0
2024-08-06 05:401.门诊护士接诊的礼仪有哪些
门诊护士接诊的礼仪门诊是医院的窗口，是病人来医院就诊的第一站，也是门诊医护人员与病人接触的第一人。
因此，医护人员的言谈举止及工作质量的高低会给病人留下非常深刻的印象。好印象很容易被病人接纳和信任，而坏印象一旦形成，不但对科室乃至对医院的口碑则很难改变。
因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，是门诊医护人员应尽的责任和义务。 一、了解病人心理，主动热情服务，增进信任感，消除陌生感 门诊工作首先要突出一个“情”字，为病人提供温暖人心，体贴入微的服务。
对病人而言，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，对医院都有一种陌生的感觉。因此他们都有一个共同的心理需求，那就是希望能够得到重视、同情和理解；希望医护人员能主动与他们交流；希望了解医院的环境、医疗技术等相关问题；希望能马上见到接诊 医生。
尤其是在候诊室等候期间，容易情绪焦躁。此时，医护人员应懂得病人的心情，理解病人的心理，在接待每一位病人时应该主动热情的与病人打招呼，询问是否需要帮助，合理安排和维持就诊秩序。
如时间允许可以根据病人关心的问题向病人介绍一些医院专科特色，专家诊疗特色及出诊时间，以及宣传相关疾病预防的常识和基础知识等，营造一个温馨、友善、互助有序的就诊环境。使病人感受到医护人员对他的关心和重视，从而增加与病人之间的信任感，消除陌生感。
二、做好就医指引，为病人提供方便，减轻不必要的麻烦 病人从挂号开始，到就诊、取药、做各种检查等，都需要经过几个不同的环节及场所，需要我们的医护人员耐心详细的给病人做好就医指引，以方便病人和减少病人不必要的麻烦。 对挂号人员的要求：当病人挂号时，挂号人员应主动与病人打招呼：“您好！您挂哪个科？普通挂号费ⅹ元，专家挂号费ⅹ元，请问您挂哪种号？谢谢”！并根据病人所挂号的科室，详细告诉病人诊室的位置。
如：病人挂的是耳鼻喉科，挂号人员应主动告诉病人“请您上二楼东侧耳鼻喉科就诊”等类似提示语。 对接诊医生的要求：当病人走进诊室时，接诊医生应主动与 病人打招呼，“您好，请坐，您哪里不舒服”？接诊医生应认真听取病人叙述病情，并根据病人叙述的具体部位给予认真的检查。
之后，根据所开的相关检查化验单，详细告诉病人检查科室的位置及行走路线。如：病人需要抽血化验，接诊医生应告诉病人“您先去大厅窗口划价，然后再顺着东侧一楼往前走，左拐上二楼，再左拐就到化验科了”等类似提示语。
对导医人员的要求：当见到病人前来咨询时，负责导医人员应主动与病人打招呼，“您好，请问有什么需要帮助的？”。如遇行走不便的高龄患者或病情较重等病人时，导医人员应酌情简化就医程序给以关照。
如：主动协助病人挂号并护送病人到诊室等候，必要时协调轮椅或平车护送，或主动向其他待诊病人做好解释，征得同意和理解后，协助病人提前就诊或做相关检查等。 目前我院因受布局的影响，使部分辅诊科室的位置相对比较分散，因此，医护人员主动热情、文明用语、认真做好就医指引更为重要。
不仅能够大大方便病人就诊，而且也是我院优质服务的具体体现。 三、良好的表达和微笑，恰当的称呼，拉近与病人的距离 良好的表达能力是体现医院整体文明程度的标志，也是医护人员与病人进行交流和沟通的一种能力和基本功。
作为病人来院就诊时的第一接待者---门诊医护人员，恰当的言谈可以给病人以信赖感。如一声“您好”可以使病人感到心情舒畅，拉近与病人的距离和陌生感；选择一个既适合患者身份，又能表现出对其尊敬的称呼，能给病人一种温暖和受尊重的感觉；一声关心体贴的问候，能给病痛中的患者带来一丝温馨与安慰。
而微笑是一种特殊的语言。门诊医护人员作为医院的形象使者，在与病人第一次见面时，要用亲切的微笑来面对病人。
无论自己有什么不愉快的事情发生，只要一到工作岗位上就必须控制好自己的情绪。要用最亲切的微笑拉近候诊病人与医护人员之间的距离，消除病人对医院的 陌生感和恐惧感，使病人能够安心的就诊放心的治疗。
尽量避免把一些不良情绪带到工作岗位上，以免使病人在候诊时增加更多的烦躁感。因此，对于门诊医护人员来说，良好的表达、灿烂的微笑、得体的问候与恰当的称呼，是门诊医护人员必须掌握的基本功，也是一个不可忽视的问题。
综上所述，门诊作为医院的窗口及病人就诊第一站，医护人员的言行好与坏直接影响到医院的声誉，影响到医院的服务质量，影响到病人就诊时的情绪。因此，医护人员的一个眼神、一种表情、一个微笑、一声问候，对病人来说都是莫大的安慰。
这些细致入微的人性化服务，不但能够营造出关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，而且也能够体现出我院以病人为中心的服务理念真正落到实处。只有这样，我们才能赢得广大患者的信赖与厚爱，赢得各级领导的信任与支持，赢得日益竞争激烈的医疗市场。
2.诊护士接待病人的礼仪包括哪些
一、护士仪表
仪容整洁简约，端庄文雅，淡妆上岗。不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。燕帽整洁，头发前不过眉
后不过肩。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长指甲，不涂指甲油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止
举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
三、护士谈吐
对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰，交流中认真倾听，解答时语调适中，使用尊称和敬语；做到来有迎声、问有答声，走有送声，为病人创造一个温馨的休养环境。
四、相关礼仪
（一）电话礼仪：接电话时文明用语，响铃不要超过三声，还话时要态度和蔼，言简意赅，用语文明。
（二）接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。
（三）接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。患者出院时要做好出院指导。
（四）接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。
（五）接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。
（六）接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。
（七）接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。
