客户服务中心服务岗位职责（精彩6篇）

客户服务(CustomerService)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的'待遇和“期望”的待遇之间的差距。)下面是宣传员给大家整理的6篇客户服务中心服务岗位职责，希望可以启发您对于服务的写作思路。

客户服务中心服务岗位职责 篇一

一、根据管理处安排，负责相关费用的`收缴、统计、汇总及登账工作。

二、负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。

三、配合管理处主任做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

四、根据管理处年度采购计划和每月各类物料用量情况，提出仓库合理库存量意见，并负责申报采购明细。

五、办理原材料、低值易耗品、固定资产及费用类资产的出入库；负责仓库各项物品的有序摆放及登记造册，并按质量标准做好物料验证工作。

客户服务中心服务岗位职责 篇二

1.在直属副总经理的领导下，履行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。

2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想，凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

3.立足物业管理，面向社会确定综合服务的经营项目，选择投资开发短、平、快，效益高，业主需要的。项目，多创收以弥补物业管理经费不足。

4.建立信息库，业主和使用人有特殊需求时，能够及时取得联系及时地提供相应的服务。

5.办理业主收楼入伙手续，租户签定租赁合同事务。

6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

7.负责业主的来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题，接听电话，收集业户建议，做好记录，及时反馈至各职能部门，定期检查投诉处理。

8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目，及时落实处理，及时跟进并做好回访工作。

9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。

10.负责管理处各类文件，资料的打印以及来往文件的收发工作。

11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算，做好各项财务报表等工作。

12.负责维修物料，办公用品和劳保用品的采购，验收入库，发放管理工作。

13.按照公司的人事管理规定，负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。

14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。

15.负责职工宿舍食堂的管理，以及办公用品的使用管理。

16.完成领导交办的其它工作任务。

客户服务中心服务岗位职责 篇三

1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；

2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；

3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；

4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行；

5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；

6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；

7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；

8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；

9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

10、在管理处经理的`授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；

11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；

12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；

13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；

14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。

客户服务中心服务岗位职责 篇四

1、 优化修订相关流程、制度，定期组织对供应商的评价，并对供方档案资料进行系统管理；

2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性；

3、 管理和维护供应商的友好合作关系，梳理合格的服务外包供应商名录；

4、 结合相关业务部门需求，综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制；

5、 充分利用供方的企业资源，提升公司技术能力及降低供应链成本。

任职资格：

1、 本科及以上学历，3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先；

2、 专业要求：管理类、项目管理类、统计类等相关专业；

3、 掌握业务相关基本理论及评估技能；

4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作；

5、 熟悉三标管理体系，时刻保持对质量、环境及安全要素的。敏锐度；

6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力。

客户服务中心服务岗位职责 篇五

1、 负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计，并对产出结果负责；

2、 统筹物业服务体系建设事宜，进行计划管理，确保进展节奏有序，工作发展方向一致，结果输出有保证；前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造，后期巩固成果、进一步推广，深入市场；

3、具有独立运营项目的。能力，既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营，也能直接参与到一线对客服务工作管理中，灵活机动的处理应急突发事件，确保服务质量及客户体验；

4、了解行业动态，并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准，针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率，满足并超越客户期望；

5、对公司整体客户满意度负责，分管呼叫中心。

任职资格：

1、大学专科(全日制)以上学历，3-5年＜www.xuanchuanyuan.com＞面向客户服务、服务管理的工作经验；

2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先；

3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验，对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与，并有较好的认知思考和敏锐触觉；

4、综合素质突出，有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力，执行力强，善于自主推动目标达成；

5、较强的沟通交际能力，对内能跨地域做好沟通、管理，对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。

客户服务中心服务岗位职责 篇六

1、 负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办

2、 不断改善客服的工作标准和流程，优化服务质量，塑造良好的。品牌形象

3、 负责对客服人员的培训与工作的指导工作

4、 监督下属对于投诉处理的跟进工作

任职资格：

1、 年龄40岁以下，本科以上学历，有5年以上相关工作经验

2、 具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力

3、 具备较强的职业道德操守和危机处理能力

4、 遇事沉着冷静，拥有大局观

聪明在于勤奋，天才在于积累。以上就是宣传员给大家分享的6篇客户服务中心服务岗位职责，希望能够让您对于服务的写作更加的得心应手。