国际商务中的接待礼仪

1.商务接待的礼仪

原发布者：欣雅图表

商务接待客人礼仪接待客人要注意以下几点（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

2.商务接待中接待的礼仪包括哪些内容

你好，商务接待中接待礼仪包括哪些内容？首先一。包括引领。引领的位置引领的手势以及和引领人与被引领人

与人的前后距离。其次。在被接待人的祝次。以及及时送水水温倒水的位置。都属于商务礼仪接待。谢谢，望采纳。

3.国际商务礼仪有哪些

一、“礼仪”一词的含义和作用 1、礼仪： 社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。

2、“礼仪”的定义主要包括三层意思： 礼仪是一种行为准则或规范 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗称、共同认可的。 礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。

二、初次见面礼仪（握手、介绍、名片）1、传情表意要握手： ·先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士 ·由近及远 ·顺时针方向2、与人相知要介绍 介绍顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方： 将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。3、名片：是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物 ·交易法 ·明示法 ·谦恭法 ·平等法 三、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题）1、说话的技巧——善于倾听： ·移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。

·四不准：不打断对方，不补充对方，不纠正对方2、说话的技巧——知人善谈： ·语速、音量要因交谈者的年龄而异 ·遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异 ·交谈的语气要因交谈的目的而异 ·交谈的距离要因交谈者的关系而异3、语言要求——交谈的避讳： 六不谈： ·不非议国家和政府 ·不涉及国家秘密和行业机密 ·不访及交往对象的内政 ·不背后议论同行、领导、同事等 ·格调不高的话题不谈 ·不涉及私人问题4、私人问题5不问： ·不问收入（代表个人能力与企业效率） ·不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ·不问婚姻家庭（显示人格） ·不问健康问题（健康状况决定发展前途） ·不问个人经历（不重过去、只重现在） 四、个人形象礼仪（“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求）1、着装的原则：“TPO”原则 ·T(Time)表示时间，即穿着要应时，一天不同的时段，一年不同的季节有不同的要求。 ·P(Place)表示场合，即穿着要因地制宜，工作场合要庄重保守，社交场合要时尚个性，休闲场合要舒适自然。

·O(Object)表示着装目的，即穿着要适合自己，符合身份，扬长避短。2、女性着装五不准 ·黑色皮裙不能穿 ·正规场合不能光腿光脚 ·袜子不能出现残破 ·鞋袜不配套 ·避免袜口露在裙外3、男装的礼仪：三个三 ·三色原则：全身衣服不得超过三种颜色 ·三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色（皮带、皮鞋、公文包）（一定要白袜配皮鞋） ·三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫。

4、佩戴饰物的礼仪： 以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配 五、人际交往的法则（三A法则、白金法则）1、白金法则： ·现代交往行为要合法 ·交往要以对方为中心2、三A法则： ·Accept：接受 ·Appreciate：欣赏 ·Admire：赞赏 六、商务办公礼仪（公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪、求职应聘礼仪）1、公务接待与拜访：三声、三到、五句话 ·三声：来有迎声、问有答声、去有送声 ·三到：眼到、口到、心到 ·五句话：伺候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语2、公务接待与拜访：办公接待程序：问候——引见——介绍——交谈——送客3、国名和人名的排列顺序 ·国际会议上国名的顺序按拉丁字母的顺序排列 ·民主选举中人名的顺序按姓氏笔画的顺序排列4、会客的座次顺序：自由式、相对式、并列式 五个技巧： ·第一面门为上 ·第二居中为上 ·第三以右为上 ·第四前排为上 ·第五以远为上5、双排轿车的座次： 三种不同的场合： ·社交应酬：副座为上 ·公务接待：后排右边为上 ·VIP的位置：后排左边为上6、打电话时要注意的几个问题： ·时间和空间的选择：休息时间、就餐时间、节假日最好不要打电话 ·注意通话长度：尽量控制在三分钟内 ·注意通话内容7、打电话时谁先挂 地位高者先挂 如果地位一样，被求者先挂8、打电话时注意的礼仪： ·铃响不过三声 ·不要随便让人代接电话 ·接电话也要作自我介绍9、良好的职业形象 ·训练有素 ·具有潜力 ·善于合作10、临场表现： 注意语言 ·吐字要清晰 ·使用礼貌用语 ·有问必答 ·注意沟通方式。

4.商务接待礼仪知识有哪些

1、接待准备

对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2、及时接待

主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接待礼节

接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话， 能否留张名片给我？

作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5.商务接待的礼仪是什么

对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或适当的地点），恭候客人的到来；接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。

客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。

对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人待客

随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。

要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。

1、文明待客

文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声

2、礼貌待客

3、热情待客

注意三个操作环节：

眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。

口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。

意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

☆一杯香茶暖人心

我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。

茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯；茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈；茶杯以陶瓷制品为宜。

茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。

泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。

喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出响声；漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。

送客

送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。

基本原则：送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步

☆商务见面后告别语的使用

1、主客之间的告别语

客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问**好”等告别语。

2、熟人之间的告别语

可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。

3、“再见”

这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告别。

6.什么是商务接待中的礼仪

1.拜访礼仪

访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言，时间宜短不宜长。

到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

2.接待礼仪

接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应做简短的记录。

7.商务行为礼仪中.会议接待礼仪有哪些

商务.会议接待礼仪

须注意事项应婉言提示，即使对方不听规劝，也要语言温和谦敬或主动多做服务，切不可态度急躁，语言失敬，更不可因此与客人发生争吵。

上班前要准时做好一切准备工作，正点开放；班后要清理座位，善始善终。 注意会所、服务中心前台值班人员操作形象

A.业主进入

仪态作点头、微笑致礼，并操问候敬语，如"您好"、"早上 好"、等等。

B.来访客人接待

见有生客，起身迎候，微笑问候，如"欢迎光临，请问找谁？"、"您要我提供

什么帮助"； 接待走访客人要热情、客气、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼

的言谈态度。

C.公务人员入内

凡因公务需要入楼人员，应验看出入证，应操敬语"请出示出入证件"并指明公

务办理方位。

D.购房看房顾客接待

凡有购房看房顾客登门，应热情欢迎，并要主动问明："请问，您要我提供什么

帮助"。凡对方有不明了处，应尽可能礼貌解答清楚，并指明售楼处方位。

E. 送别礼节

外出时，应打招呼，如"您走去""您走好"，来访客人走出时，应道别，如"您走好""再见""欢迎再来"。

安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该

在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先

声夺人的高品位标志形象。

岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目

光有神，操作规范，军警风纪。

进车接待：

站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关

注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位

8.二、商务接待中的礼仪是怎样的

商务接待中的礼仪有： 来访接待：主要是指业务往来接待用户，接待及未经预约的商业往来拜访。

接待时应注意以下礼节问题。 1。

来访者无论身份如何，目的为何，都应热情接待。这不但涉及到企业形象问题，对工作能否顺利开展也有很大关系。

切不可让客人坐“冷板凳”，或以貌取人，言语不周。 2。

访者到来时，接待者要起立，主动握手，表示欢迎。 3。

接待过程中，要善于倾听客人的谈话，在客人讲话过程中，正视对方，适时地以点头表示尊重，且一举一动都要表示出你在认真听对方的陈述，切忌作与交谈无关的动作。如翻看报纸，写东西等，以免会让客人有被慢待的感觉。

4。接待客人时，不停地接听电话，打断对方的讲话都是一种不礼貌的行为，当客人到来时，应告诉秘书尽量不要让电话打扰。

如有重要电话应先向客人说“对不起”，在得到客人谅解后再接听，且要长话短说。 5。

交谈过程中，不要随意打断、驳斥对方，也不要轻易许诺。 不同意对方的观点，要克制情绪，委婉地表达自己的意见。

意见一致时也不要喜形于色。同时，能马上答复或解决的事不要故意拖延时间，暂时不能解决的，应告诉对方一个解决方案，约定一下时间再联系。

6。如果交谈中出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，请求对方理解。

但要注意方式和态度，尽量不要让对方误认为你是瞧不起他或有能力而不愿帮忙。如果想结束会见而对方又未察觉，可以婉言告之如“对不起，我还有个十分重要的会议”等等，也可以用身体语言提示对方，如：间隔性的抬腕看表等。

9.商务接待 商务接待礼仪 商务接待方案

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。 （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。 注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 2、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。 3、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

三、乘车礼仪 （一）小轿车。 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。

若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。

需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。 （二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。

上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。

（三）旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。

其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 商务外事接待常识 一：接待准备 外事接待单位为圆满完成接待任务，一般需要专门接待小组，全面负责一切接待事宜。

接待工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印（传真）件。

掌握了以上情况后，再制定一份周密的（中外文）书面接待活动日程安排（表），包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴 请、参观游览、交通工具、餐寝时间、陪同人员等详细内容。日程安排应。