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2024-01-14 04:251.前台接待基本礼仪与话术
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前台接待基本礼仪与话术
1、日常接待工作
①迎接礼仪
1.应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。2.主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。常用见面寒暄用语：
您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务？您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊？3.陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？
②接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：
“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您找谁啊？”。
知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3.如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书， （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由
2.前台接待基本礼仪与话术
去百度文库，查看完整内容>内容来自用户：crystalwang87前台接待基本礼仪与话术 1、日常接待工作 ①迎接礼仪 1.应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。2.主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。常用见面寒暄用语： 您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务？您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊？3.陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ ②接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意： “您好，请问您需要办理什么业务？”、“您找谁啊？”。
知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 3.如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书， （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由。
3.工作汇报开场白
（一）尊敬的领导，各位同事： 很高兴，也很荣幸，能向大家作一个工作汇报。
首先，我从内心感谢组织的培养和领导的信任，多年来组织和领导对我的工作给予了相当的肯定。其次，如果我能和大家一起共事，我感到非常荣幸，也非常愿意。
俗话说，十年修得同船渡，能和大家一起共事，这修行得要几十年啊，说明我们都是有缘人，缘分不浅啊，所以，我一定珍惜和大家一起共事的工作机会。 在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xx-x和xx-x的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20XX年的工作。
回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于xx及xx-x的风格、定型还有待进一步探索，展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。“回首过去，是为了更好地面向未来。
盘点自己一个学期的收获，无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜；盘点自己一个学期的工作，同时也是一件痛苦的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种计划，有的没能付诸于实施，或者虽然实施了，却效果不那么理想，也不得不让人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。 （二）开场白的禁忌主要是以下几点： 1、不要直奔主题； 2、不要没完没了与第一点“直奔主题”相反的是，培训师容易犯的另一个错误是：开场白没完没了.好象永远进入不了主题； 3、不要反复强调主题和内容； 反复强调主题和内容，是讲师在开场白中易犯错误之一.讲师的本意是为了强调主题和内容的重要性，同时也是暗示培训的重要性，希望引起观众的重视和配合.适当的强调是应该的，也是必须的，也是开场白的主要作用之一.也引起观众的好奇。
4、不要过多解释为何培训； 5、不要示弱，乞求掌声和支持。
4.工作汇报开场白怎么说
过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：尊敬的领导，各位同事：很高兴，也很荣幸，能向大家作一个工作汇报。我从内心感谢组织的培养和领导的信任，多年来组织和领导对我的工作给予了相当的肯定。
如果我能和大家一起共事，我感到非常荣幸，也非常愿意。在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨。
围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20XX年的工作。回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题。
主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。“回首过去，是为了更好地面向未来。
盘点自己一个学期的收获，无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜。盘点自己一个学期的工作，同时也是一件痛苦的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种计划，有的没能付诸于实施，或者虽然实施了，却效果不那么理想，也不得不让人遗憾。
好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。20xx年，是全新的一年也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
5.如何向领导汇报工作的方法和技巧
1、注重汇报工作的前后顺序，宜先顺后难。
从听者和领导角度出发，不喜欢一开始就听到一大堆的困难和麻烦。所以，汇报工作，特别是综合性（如月度工作汇报等）汇报时，宜先汇报已完成的工作（量化的阶段性成果或取得的成绩），再提出存在的难点工作（未取得进展的工作），最好有自己的解决思路和建议。
2、注重汇报工作的重点和思路，宜条理分明。汇报工作应先事先做好资料的收集和准备工作，在汇报中做到条理分明（领导喜欢汇报工作言之有物，条理分明，能所得出一、二、三来）。
特别是领导部署的重点工作，未完成最好也要说明阶段性的进展。 3、忌汇报工作中提出复杂和有争议的议题（思路）。
争议议题如事前未与领导沟通过，慎在大会上当众提出。原因有二： 一、临时提出，领导无思想准备，本人也无法提出充足的论点，来说服领导和其他参会人员。
二、万一领导意见不一，当众反对，会导致本项工作偏离本人掌控，且很难再扭回（领导要维护本人的威信啊）。 4、忌汇报内容反复重复。
平时领导已经知道的事情，点明重点和主要标志性工作即可，无需在从头说到尾，重复说明原因、经过、困难、成果，显得啰嗦。 5、忌唱反调。
注重维护领导的权威。领导在会上已明确的意见，不宜再在会上明确反对，做好在会后单独向领导汇报。
如实在有必要提出的，要慎之又慎，并注意说话方式和技巧。
6.工作中要注意的礼仪
1.交谈中的礼仪细节。
人们在交流的时候都需要运用语言的方式，是人们能够建立关系的重要方式，谈吐得体、举止文明、善用礼仪是非常重要的。在交流的过程要注意以尊重对方的态度，谦虚有礼的和对方交谈，语调自然轻快，语言简洁流畅，保持清晰的思路随机应变，不要过度的自顾自讲话，避免卖弄自己的学识，给人彬彬有礼、落落大方的良好形象。
2.仪表礼仪的细节。不注重自己的形象或是总是奇装异服的，总和职场的style格格不入。
如果公司没有统一的着装要求，那么相对来对着装风格相对来说比较宽松。不过有些基本要求是不会变的，保持整体形象的简洁大方、注意个人清洁卫生不邋遢是很重要的，这是人的精神面貌的外在表现，所以必须讲究一下。
如果不注意整理好自己的形象，总是以不好的形象示人，在领导看来就是不爱护企业的表现，在外人看来，就是不良的公司形象。 3.在工作场合中产生噪音。
如果所有人都在忙着自己的工作，但却又能够顾及到他人，那么这些人的素质是较高的。在工作场合中，无论你是在讲电话还是在和同事交谈等等，都需要注意自己的说话的音量。
不然声音可能会影响到办公室的环境，可能会引起同事的反感，因为你影响到他了。要注意一些不经意的行为可能会影响到周围同事对你的态度。
4.在工作场合中和领导相处要注意分寸。就算私底下和领导的关系很好，经常称兄道弟的，但在工作场合中还是需要多多的注意一下，不要表现的过分随意的举动。
该尊敬的还是要尊敬，不能够有着直呼其名、叫领导绰号等行为出现。 面试时需要注意哪些礼仪 一、仪表要整洁大方面试的开始不是你坐下来与面试官交流开始，而是从你一进门就开始，从你第一眼出现在面试官面前时就开始面试，所以面试前要注意仪表仪态。
这就要让自己从头到尾进行武装，总的标准就是要做到整洁、大方、得体。在服装方面的选择可以男生以西装衬衣为主，女生可以选择穿白领职业装，显得端庄稳重。
女生还可以化淡妆，以简单自然为主。在国外，化淡妆是对别人对自己的尊重，这种观念现在在中国社会也已经慢慢形成。
二、举止要端正在面试过程中，个人的行为举止也是一个人素质的表现，所以要特别注意自己的一举一动。首先要注意与面试官保持一定的空间距离。
根据人际交往的空间距离理论，不同的交往对象的空间距离不一样，求职者与面试官的关系是应当保持在个人距离和社交距离范围内，大概就是45厘米至1米，即不侵犯对方的个人空间距离，又不影响沟通，产生疏远感觉。 其次，要端正坐势，避免小动作。
求职者在面试过程中应当有良好的坐势，给人以积极端庄稳重的感觉，一般坐到椅子的1/3---2/3之间，注意不能直接靠椅背（靠椅背是一种休息、放松的状态，在求职过程中不应当出现。）也不能弯腰弓背，更不能跷二郎腿。
坐下后，要注意双手自然摆放在腿上，切勿出现扣指甲、抓头皮、弄头发、搔痒等小动作。这往往会给面试官留下不良影响，往往小动作过多的求职者会让别人知道你过于紧张，个人素质不高。
再次，要以积极、自然、友善、的态度与面试官交流。在面试过程中，求职者的眼神要注意与面试官有交流，双眼注意平视，高昂着头，会给别人留下傲慢的印象，低头会个人留下自备的印象，两者都不利于面试。
在面试过程中，还要学会控制说话的语速，节奏，注意不要急于回答题目，先理清思路后有条不紊作答，要注意学会聆听，当面试官说话时，切记不要打断，更不要与之争辩，而是要以谦虚、学习的态度聆听面试官的教诲。在回答问题时，要给人以积极向上，自然而不做作，友善亲切的感觉，注意肢体语言、面部表情与说话相吻合。
三、恰当运用礼貌用语面试交流过程中，注意请用礼貌用语，例如见到面试官时，应当主动打招呼，说一声“您好！”，询问别人事情是需说一声“ 对不起（打扰一下）！”“谢谢！”等等，做一个有礼貌的人。四、其他面试过程中，应当将手机关机，或是调整到无声状态，否则一旦面试过程中出现手机响起，这是对他人的不尊重，也会影响到自己的情绪跟表现。
7.如何正确汇报工作
准备工作：学会做工作汇报首先要学会做平时的总结，从工作中获得汇报的素材。
这就包括：1.要学会聆听上级指示，善于抓住重点。自己善于总结。
如果领导发现他说的你都做了自然会很高兴。2.和同事交流，和同事交流可以获得一些别人的长处和经验。
有助于优化自己的想法，弥补一些缺点。3.熟悉企业文化，熟悉领导心思。
在什么地方说什么话，对什么人也要说什么话所以先别急着一言而尽，先熟悉在说话。 4.自己做工作总结和工作日志，汇报是一个选择性的总结，那么就需要有很多的素材，所以学会自己做工作总结和写工作日志是很重要的。
汇报工作需要多花功夫，按照领导要求汇报，但是可以准备更多这样才能起到更好的效果。这个时候多付出一点是值得的，因为这种努力是给别人看的多一些又何妨。
作总结的作用：总结有什么好处，我来告诉你1.汇报工作是一种自我展。
但是记住汇报工作归根结底还是工作的一部分，所以不要去急于表现自己，而是要让上司了解自己。了解了你就会信任你。
2.汇报工作是一种自我保护，你把工作内容都告诉了领导，如果有什么难处也可以说。如果出了什么问题也能有一个根据在那。
3.学会汇报工作工作能力的锻炼和提升，首先是总结能力的提升。然后就是自身工作热情的提升，还有就是获得的收获会更加的多。
什么时候汇报工作：记住3点： 1.出错时，汇报工作分析原因可以减少责任，提出解决方案可以获得赏识。 2.工作完成时，我做完了自然要告诉你我做的又快又好 3.无法决断时（超过自身权限），如果不是自己能决定的事就不要擅自决定。
汇报工作应该做出好的文档： 1.首先学会用方案说明问题，不要去谈人生谈哲学好的解决方案，这种实际的东西才是有用的2.多用图表说明问题，学会准确表达。图表优于文字，准确优于模糊。
3.不计较工作时间，能主动去工作。如果你做的都是别人安排的，那么你的能力就在别人的估计范围之下，如果有想法为什么不花点时间去实现呢。
4.不要去糊弄，不糊弄老板是一种尊重，也是一种安全的做法。 汇报注意的技巧：汇报工作尤其是当面汇报工作更加应当注意一些技巧： 1.适当恭维，好话人人爱听，但是好话不是人人都会说。
别拍没水准的马屁2.注意情境，如果老板怒气头上，你要和他说什么？加工作。那还是讨论炒鱿鱼的事靠谱点。
3.不要越级汇报，上级领导和上上级领导是不相同的。你的工作有什么事和头说就好至少先和头说，不要到时候搞的他很难堪，结果你更难堪。
4.不要说背后坏话（不可尽言，不可胡言）做人留余地，不在别人背后说坏话是很重要的。
8.前台接待流程以及话术
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前台接待流程以及话术
前台接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：
一、电话接待
（一）电话接听
1、接听电话时，首先要热情、精神饱满，因为我们代表着公司形象。
电话铃响第二声到第三声的时候，接起电话。
话术：“您好，美蜂源。”切忌以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。
“请问您找哪位？我们这里是‘北京美蜂源医药科技有限公司’。”
2、接电话的语气要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，禁止在接听电话时，使用不文明语言，或者不耐烦的语气语调。
应调整好表情，微笑是可以通过电话传递的，多使用礼貌用语，如：“谢谢您”、“请问还有什么可以帮您的吗？”、“不用谢”等等。
（二）来电转接
1、来电转接时，首先要确认接听人在座位上，并且确认其可以接听电话（是否在接听手机或者与领导汇报工作）。
话术：“好的，请您稍等，帮您转接。”（确认可以接听）
“不好意思，他现在不在座位上/正在接听电话/目前外出不在公司，不方便转接。是否需要帮您留言，或者您留下您的联系方式，稍后请他回电给您？”（不方便接听或不在位子上）
2、尽量不要告知来电者公司人员的电话，尽量采取留下联络方式通知公司同事，回电给对方的形式。（三）
9.企业员工的礼仪有什么
公司员工礼仪规范 一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。
为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。
二、适用对象 本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1） 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； 2） 员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列； 3） 仪表端庄、整洁。
男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型，不得染彩发； 4） 生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪 1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见；平时相遇时点头微笑示意； 2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作； 3） 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼； 4） 积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； 5） 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级； 6） 办公时间不得擅离工作岗位。
如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7） 工作时间，尽量不要有私人朋友来访； 8） 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序，细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 9） 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵； 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上； 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 13） 接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行，并主动为客人准备饮品及 公司资料； 14） 在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。
并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待； 15） 尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料； 16） 注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； 17） 离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁； 18） 使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人； 19） 注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达； 20） 不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声； 21） 上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到客人应让客人先行； 22） 在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，避免浪费；用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置； 23） 遇大型会议召开时，听从食堂时间及秩序安排，在指定窗口打饭； 24） 工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗； 25） 公司住宿人员需遵守宿舍管理规定，听从宿舍管理员安排，保持卫生，保证秩序，节水节电，爱舍如家； 26） 个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯； 27） 未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走； 28） 资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件； 29） 下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开； 30） 晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门； 31） 对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管； 32） 工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。 3、后勤人员礼仪 后勤部门是企业后方强有力的保障，亦是企业对外的一扇窗口，后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。
本制度适用于后勤部门的食堂工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。 a. 食堂及保洁人员 1）工作时遇见领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹； 2）室内清洁时，不得随意翻阅桌上及柜内物品，不得使用办公物品，如：电话、电脑等； 3） 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的。
