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2024-08-10 14:501.礼仪培训方案
礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的 精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容： （一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？ （二）服务综合动作： 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责是什么？ 2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？ 10、介绍的方法及注意事项？ 11、握手礼的方法是什么（是怎样产生的？） 12、握手一般情况下应由谁先伸手？ 13、握手时应注意哪些问题？ 14、握手主要有哪几种礼节表现形式？ 15、名片、笔纸递送方法。 16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范 18、服务员的工作准则是什么？ 19、礼貌服务主要表现在哪些方面？ 20、礼貌服务的基本要求是什么？ 21、待客服务“主动”要求标准是什么？ 22、待客服务“热情”要求标准是什么？ 23、待客服务“耐心”要求标准是什么？ 24、待客服务“周到”要求标准是什么？ 25、服务员应具备什么样的精神面貌？ 26、服务员应具备什么样的道德感？ 27、怎样做到对顾客一视同仁？ 28、怎样做到对顾客诚信无欺？ 29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？ 30、服务人员应具备什么样的仪表举止？ 31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？ 32、礼貌待客应做到哪几个一样？ 33、礼貌服务的“五先”原则是什么？ 34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？ 35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？ 36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？ 37、与客人交谈时应注意什么？ 38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？ 39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？ 41、接待、洽淡时注意事项？ 42、宾客对服务的十二种不满意？ 43、宾客的十二种忌讳？ 44、服务语言的“六要”与“六不要”？ 45、服务行业的十把金钥匙。 46、服务“SERVICE”的含义。
适合对象及收获： 1、使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合； 2、学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味； 3、通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象； 4、掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信； 5、了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意； 6、提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意； 7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。 以上文本来自<<中华文本库>>之<<礼仪培训>>专栏.如要寻找更多相关文本，请自己去该专栏查找./DownDir.asp?ClassID=254。
2.怎样写礼仪培训策划书
1.清楚培训对象（要挑选对象.）
2.培训目的（也就是根据培训的时间长久，参加者信息确定要达到怎么样的一个水准）
3.制定相应的培训时间/项目（一天不要超过12小时，不然美女们得抱怨了）
4.提升对象对职业礼仪的认知（比如亚运礼仪的培训过程可以给她们看看，辛苦是有点儿0
5.每一个动作/神态/站姿/走资/接待/等等等等细节，要一步一步的对她们进行培训，一下讲太多是没用的哦。。。 还有很多。。。。.. 开课的时候我就是根据这些程序来走。效果不错哦。
3.大学生礼仪培训策划书
公众演讲与口才训练 黄瑞媚
静怡学堂魅力形象课程 杨静怡
中小企业总裁形象礼仪培训班 李国辉
政务礼仪——首脑人物礼仪风范 范智
商务礼仪 形象礼仪——形象美容 余静
贤德慧达 雅人深致 王玫
银行柜面服务礼仪规范训练 唐小婉
高效管理沟通 罗建华
商务礼仪 涉外商务礼仪 史秦
礼仪培训 职场商务礼仪精英集训班 余静
商务礼仪 有礼走天下 周思敏
演讲口才 态势语 王洪庆
商务礼仪 高文然
4.求介一份关于大三学生的礼仪知识讲座的活动策划方案
青海民族大学礼仪培训方案活动背景学校作为社会组织的一种，也有自己的公众形象。
同时学校也有着非常多的颁奖仪式、文艺活动，另外由于经常进行大型的学术交流会、每个学年要进行的迎接新生、举办开学典礼等诸多活动，因此大学校园里经常需要礼仪。而这些礼仪基本上都是由学校的学生担任。
可学生终归不是真正的礼仪小姐，没有接受过正式的培训，但既然是礼仪小姐自然就代表了学校的形象，因此我觉得每一位做礼仪的同学都应该注意一些细节问题，同时也适当补充一些礼仪知识。结合一段时间以来我自身的经验，学校需要礼仪的活动大致分成了文艺活动、各项会议、领导接待这三类，而这些活动大多涉及到了迎宾、会场服务、颁奖、引领这四大项。
根据不同的场合、面对不同的人和事可能有些许的不同，但大致上是有一定规律可循的。而贯穿整个礼仪活动的除了具体的工作外，更重要的是礼仪小姐自身的素质。
作为在校学生的礼仪，或许没有特别多的专业技巧，但如果本身可以落落大方能凸显出大学生身上的气质也会给学校的礼仪活动增添不少的光彩。那我们就从礼仪小姐自身开始，探讨一下学校的礼仪工作吧。
培训目的：学生会是学校中的组织结构之一， 是学生自己的群众性组织， 是学校联系学生的桥梁和 纽带。因此学生会成员的行为举止必须严格要求。
为了提高学生会新进成员的素质，提升学 生会在广大学生群众心目中的形象，这次礼仪培训则显得尤为重要。一、培训主办青海民族大学学生会二、培训承办青海民族大学学生会女工部三、培训对象青海民族大学校学生会全体成员四、培训时间2011年11月25号五、培训地点学术报告厅七、培训内容一、对礼仪小姐自身的要求（一）、着装一般来说，一场学校活动中所有礼仪小姐的着装都是相同的，当然如果是大型活动也会根据工作分工不同，有不同的着装。
以我们学校为例，我们的礼仪服主要是旗袍和套装两种。旗袍主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾接待等带有喜庆色彩、庆祝性质的活动中，而套装更多的用在一些正式的场合，如会议等。
但不管身着何种服装都要注意以下几点：1、套装穿着要利索。这里所谓利索即是要把衬衣揶进裙子里，套装上衣要扣好所有的扣子，套装兜里不放过多的东西，衣领要完全翻好。
如有领结，则需把领结系紧、放正。2、需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜。
在正式的场合穿黑色的袜子过于性感、穿彩色袜子不够正式，而这些特殊颜色的袜子不仅显的人不够庄重更破坏了整个活动的正式性。另外需要特别注意的是袜子必须是长筒丝袜或连裤袜，切不可露出袜子的边缘。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于学校的礼仪服装比较单一，搭配黑色高跟鞋是最得体最好看的。
鞋子的跟不用很高，过高的鞋跟可能不便于走路，要以适宜自己行走站立的鞋子为宜。同时选择一些走起路来声音不会太大的鞋子。
另外鞋子不能过于花哨，更不要选择露脚趾的鞋子。4、关于配饰。
在从事礼仪活动中不能佩戴夸张的配饰，如大耳环、夸张的戒指以及手链等。为了美观和搭配的需要，可以选择小巧的耳钉、小的吊坠响亮，但都不要夸张，不能让配饰成为整个着装的焦点。
5、绶带的佩戴。有时为迎接外校人士或领导，学校会要求礼仪小姐佩戴绶带，而绶带通常在一面写有学校的名字，因此佩戴时要把学校名字放在前面。
同时绶带佩戴要遵循左肩右挎的原则。6、特别提醒。
如今的大学生大部分都带眼睛，在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜，如果近视度数太深可以选择佩戴隐形眼镜。（二）、妆容1、化妆。
在礼仪工作中，礼仪小姐应着淡妆。礼仪小姐所用的眼影等颜色应一致，切不可过于夸张，眼线也不能过于浓密，一切以体现淡雅、高贵的气质为宜。
2、发型。同时礼仪小姐应将头发整齐地盘好，留海要梳理整齐，不能遮住眼睛，也不能在工作的时候总是掉下来，影响美观。
3、指甲。有时大家很不注意指甲，俗话说手是女人的第二张脸，因此指甲不能过长，要修剪整齐，同时不能涂颜色，不能做奇异的造型。
二、礼仪小姐形态基本要求（一）、站姿礼仪小姐的站体现的是礼仪小姐的自信与美丽，这和军人的站姿、护卫的站姿都有着很大的不同。礼仪小姐要站的优美、自信。
站立的基本要点：脚成丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧。此时双手放在小腹前方，右手在左手上，双手拇指放在内侧。
双臂放松，切不可僵直紧绷，也不可端肩。站立时还要特别注意，身体始终处于一种紧绷的状态，不能放松，更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋。
（二）、行走礼仪小姐走路不能随意甩手，步幅也不宜过大。礼仪小姐行走时步幅适中，同时行走时双手要保持在站姿的状态上（除非给嘉宾指路），整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。
特别要注意的是，走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声，因此走路要轻，但不能因为走路轻就脚尖先着地，走出怪态。（三）、手势1、站姿的手势。
见站姿部分2、引领的手势。引领通常都是引领一些领导什么的，那么要伸出右手，手臂弯曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
（四）笑容我们可能不需要标准。
5.礼仪心理素质培训方案怎么写
第一篇 现代宾馆酒店人员素质培训概述第一章 素质培训的重要意义第二章 素质培训是一种再培训第一节素质培训不同于技能培训第二节 素质培训技巧第三章 素质培训的主要内容、形式、方法第一节 素质培训主要内容第二节 素质培训的主要形式与方法第三节 培训应注意事项第四章 素质培训的评估与考核第一节 培训评估第二节 实施培训评估应注意的问题第三节 宾馆酒店员工的考核方法第二篇 宾馆酒店服务心理学第一章 客人的心理分析第一节 感知的特性第二节 客人的感知第三节 客人的风险知觉第四节 客人的态度第五节 客人态度的改变第二章 宾馆酒店服务人员心理分析第一节服务人员疲劳心理第二节服务人员挫折与心理防卫第三节心理障碍及治疗第四节服务人员心理健康的维护第三章 沟通——心理调节的工具第一节沟通的作用第二节心理沟通的应用第三节透视沟通中的人际吸引与人际行为第四节使客人愉快的沟通技巧第三篇 形象素质培训第一章 高素质人员应具有的仪容仪表第一节 仪容、仪表与举止第二节 服务员气质美的训练第三节 服务规则与应有态度第二章 着装的基本要求第一节 着装三步曲——西装、衬衫、领带第二节 商务着装的“TPO”原则第三节 着装色彩的搭配第四节 首饰的佩带第五节 客人的眼睛是敏锐的第六节 高级服务人员着装要点第七节 现代宾馆酒店员工的着装打扮技巧第三章 体态——无声语言第一节 表情语言第二节 手势第三节 站立姿势第四节 行走第五节 雅的坐姿第四章 形体训练 第一节 健美训练方法第二节 体态美训练方法第三节 风姿美训练方法第四篇 宾馆酒店人员语言艺术第一章 表达能力训练第一节 服务语言的活动第二节 提高语言交际的心理素质第三节 重视服务语言能力修养第四节 发声的讲究及练习第五节 如何提高表达能力第六节 结构衬托的语言技巧第二章 谈话技巧第一节 服务语言的活动第二节 提高语言交际的心理素质第三节 重视服务语言能力修养第四节 发声的讲究及练习第五节 如何提高表达能力第六节 结构衬托的语言技巧第七节 5分钟即兴表述训练第三章 赞美的技巧第一节 赞美的准则第二节 赞美是一种不花钱的奖励第三节 赞美的方式与时机第四节 如何赞美第五节 赞美注意的事项第四章 说服的技巧第一节 分析说服对象第二节 使对方接受的艺术第三节 对方的反驳第四节 适应对象的说服方式第五节 巧妙运用暗示第五章 拒绝的艺术第一节 认真聆听对方的要求第二节 十四种拒绝的语言艺术 第五篇 宾馆酒店人员礼仪训练第一章 日常通用礼仪第二章 前厅服务礼仪第一节总服务台服务员的基本要求第二节 总台服务员必须具备的礼仪第三节 总台服务员接电话时的礼仪第四节 前厅部管理人员的基本素质与要求第五节 总服务台推销礼仪第三章 客房服务礼仪第一节 客房服务员的必备素质第二节 客房服务员的基本礼仪第四章 餐厅服务礼仪第一节 餐厅服务工作中的礼貌用语第二节 交际中常用一些礼仪用语第三节 餐厅服务工作中的礼节第六篇 宾馆酒店人员心理素质培训第一章 积极心态的培养第一节 超越服务的秘诀第二节 微笑——积极心态的表现第三节 客户服务来自于你自己的意愿第四节 形象控制法、想像训练法和延缓反应法第二章 自信心的树立第一节 发掘内心的资源第二节 专注导致成功，重复产生技巧第三节 你应当怎样去做每天的练习第四节 积极地反对消极信念第三章 增强个人魅力第一节 你想成为胜利者吗第二节 打造个人超凡魅力第三节 用你的智慧感染顾客第四节 提供有针对性的服务第四章 如何吸引顾客第一节 充满极大的日热情第二节 拉近与顾客的距离第五章 提高主动性第一节 了解客户的潜在需求 第二节 让客户感到“为我提供的”第七篇 综合素质能力培训第一章 观察力提升训练第一节 目标是服务于每一个客人第二节 增强揣摩客人需求的观察力第三节 从观察同事开始第二章 判断分析力提升训练第一节 机智灵活的应变能力第二节 深刻的记忆能力第三节 判断力训练第四节 分析能力训练第三章 沟通能力训练 第一节 倾听——沟通的前提第二节 服务是通过人际沟通而形成的第三节 与顾客沟通而非接触第四节 沟通艺术第五节 协调能力第八篇 如何处理顾客的不满第一章 意见的本质与处理原则第一节 客人投诉的意义与处理原则第二节 认真聆听客人的投诉第三节 恰当处理客人的投诉第四节 沟通：解决投诉的金科玉律第二章 要有一个好心态第一节 正确理解顾客的投诉第二节 怎样才能立于不败之地第三节 积极心态的树立第三章 采取积极的态度第一节 客人投诉的一般原因分析第二节 没有难以服务的顾客第三节 用自己的态度恢复顾客信心第四节 积极的投诉处理第五节 客户投诉处理文书技巧第四章 认同客户的感受第一节 改正错误并建立忠诚度第二节 从道歉入手第三节 共同寻找解决方案的态度第四节 对不满用直爽的态度去面对第五节 站在对方角度说话第五章 顾客投诉的预防第一节 服务员要有自我约束意识第二节 化解矛盾的语言技巧第三节 发生失误应善于采取补救措施 第四节 要有求必应第五节 把难缠顾客变成伙伴的五项原则第九篇 难题的处理第一章 餐饮部常见难题与处理第二章 前厅部常见难题与处理第一节 接待中常见难题的处。
6.关于”三礼”（礼貌.礼仪.礼节）教育活动文案设计
中华民族是人类文明的发祥地之一，是举世闻名的礼仪之邦，文化教育传统渊源流长。
礼仪作为中华民族文化的渊薮和基质也有着悠久的历史。大至国家制度，小至家庭生活，无不在礼的范畴之中。
什么是礼？礼本意为敬神，后引申为表示敬意的通称。礼的含义比较丰富，它既可专指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌、礼节。
礼在现代社会演变为礼貌、礼节、礼仪三礼。 《礼记》说"经礼三百，曲礼三千"，（经礼是指大的礼，曲礼是指小的礼）足见礼的丰富多彩。
礼仪究竟何时何故而起？人们做过种种探讨，归纳起来大体有五种礼仪起源说：一是天神生礼仪；二是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性；四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起于俗。 将礼与仪连用始于《诗经》。
郭沫若先生说："大概礼之起源于祀神，故其字后来从示，其后扩展而对人，更其后扩展而为吉、凶、军、宾、嘉的各种礼制。"从文献记载看，《通典》上说："自伏羲以来，五礼始彰；尧舜之时，五礼咸备。
"这种说法不无道理，不过最为学者所公认的说法，还是礼起于三代而备于周朝。（司马迁）史太公曰：洋洋美德乎！宰制万物，役使群众，岂人力也哉？缘人情而制礼，依人性而作仪。
礼由人起。人生有欲，欲而不得则不能无忿，忿而无度量则争，争则乱。
先王恶其乱，故制礼义以养人之欲，给人之求，使欲不穷国地物，物不屈于欲，二者相待而长，是礼之年起也。故礼者，养也。
稻梁五味以养人口也；椒兰芬苣，所以养鼻也；钟鼓管弦，所以养耳也；刻镂文章，所以养目也；疏房床第几席，所以养体也。故礼者，养也。
生活类礼仪的起源，按荀子的说法有"三本"即" 天地生之本"，"先祖者类之本"，"君师者治之本"。在礼仪中，丧礼的产生最早。
丧礼于死者是安抚其鬼魂，于生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪。 古人把纷繁的礼仪分为"吉、凶、军、宾、嘉"五类，习称"五礼"。
到了汉代，出现了作为礼仪文化理论形态的三部巨著：《仪礼》、《礼记》、《周礼》，合称"三礼" 它标志着礼仪发展的成熟阶段。"三礼"被列入儒家经典，受到历代统治者和学者的重视，不仅对中国文化产生了重大影响，而且声名远播海外。
到宋代时，礼仪与封建伦理道德说教相融合，即礼仪与礼教相杂，成为实施礼教的得力工具之一。行礼为劝德服务，繁文缛节极尽其能。
直到现代，礼仪才得到真正的改革，无论是国家政治生活的礼仪还是人民生活礼仪都改变成无鬼神论的新内容，从而成为现代文明礼仪。 二、礼仪的概念 1、什么是礼仪？从广义的角度讲，礼仪是人们在社会活动中的的言行规范和待人接物的标志，是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是礼貌、礼节、仪表、仪式等的总称。
从狭义的角度讲，礼仪指的是国家、政府机构或人民团体在一种正式活动和一定环境中采取的行为语言等规范，是指在较大或较隆重的正式场合，为表示敬重、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式，是社会交往中在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼貌、礼节要求，一般通过集体的规范仪式和程序行为来表示。 汉字中的"礼"，"礼，履也，所以事神致福也。
"（许慎《说文解字》）最初的意思是敬神，随着人类文明的发展，"礼"逐渐被引伸为表达对他人的尊重与敬爱之意。礼仪是表示礼节和仪式。
而"礼仪"中"礼"字就是表示敬意、尊敬、崇敬之意"，多用于对他人的尊重；"仪"，是"礼"的形式，它包括礼节、仪式。"仪"是指仪容、仪表和举止，是体现出来的思想、道德和情操。
"礼"和"仪"合在一起，就是以审美的方式表达崇敬之意。 2、礼仪与礼貌、礼节、仪式。
礼貌是指人们在相互交往过程中言语动作应具有的相互表示谦虚恭敬、友好得体的气度和风范和行为准则。礼节是指人们在日常生活中特别是社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼、慰问等并给予必要的协助与照料的惯用形式和规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定，主要是指日常生活中的个体礼貌行为。
仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。
这些都在礼仪的范畴之内。 三、礼仪的种类 有不少人认为礼仪很简单，只是见面问个好，离别道声再见而已。
这种想法实在是大错特错，礼仪存在于人们日常生活中的方方面面，它无处不在。概括起来看礼仪有以下几类： 个人礼仪：人是礼仪的行为主体，所以讲礼仪首先应该从个人礼仪开始。
个人礼仪主要包括言谈举止、仪表服饰等到方面的礼仪要求。个人形体美礼仪、仪态仪表礼仪修养，服饰装饰艺术、礼仪插花。
生活礼仪：包函生活中的方方面面。见面交谈、介绍宴请、舞会宴会、馈赠送礼、探病、结婚祝寿礼仪、节庆殡葬礼仪等。
家庭礼仪：礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用就是家庭礼仪，它大致包括家庭称谓、问候、祝贺、家宴及家庭应酬等等礼仪规范。 学校礼仪：学校礼仪主要是指在学校生活中教师学生、教育教学、活动仪式等方面的礼仪要求规范。
如师生之间的礼。
7.如何做好礼仪培训
一、建立基本形象1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。
运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。2、面部表情：头平视微上扬。
动作不应过快。表情投入，加点笑容。
3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法： 双肩往后挪一寸。 收紧后腰肌肉。
头往上倾斜5度。 吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪 站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。站立的要领： 挺胸、收腹、梗颈。
站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。
注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习：1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪 行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。 要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。
所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的 距离恰好等于自己的脚长。
所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。步韵也很重要。
走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。
正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。注意事项：1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。
2、保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。
4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。
要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。
接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。 四、言谈礼仪1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。
互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。比如，玩弄指甲、摆弄衣角。
2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗？”“请允许我打断一下。”
3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。
用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。
五、聆听礼仪1、主动积极地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。
要让对方把话说完，不要打断对方。有时谈话时并不是很快 就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。
2、体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。
