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2024-08-05 07:451.电话礼仪案例
司机打电话吓坏乘车人
案例一
张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话。只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得非常熟练和满不在乎。张小姐在司机打电话时一直提心吊胆，惟恐警察看见，耽误时间，更怕司机没看见行人或车辆，发生什么事故。
铃声搅乱音乐会
案例二
邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。演奏者、观众的情绪都被打断。大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
来电吵醒邻床病友
案例三
刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。刘先生接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。
特殊场合打电话要体会他人感受
专家观点
谁都知道开会不能交头接耳，不能说话，其实开会打电话比说话还招人烦。但是很多人认为说话不应该，接电话却特别理直气壮，这是一种严重的无政府主义表现。有一定身份的人对社会有示范作用，如果他们在会议中打电话，就会带来更不好的后果。在特殊场合，拨打、接听电话者要学会体会其他人的感受：如果我这么做，别人是高兴还是不高兴？不断反思自己的行为得失，修正自己的行为，今后进入任何一种场合，就会有自然得体的举动
2.列出200个不符合礼仪的例子,并改正 ,急用 ,谢谢了
公共场所
1.办事不自觉排队 2.在公共场所吸烟 3.乱扔垃圾、乱扔烟头、随地吐痰 随地吐痰
4.随处吐口香糖 5.说脏话粗话 6.践踏花草破坏绿化 7.侵占或故意损坏公物 8.乘搭扶手电梯不靠右站立影响他人快步通行 9.乘搭公共汽车（升降电梯）不按习惯先下后上（先出后进） 10.在影剧院边看演出边饮食发出响声影响他人 11.高声喧哗影响他人 12.随处张贴、涂鸦（如xxx到此一游） 13.在会场、影剧院或图书馆等安静场所大声讲电话或手机铃声扰人 14.高空掷物 15.拒绝给老幼、孕妇让座 16.制造噪音深夜扰民 17.宠物扰人或任由宠物随处大小便 18.随处晾晒衣物影响市容 19.在公众场所穿睡衣、赤膊或穿着不雅 20.侵占公共用地乱摆 21.堵塞走火通道或破坏消防设施 22.开会或观看演出不守时 23.卖东西以次充好或短斤缺两 24.醉酒闹事 25.不理睬问路人 高声喧哗
公共交通
1.闯红灯 2.逆向行驶 3.不依序停车排队等候红绿灯、乱插队 4.违反道路指示标志闯禁区 5.驾驶机动车不礼让在斑马线上通行的行人 6.行人不走人行横道、天桥、地下隧道，随意横穿马路 7.夜间行车会车时仍使用远光灯 8.乱鸣喇 9.非机动车不按道行驶，随意穿插车流 10.故意遮挡号牌或使用套牌、假牌 11.压线或跨线行驶 12.超速或超载行驶 13.在划有导向车道的路口，不按导向车道行驶，乱并线 14.不按规定超车 翻越马路栏杆
15.机动车通过无灯控路口不按规定让行 16.直行车占用转弯车道 17.变线或转弯不打转向灯 18.开车时打电话、抽烟或做其他影响安全行车的行为 19.骑、乘摩托车不戴头盔 20.无证驾驶机动车 21.乱停乱放车辆 22.向车外抛掷杂物、吐痰 23.公交车未到站上下客、出租车随意上下客 24.机动车载物行驶时遗洒、飘撒载运物 25.骑自行车、电动车打电话
校园常见
1.随地吐痰、乱丢垃圾 2.讲粗话脏话，无礼谩骂，乱取绰号 3.不主动回放 4.践踏草坪，攀折花木 谩骂殴打
5.胡乱张贴广告 6.便后不冲厕所 7.浪费粮食、水电 8.违章使用大功率电器 9.无视他人隐私，偷窃他人财产 10.观看或传播黄色书刊、音像制品 11.在宿舍区打闹、吸烟、酗酒、赌钱，影响他人学习和休息 12.寝室打扫不勤，内务（地面整洁、物品摆放、被子叠放等）差 13.课前无人擦黑板 14.上课、集会等迟到、早退 ；无故旷课、缺席 15.上课睡觉、讲话、随意进出等影响正常课堂秩序 16.在教学区内吸烟 17.考试作弊、作业抄袭 18.在课桌、墙上、公告栏等乱涂、乱画，损毁公共财物 19.图书馆、食堂长时间占座不到 20.自习室、图书馆内手机未调成振动或关机 21.在会场、图书馆或安静场所大声喧哗、打电话 22.在公共场所衣着不整（如光膀子、穿拖鞋、穿睡衣等） 23.在公共场所行为不雅（如抠鼻孔、剔牙、拉挤、不守秩序等） 24.在公共场所情侣举止过度亲密 25随地吐痰，公共场所大声喧嚷 29.用手去摸红外线冲便设施 30.乱踢墙壁
3.商务礼仪中的案例分析
商务礼仪ppt乞助：商务礼仪案例分析，一、案例分析题：1、某公司新建的办公年夜楼须要添置一系列的办公家具，价值数百万元。
公司的总司理已做了决定，向a公司采办这批办公器具。此日，a公司的发卖部负责人打收集来商务礼仪ppt，要上门访问这位总司理。
总司理筹算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不意对方比预定的时候提前了2个小时，原本对方传闻这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，但愿员工宿舍须要的家具也能向a公司采办。
为了谈这件事，发卖负责人还带来了一年夜堆的材料，摆满了台面。总司理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。
这位发卖员等了不到半小时，就开端不耐心了，一边整理起材料一边说：“我仍是改天再来访问吧。”这时，总司剪发现对方在整理材料准备分开时，将自己刚才递上的名片不警惕失踪在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。
但这个不警惕的失误，却令总司理改变了初衷，a公司不仅没有机缘与对方商谈员工宿舍的设备采办，连几乎到手的数百万元办公器具的生意也告吹了。按照案例内容，用商务礼仪的相关常识：1商务礼仪案例分析识分析为什么a公司此次的生意会失败？ 2，应如何进行得体的拜访？ 3，如何运用名片礼仪谈成生意？。
4.跪求商务礼仪具体案例（最好是有一个具体现实的案例,然后附有分析
在一个下雨的星期一的早晨，王经理9.08浑身湿漉漉，上气不接下气的赶到对方公司的前台说：“你们头在吗？我与他有个约会。”
前台冷淡的地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。 王经理拿着雨伞和公文包进了李总办公室。
穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。两人握手时王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车！” 李总说：“我们在楼后有公司专用停车场。”
王经理说：“哦，我不知道。” 王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，一边从公文包拿资料一边说：“哦，老李，非常高兴认识你。
看来我们将来会有很多时间合作。我有一些关于产品方面的主意。”
李总停顿了一下，好象拿定了什么主意似地说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士打交道吧。我现在让她进来，你们两个可以开始了。”
这是讲商务谈判中的礼仪。美国著名发明家爱迪生，他的一项发明，并申请了专利。
某公司准备购买，老板问他要多少钱时。当时，爱迪生想：能买5000美金就不错了，但他没有说出来，只是回答：“你一定知道他的价值了，你说吧。”
老板想了想说“5万怎么样？”爱迪生一听呆了，但是，爱迪生没有表情也没有回答，沉默….. 这是商务谈判中营造紧张对立气氛的一种技巧——沉默法案例： 如何处理熟人、上司之间的关系 王先生来了，主人李某招呼他坐下，顺口问他：“喝点什么东西？” 王先生循惯例回答：“随便，随便！” 李某心中明白，中国人的“随便”，至少具有三种含义： 第一、我不知道你家里究竟有什么好东西，猜来猜去，反而弄得大家没面子。 第二、让主人自己衡量，好好斟酌，把合理的东西拿出来，这样才显得自动自发的诚意。
第三、我从主人拿出来的东西，可以估量出我在他心目中的地位，才能够充分了解彼此具有什么样的关系，来决定采取那一种谈话方式。 既然明白对方的心意，李某暗自思量：家里还有半瓶XO。
但是，讲好张总来的时候好好喝几杯，当然不能拿出来。 而且，象王先生这样的朋友，论交情很不错，可在厉害关系方面，似乎不能够和自己的顶头上司张总相比，于是断然决定，泡一壶谱洱茶请他。
王先生满心欢喜，主人却有诚意，并没有真的随便到一杯白开水给他，也没有相当随便的的拉开冰箱给一杯饮料充数。承蒙看得起，给我一杯谱洱喝，可见在主人的心中，我王某还是相当有分量的。
中国人心理高兴，所有普洱茶都是陈年的；如果不高兴，一切洋酒都成了本地产的假货，要不然就是别人送的，用不着感谢。 王先生很高兴，觉得主人十分热情，自己也就开怀畅谈了起来。
谈着谈着，每门铃又响了。李某打开门一看，糟糕，来的人竟然是刚才想起的张总。
如果是你，下一步将怎么办？继续喝茶！拿洋酒XO！怎么拿？会不会出现僵局？“欢迎！欢迎！请进！请进！”嘴巴嚷着，心理也忙着：张总提前光临，大概是想起那瓶XO，这下子该怎么办才好？ “张总，这是我的老同学王先生。这是我的老板，张总！”此时，如果你是王先生将怎么办？是继续聊下去？还是离开？不走？会不会出现僵局？如果离开，用什么办法？找什么托词？ 此时的李某一定在想，老同学最好是识趣，找个冠冕堂皇的理由离开，一切都万事大吉了。
如果不走，怎么做？才不会出现僵局！ 张总想，来的不是时候，XO是喝不到了！一阵寒暄，李某已经想好了一套解决问题的办法。他大声喊叫太太：“我刚才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到那儿去了？” 如果太太不配合，也会出现僵局，几方都会难堪。
她如果这样回答： “刚才拿，你不让，这会儿又拿，烦不烦？” “又喝酒？闹死人了！” “不是说好，留给我老爸喝吗？” 李总此时怎么想？离开？或者调侃说：“我来喝茶，老板来了就喝酒？不同待遇呀？”太太毕竟知己，十分默契。马上听懂先生的话意，也大声回答：“我昨天打扫厨房，怕弄脏，特别藏起来。”
声到人也到，太太端着XO。李某准备好酒杯，顺手接过酒瓶，笑嘻嘻地每人到了一杯。
然后又大声告诉太太：“既然酒找到了，那鱿鱼丝跟牛肉干呢？” 于是大盘小盘一起出现，张总很有面子，王先生也。
5.电话沟通的礼仪问题
接听电话礼仪： 在接听电话时，亦有许多具体要求。
能否照此办理，往往意味着接听电话者的个人修养与对待拨打电话者的态度如何。在通电话的过程中，接听电话的一方显然是被动者，尽管如此，商界人士在接听电话时，亦须专心致志，彬彬有礼。
在接电话时，首先要注意自己的态度与表情。 虽说通电话是一种“未曾谋面”的交谈，表面上看，商务人员接电话时的态度与表情对方是看不到的。
但是在实际上对于这一切对方其实完全可以在通话过程中感受到的。 电话铃声一响，就应立即跑过去接电话，并且越快越好。
有人明明呆在电话边上，偏偏要“沉住气”，“摆摆谱”，让电话铃声先响上一通再说。 这种态度，无疑是怠慢对方的。
在国外，接电话在有“铃响不过三遍”一说。 接电话时，态度应当殷勤、谦恭。
在办公室里接电话，尤其是外来的客人在场时，最好是走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势，面含微笑地与对方友好通话。不要坐着不动，一把把电话拽过来，抱在怀里，夹在脖子上通话。
不要拉着电话线，走来走去地通话；也不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上，大模大样地与对方通话。 凡事俱有分寸。
接电话时，速度快，态度好，姿势雅，就是合乎礼仪的分寸。 在接电话时，其次其注意自己的语言和语气。
在这个方面，漫不经心、随随便便、过分放任自己的，都是极其有害的。 在正式的商务交往中，接电话时拿话筒所讲的第一句话，也有一定之规。
接电话所讲的第一句话，常见的有三种形式。 第一种，是以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。
它最为正式。例如： “您好！瀚海集团人事部田恬。
请讲。” 第二种，是以问候语加上单位、部门的名称，或中问候语加上部门名称。
它适用于一般场合。例如： “您好！京南公司广告部。
请讲。”或者“您好！人事部。
请讲。”后一种形式，主要适用于总机接转的电话。
第三种，是以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。
例如： “您好！郝茹莎。请讲。”
打出电话的礼仪： 用电话通讯，有主动地拨打电话与被动地接听电话之别。 从礼仪方面来讲，拨打电话与接听电话时有着各自不同的标准作法。
以下，就分别对其加以介绍。 在商务交往中，需要商务人员“先发制人”，首先打电话给别人的情况极多。
当商务人员准备拨打电话时，率先考虑的问题共有三个。 问题之一，是这个电话该不该打。
需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等等时候，都有必要利用一下电话。而毫无意义、毫无内容的“没话找话”式的电话，则最好不要打。
即使非常地想打电话聊聊天，也要两厢情愿，要先征得对方首肯，并选择适当的时间。不要在单位打私人电话。
在公用电话亭“目空一切”地“煲电话粥”，也是做人极不自觉地表现。 问题之二，是这个电话应当何时去打。
有关公务的电话，应当公事公办。最好在上班时打。
双方约定的通话时间，轻易不要更动。要想使通话效果好一些，使之不至于受到对方繁忙或疲劳的影响，则通话应选择在周一至周五，而不应是在周末。
也不要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时，不识时务地把电话打过去。 因紧急事宜打电话到别人家里去，通话之初先要为此说声“对不起”，而且尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时这样做。
与外商通电话时，须顾及对方在作息时间上的特点。打电话去海外，还应考虑到此地与彼地的时差。
问题之三，是这个电话的内容应当如何准备。 电话被称为“无形造访的不速之客”。
在很多情况下，它都有可能“出其不意”地打搅别人的正常工作或生活。因此，打电话的人务必要有一个明确的指导思想民，除非万不得已，每次打电话的时间不应超过三分钟。
在国外，这叫做“通话三分钟原则”，已为商界所广泛遵守。 有鉴于此，商界人士在打电话前，为节省时间，一定要“去粗取精”，条理清晰地预备好提纲。
届时，应根据腹稿或文字稿来直截了当地通话。若拨通电话时对方正忙，则不应强人所难，非“一气呵成”不可。
可以约一个小时，过一会再打。此外，与不熟悉的单位或个人联络，对对方的名字与电话号码应当弄得一清二楚，以便“胸有成竹”，免得因为搞错而浪费时间。
在打电话时，对一个人的电话形象影响最大的，当首推他自己的语言与声调。从总体上来讲，它应当简捷、明了、文明、礼貌。
在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。不要在打电话时为自己的情绪所左右，要么亢奋激动，一上来就“力拔山兮气盖世”，像一位草莽英雄一般地大声吼叫，震耳欲聋；要么情绪低沉，断断续续，小声小气地如同“耳语”或“哀怨”一样，让对方干着急也听不清楚。
有一点务请注意，打电话时最好双手持握话筒，讲话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。这样的话，就不会使对方接听电话时，因话音过高或过低而感到“难过”了。
打电话时所使用的语言，应当礼貌而谦恭。应尽快地用三言两语把说的事情讲完，不要罗唆来罗唆去，连自己都不明白“刚才说到哪儿了，”从而浪费别人的时间。
若非事关。
