俗习惯，理解规范也有较大的差异。这是因为各国各民族地区人民之间有着不同的社会制度、宗教信仰、生产方式、文化传统等，他们的礼仪风俗当然存在着巨大差异。一名成功的商务人员，必须具备这方面的丰富的知识，了解双方的差异性，才能在商谈中为自己创造条件，并保持良好的合作关系。在商务谈判中，双方各自都要维护自己的经济利益，难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突而不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和沟通，找出双方都能够接受的方案，通过谈判交易，双方建立友谊，成为长期的合作伙伴。即使交易不成功，但由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的，因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。所以我们必须要重视礼仪在商务谈判中的重要性。
4.有助于提高谈判的成功率。在商务谈判中，交易双方在不太了解对方的背景时，往往凭借着第一印象来评价对方，而给对方的第一印象就显得特别重要。因此，在商谈中必须注重礼仪，争取给对方留下深刻的印象。
5.有利于在商务谈判时进行策略上的变通。在表达方式上和使用功能上，语言交际是多变的。对于言语策略来说，同样，有多少种情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略，但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略，促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答的问题时，一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁，又给自己留出余地。
