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2024-09-12 11:551.如何增强服务意识,提高服务质量的几点看法和意见
作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。
（一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。
（二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。
（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。
具体到仓储部门，我们要做的是：部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。
总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。
2.如何提升服务质量和自我修养能力
服务质量的提高概括的说主要包括两个方面：
一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。
二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。
首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。
我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，
提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。
其次从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。
自我修养的具体过程：
如何加强自身修养，有四句话可供参考：在勤学中加强，在实践中锻炼，在总结中提高，在律己中升华。
一是在勤学中加强。修养来源于知识，有修养的人，一定是重视学习的人。
二是在实践中锻炼。实践是生动的课堂，读万卷书，行千里路。不管你是学富五车，还是才高八斗，不实践就一切等于零。任何修养都要在实践中培养，也要在实践中验证。其实，人生的价值就在于不断实践，因为，人生的意义不在于最终的目的，而在于它所走过的每一步。
三是在总结中提高。总结，就是把实践中零散的东西系统化，把感性的东西理性化，从中找出规律性的东西。总结经验，既是终点，也是起点。一个善于总结的人，能在失败中认真分析得失，及时调整自我，将失败改造成一笔财富，在总结中赢得事业的成功。一个月完后，我们要静下心来好好小总结一下，一学期完后，更要静下来大总结一下，我们要养成及时总结的好习惯。
四是在律己中升华。
要律己先要认识自己。
要律己更要反省自己。
“自我修养”四个字很简单，但做起来很难，它需要我们用一辈子的经历和一辈子的时间去体会。我希望我们的党员和入党积极分子，把“自我修养”作为改变自己工作处境、提高生活质量、追求幸福指数的一个必走之路。
3.如何提高自己的个人礼仪修养
气质修养是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来，提高它不是一天两天所能做到。
1。从仪态上：穿着要符合自己年龄，身材，个性，符合各种场合；走路背直，女孩子速度别太快，别扭。
吃东西别狼吞虎咽，别发出‘啧啧，或叭叽‘的声响象没家教从没见过世面没吃过一样； 2。和人交谈时：眼睛正视对方鼻子周围；别手舞足蹈，别咄咄逼人；要微笑，保持一定距离；语气和蔼，诚恳； 3。
增加各种兴趣爱好：保证有两，三样兴趣研究稍微深入些；经常留意时尚元素，却不一定马上跟着走； 4。多看书：除了一些名人的成功事例，培训教材，看一些增加口才、人际交往、语言艺术方面的书籍。
书名太多，不可能在这里例举，请到书店里找。 5。
培养自己各方面能力：应变能力、适应能力、协调能力、组织能力、判断能力、谈判能力、有责任、有效率、有创意、有勇气。5。
有善心，这是最重要的一点，离开这点，其他都做到了也是零，因为会从你的言行举止，神态中表露无疑。帮助各种弱势群体，同事、朋友、亲人、小动物、过路人。
尊重领导、长辈。 只要你能严格要求自己，持之以恒，半年内必然看出明显效果。
希望你能成为独立不乏人缘，坚强不失温柔，果敢兼具心细，聪慧不失谦虚，平凡却又优秀的人。首先你要树立一个观点，自身修养并不是说想提高就可以提高的，也不是说戴个眼镜就代表自己成熟了，穿比基尼就代表自己性感了，自身修养是讲行为举止和谈吐言行的。
有了这种观念之后，建议你可以去学习有关优雅言行的好习惯，比如那些什么才是优雅坐姿，什么才是有修养的进食姿势，学习这些，可以让自己更加高档，有大家闺秀（不知道你是不是男的，别见怪，是男的就当然是潇洒斯文）风范有了这种言行举止，哪怕穿着不光鲜，也可以给人一种文明礼貌的影响，需要注意的是，还是需要讲礼貌，懂微笑，会问好，常助人，这些是基础中的基础。自身修养，出了外面的，更加讲求内在，如果你有一定的自信和耐力，也就是你相信你的耐力很好，我建议你可以去某某寺庙闭关，好好反思，好好总结，然后进取，这是一个传统的让自己可以更加内敛有内涵，让自己可以更加能静能动的办法，除了这个之外，当然还有其他方法，比如书法，绘画，这两个手艺的前提都可以让人静心清净，如果觉得太麻烦，那就看看书吧，看那些励志之类的或者感人小故事之类的。
让自己更有魅力，这个更多在于行动，做完上面的那些之后，自己要树立一个思想，总结一种观念，然后按这个去做，自然会有魅力。要看些社会写实的书和电视剧，主旋律，反映社会现状的。
或者看些访谈节目。鲁豫、杨澜那样的主持人的。
凤凰卫视的访谈都不错，可以看看。有些无聊的娱乐节目就别看了，看那些女孩子学的疯疯癫癫。
修养如何，跟接触的人也有很大的关系。多接触些领导，看他们怎么待人接物。
一般的领导还是很有水平的。提高修养，个人觉得首先要向别人学习，其次是要“入世”，在社会的复杂环境中锻炼自己，而不是一味的钻到书中，毕竟看别人怎么做，和自己能做到什么地步，还是有很大不同的。
现在有很多书都教女生怎么为人处事，有时间可以在新华书店看看。个人觉得主要还是要多与人接触，你周围肯定有修养高的人，向别人学习，找自己不足，每做一件事都反省一下，自己这么做合不合适，以后应该怎么做。
提高修养，除了要学，还要多思考，无时无刻不在提高自己，这是一个长期的积累过程，不可一蹴而就。古人云：“气大伤身。”
生气是人类负面情绪中的一种，一个人如果经常生气，就会使身心受到损害。第二 戒自卑：自卑可以轻而易举地摧毁一个人，也能使人因自强而崛起。
戒嫉妒：与其将有限的精力消耗在嫉妒他人的成功上，不如抓住时机做一些实事。第三 戒小人：小人不但对我们的人生之路毫无帮助，反而会成为一块在关键时刻让你跌倒的绊脚石。
第四 戒诱惑：我们要力戒权力、金钱、美色等各种诱惑，不断完善自身素质，加强个人修养，提高道德品质，同时保持一份健康平和的心态。第五 戒暴怒：暴怒容易使人失去理智，所以，一定要学会控制自己的情绪。
做到平和心：静坐当思自身过，闲谈莫论他人非。能受苦乃为志士，肯吃亏不是痴人。
敬君子方显有德，避小人不算无能。退一步天高地阔，让三分心平气和。
修身之道一： 自处超然，处人蔼然；有事斩然，无事修然；得之淡然，失之泰然；思之坦然，为之善然。修身之道二：一身浩然气，二袖清白风，三分傲霜骨，四时读写勤，五谷吃得香，六神常安定，七情有节制，八方广结缘，九有凌云志，十足和善心。
要想加深自己的修养，首先要从"改"做起，从"受"做起，从自我要求做起.那么究竟要怎么"改"，怎么"受"呢？ 1，应该改言，改性，改心：人与人之间的沟通最基本的就是语言，如果我们说话没有艺术，或是说话不得当，就很难得到别人对自己的好感.在性格上假如习气很重，恶性不改，坏心不改，心里面的邪见，嫉妒，愚痴，傲慢不改，就很难在道德，修养上有所提高.所以应该学会不断的改进，要改言，改性，改心，这样才能得到不断地进步. 2,。
4.怎样提升服务水平
提升服务质量可以从以下几个方面入手
一、外场服饰和礼仪
餐厅服务人员的着装、仪容仪表、精神状态是顾客进门对整个餐厅的第一印象，梳剪整齐的头发，熨烫平整的工作服，端庄的仪容，表里如一的亲切接待，都是很重要的。现在的一些餐厅，厨房工作的厨师会随意地出现在大厅，不仅仅衣着不整，还满身的油渍，令人呕心，如果这种情况让顾客看见，都会报以异样的眼光并且味口尽失，对餐厅的印象也大打折扣。所以，对员工的仪容仪表的标准进行规范并拍照示范，并定期组织员工培训，在各项会上对每一位员工进行要求和说明，并在各餐次餐前、餐中互相检查，做到相互提醒，所以做为餐饮从业人员要求每时每刻都保持规范的仪容仪表。
二、态度的定型
餐厅服务人员对接待客人的态度也是很重要的，如何让顾客感受到餐厅的欢迎及感谢，真正的体现“顾客就是上帝”，这是衡量这家餐厅服务水准高与低的主要方面。所以对餐厅的接待动作乃至谈吐举止，定出标准并执行，真正让顾客感受到餐厅无论是在哪方面都是规范操作，这些规范的动作包括等候、迎接、带位、点餐、巡视、收盘、欢送等，明确决定谈吐和动作的规范。
三、由衷的笑容
自助餐厅除了销售自助餐的产品外，如小吃、凉菜等各类菜的品种，而附加的微笑也是一种出售的商品，而表现笑容的方法有以下三点：
1、首先要表达感谢，由衷感谢顾客从如些众多的餐厅中，选中本店并光临本店，即使在客满的高峰期或是接近由市的时候，都要表示感谢，做到时刻都要注重顾客的感受，真正的把顾客放在第一位；
2、第二是要有感情，从思想上真正改变服务人员的认识，不要认为服务于客人是一种低贱的工作，是在服侍他人的工作，而要让服务人员都要有这样的观点：为了让顾客能尽情享受美味佳肴，所以我们来到餐厅工作，每个月我们不仅得到了一定的收入，同时我们也结交了不少的朋友。顾客能够能源源不断，也给我们！所以待客至亲，对待顾客要像对待自己的朋友一样，也就是说要赋予感情，只有赋予感情，才能表现出自然的笑容。
3、最后是充满信心，对待顾客要抱持“只要光临本餐厅，必定让他满足而归”的思想。当然这满足的定义范围很广，它必需包括商品力中的前、中、后三味的完整，以及服务人员对工作的自信，养成宽阔的胸襟，进而转变为笑容等等。自助餐因其经营的独特性，更需要员工的微笑服务，本来自助餐厅就餐的顾客都有“吃回成本”的心理，如果还看到服务人员不耐烦的表情，抵触情绪就会立即产生。所以餐厅服务人员真挚、热情的微笑，是“回头客”再次光临的重要原因。
四、细心的关照
“不要把视线离开餐桌”。日本有一家餐厅，教育他们的员工从上菜到回收都按照计划出来的动线来行走。这样一来，不仅可以随时关注餐桌上的摆设、使用状况，也可以借此来节省各桌的整理时间，提升服务效率。在客满颠峰状况时，菜品会出现短缺的现象，不要出现麻木的状态，应该时时都要留意，一旦发生某种菜品被顾客吃完的现象，现场领导要安排后堂人员立即添加，以免让顾客产生失落感。一定要注意：自助餐台上不能出现空盘、空锅、空瓶的现象；餐桌上不能出现3个以上烟头的烟盅、多残渣的骨碟、空脏盘等现象。当然要做到这一点，就要加强现场领导的现场管理与跟进的力度了。
五、厨师用“心”最重要
中高档的自助餐厅都会有菜场大厅即要即做的服务，一些畅销菜往往有排队现象。掌厨厨师的一举一动，包括切菜，调味以至于采购，各个环节都需要倾注全心，否则绝对烹调不出“好菜”。“手快、眼快、服务快”方能搏得顾客们一致的好口碑，才会让更多的顾客再次光顾。
5.如何提升超市服务礼仪的质量
在每个超市中，礼仪是不可缺少的一个部分，从每个人员的礼仪上我们就可看出其公司、超市的形象。
可以这样的去理解，礼仪就是对门店从业人员必然不可缺少的要求和素质。在工作上，不管是在大卖场还是在便利店，员工个人的礼仪形象就是代表着整个超市的形象。例如，超市中经常可看见说“欢迎光临”这句话的，无疑在一天中这句话是最多的，在工作上就规定这句话所表达的规矩和形象，如果你认为这也不过是个规矩，勉强的去说出这句话，已一种完成工作的心态去面对每一个顾客，那么你就会有着一种尴尬，勉强，好面子的表情出来。礼仪讲师谭小芳建议：员工们对工作的尊重，也是为门店做出贡献，也为她们自己创造了有利条件。礼仪，是需要真诚的心，是从心开始的。
6.铁路客运服务人员怎样提升自己的礼仪服务水平
铁路售票处售票员服务礼仪
售票处服务礼仪规范内容要求：
礼貌问候、耐心询问：售票时，要主动热情地问候旅客，并礼貌地询问旅客所要购买车票的日期、车次、起始站，并加以确认；对旅客表达不清楚的地方，要耐心仔细地询问清楚，以免出错。
稳妥出票：迅速查询票额情况，告知旅客票价，并经再次确认后出票，做到准确无误。
礼貌告知、主动建议：如果旅客要购买的车票已经售完，应礼貌地告知旅客，并询问旅客是否需要其他车次的车票，也可视旅客情况为其提出建议。
礼貌道别：将车票和余额礼貌地递给旅客，并与旅客道别。
铁路站台客运员服务礼仪
站台时车站服务的关键岗位之一，旅客在等车和上车时容易混乱，因此，站台服务要安全与礼仪相结合。
站台服务礼仪规范要求站台客运员：
要及时指引验完票即将进入站台的旅客到达列车制定停靠的站台，以免旅客进错站台误车。
列车进站前要维持站台的秩序。按车厢的距离，安排好旅客排队等车，对个别不遵守秩序、插队或拥挤的旅客，应及时、礼貌地加以制止。
对等车位置离铁轨较近的旅客，要善意提醒他们站在安全线以后，以防列车进站出现安全事故。
列车进站时，客运员要足踏白线，面对列车驶入方向保持立正姿势，双目迎接列车的道路，以列车进入站台开始到列车停靠站台为止。立岗姿势要求挺胸、收腹、两腿跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。
列车员验票时，要协助列车员做好排队验票、排队上车工作。
列车离开车站时，要足踏白线，目送列车驶出站台为止。
铁路客运出站口服务礼仪
出站口是车站服务的最后一个环节，好的服务能给旅客带去不同的感受。
收票服务礼仪要求：
收票时，应主动伸手去接，认真查看票面。
对于索要车票用于报销的旅客，在车票上做好标记后，及时返还。注意不要毁坏印有票价的部分。
对不要求报销的车票，应及地装入车站统一配备的废票箱中，以免流失。
如果遇到漏票的现象，要态度平和地要求旅客到补票处进行补票。不要与旅客争吵或讽刺挖苦旅客。
7.如何提升服务质量
作者：涂平英
物业管理公司，是一种服务行业，它要求从业人员具有较强的综合素质，具备优秀的知识及服务精神。
服务意识是指物业管理人员应具备崇高的职业道德精神，热情主动，想业主所想，急业主所急，加强学习，提高自身素质修养，树立服务的理念。
时代在进步，不断提高物业管理从业人员的素质水平，让物业公司与服务对象，业主之间，保持融洽的关系。
（一）管理公司应不断完善工作制度，爱惜关心员工，对工作经验不足的员工要加以指导；不定时举行工作交流会，加强团队凝聚力及团结精神；公司通过外送、内部培训等方式，向员工传授正确的工作方式，沟通方式，加强职员职业意识；员工工作出错，应给予批评和指导；员工工作有成绩，要及时给予表扬；不断提高职员工作热情，使员工真正溶入公司，成为公司得力的一份子。
（二）作为一个服务行业的员工，说到服务意识，其实就是要细心、主动、热情的对待每一位业主、每一件事。我们都要认真的做好每一件小事，不要认为这样的小事无关紧要，正往往就是这些小事才更体现公司的优良服务。事无大小，我们给业主留下了各方面良好的印象，也提升了公司的形象。
让我们牢记公司的人企信念：“海纳我才智，才智溶海景，我与海景共荣辱，海景与我同辉煌。”，提高服务意识，提升服务质量，共同把公司经营好、管理好。
8.如何提高服务质量和服务意识
原发布者：yangwang1970
提升服务意识，提高服务质量在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。 （一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。（二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而
9.如何提升服务质量和提高服务效率
服务是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。
是从细微处创造效益，在细微处提高质量，是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。
培养员工的服务意识对管理者来说是一个非常重要的课题，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本。随着科技的发展，相同产品在质量等方面的差异化已基本消失，而服务的差异化是现在的商家竞争的主要方面，如何真正形成自身的服务特色，打造自己的服务品牌，是我们服务战略目标实现的关键。
在近几年中，我们的公司先后出台了多种便民措施，代收水电，代缴费等等，充分体现了公司提倡的以“百姓生活”为本的“中国苏果”。而提高服务意识和质量不光是要公司在大局上的政策和制度，作为工作在一线的员工，直接面对我们的客户，培养就成了一个大课题！在多年的超市工作中我总结了以下几点。
员工的自身形象和态度的培养 一是员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。 二是员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美！ 三是员工要养成服务的习惯，我们定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。
员工市场意识的培养 一是门店的效益与每一位员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响员工的就业机会和薪资待遇等！ 二是要让员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。 员工主动服务意识的培养 一是员工要以愉快的心情主动服务于顾客。
“要我服务”的意识是守旧的，它是在公司规定的基础上的循规蹈矩，而“我要服务”的意识是科学的是创新的，它是在公司规定的基础上有所创意！ 二是要教会员工换位思考，如果自己是顾客来到超市，从选购到付款你会希望得到怎样的服务，要明白一个道理——服务是光荣的，服务是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落，今天我服务了顾客，明天顾客就服务了我。服务工作，只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐，只要你懂得去发现，去付出，工作就会是充满幸福和快乐的事情。
