东西方商务礼仪的差异

1.东西方礼仪的差异

一、东方礼仪的特点 古老的东方以其富涵人情味的传统礼仪向世人展示了悠久的历史文化和无穷的魅力。

（一）重视亲情和血缘（情感式） 东方民族尤其信奉“血浓于水”这一传统观念，所以人际关系中最稳定的因素是血缘关系。当多种利益发生矛盾和冲突之时，多数人恐怕都会选择维护有血缘关系的家庭利益。

有很多古语都反映出东方民族重视亲情和血缘这一特点，如：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”“父母在，不远游。”

“人丁兴旺，儿孙满堂。” 很多中国传统的大家庭，四世同堂，共居一室，家长维系着家庭中各个成员之间的关系，并具有绝对的权威性。

家长终生操劳，从养育儿女到孙辈，甚至重孙辈，不仅不以为苦，反而自得其乐。这在西方人看来简直是不可思议。

西方国家的家长，注重培养儿女的独立性和自理能力；儿女一旦成年，理所当然地要依靠自己的能力求生存。 一则幽默讲出了中国人讲究孝道和亲情的特点： 一群商人在一条船上谈生意。

突然，船在行进时出了故障，渐渐下沉，客人只有跳水才能逃命。船长深谙世事，了解这些商人的文化背景不同，就采取了不同的方式分别说服他们。

船长对英国商人说：“跳水是一种运动”，英国人崇尚体育，听罢即跳。他对法国商人说“跳水是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗？”法国人爱赶时髦，跟着跳下去。

他对德国商人说：“我是船长，现在跳水，这是命令。”德国人纪律严明，服从命令听指挥。

他对意大利商人说：“乘坐别人的船遇险可以跳水，但在我的船上不准跳。”意大利人多有逆反心理，不让他跳，他偏跳。

对于非常现实的美国人，船长说：“跳吧，反正有人寿保险。”船长对中国商人则说：“你家里有80多岁的老母亲，你不跳，怎能对得起她老人家呢？” 东方人重礼仪的表现： 在中国的传统社会中，历来主张长幼有序，尊老敬师。

在西方文化，特别是美国文化中，等级和身份观念比较淡薄。人际交往中，在称呼和交谈的态度上较少受等级和身份的限制，不像东方文化那样拘礼。

熟人相遇一律以平等的“你好”表示问候。祖父母与孙辈之间、父母与子女之间、老师与学生之间都互相直呼其名。

在亚洲文化中，不同辈分和身份的人意见不同时，常避免正面的冲突与争辩。中国人喜欢婉转的表达方式，以给对方保全“面子”。

西方人，特别是美国人，在彼此意见不同时，坚持己见，常争论得面红耳赤，无所谓“面子”问题。美国学生在课堂上，常与老师争论问题，有些问题提得很尖锐。

美国人认为，与老师争辩是正常的。而这种情况如果发生在中国，无论是老师和学生都会感到不自在。

（二）谦逊、含蓄 东方人谦虚、含蓄、委婉，西方人率直、坦诚。 在送礼问题上的体现： 东方人的表达 ——送礼方：“微薄之礼不成敬意，请笑纳。”

——受礼方：“谢谢。”但不马上打开 西方人的表达 ——送礼方：“这是我精心为你挑选的礼物，希望你喜欢。”

或“这是最好的礼物。” ——受礼方：当面打开，夸奖一番，以表示谢意和礼貌。

在面对夸奖问题上的表现： 东方人——表示谦虚 西方人——Thank you .坦然接受 （一位英国老太太夸奖中国导游小姐“你的英语讲得真好”，导游答“您过奖了，其实我的英语水平一般。”老太太表示不理解，认为导游每礼貌，“英语是我的母语，你说得怎么样我自然知道，难道我说得不对吗？”） （三）承认现实、满足现状 在东方，为褒义、尊称。

对“老”字心安理得认可，怡然自得的心态。在西方，独立意识强，不愿老，不服老。

另外，在西方，老年人才更流行化妆，穿花哨衣服，而中国则认为这是“老来俏”、不雅观。 （四）强调共性（整体性） 东方人非常注重共性拥有，国民都有较强的民族感。

日本尤其突出。东方注重集体主义、团队精神、凝聚力，强调组织的团结和谐，交往的目的以协调各种关系为重。

如，日本的丰田汽车公司，经营管理充满家庭式色彩，富有人情味。人人以为集团谋事业出力而感到光荣。

西方人提倡个性自由，崇尚个人力量，责任、义务分得很清楚，如家庭观念、孝顺老人、哺育孩子等。 东方人强调整体性和综合性，而西方人则重视个体性。

（五）礼尚往来 礼是联系人际交往的媒介和桥梁。这里的“礼”，主要指礼物，其实礼物本身并不重要，重要的是渗透其中的情感。

东方人讲究“来而不往非礼也”。送礼的名目繁多，除了重要的节日相互拜访需要送礼外，平时的婚、丧、嫁、娶、都可以作为送礼理由。

（甚至，第一次见面认识：“初次见面，小小薄礼不成敬意”。） 西方人一般不轻易送礼物给别人，除非相互之间建立了较为稳定的人际关系。

二、西方礼仪的特点 西方礼仪的产生与西方文明的发展有密切的关系。它萌芽于古希腊，形成于17—18世纪的法国，其间深受古希腊、古罗马、法兰西等国文化的影响。

（一）简单实用（务实性） 中国人在人际交往中进入正题之前，“预热”时间比西方人长；而英美人喜欢单刀直入，预热的阶段很短。 中国人开场白或结束语多谦虚一番。

开场白常说自己水平有限，本来不想讲，又盛情难却，只好冒昧谈谈不成熟的意见，说得不对的地方，请多指教。或。

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-.-宴请礼仪

5M规则

1、meeting 选择合适的人作陪，避免话不投机半句多

2、money 要量入为出，少而精

3、menu 不能问开放性的问题，如：您吃点什么呀？要问：您不吃什么？ 问封闭式的问题。问有所不为的问题，

4、media 公务用餐吃环境

5、manner 餐桌五忌：不吸烟；让菜不夹菜；祝酒不劝酒；不在餐桌上整理服饰；吃东西不发出声音

-.-见面的礼节：

进升降式电梯，陪同者先进去后出来

陪同礼仪：内侧高于外侧，前方高于后方（人家认路的前提下）；不认路的情况下，陪同者在左前方引导

-.--.--.-办公室礼仪：

文明五句必说（不管是自己人还是外人）

1、张嘴先说你好

2、请

3、谢谢

4、对不起

5、再见

礼多人不怪

-.--.--.-热情三到：

眼到，目中有人；

口到，因人而异

意到，表情要自然，过分严肃是怯场，也是对别人的怠慢；表情要互动，对方不高兴，你也不能高兴；要大方，职业微笑，露上面6颗牙齿（这个偶要练练）

-.-喝饮料：

品种有区别，一冷一热；一茶一咖啡一矿泉水

要封闭式的问题：你是要茶还是要咖啡？避免无法提供的尴尬；

用一次性杯子，用袋泡茶，卫生。

先宾后主，先女后男，先近后远

-.-会客位次：

1、自由式——熟人

2、相对式——公事公办，商务谈判，面门为上，坐客人，视野开阔；以右为上

3、并列式——关系密切，表示友善，以右为上，中央为高

中国人左高，国际上右高

-.--.--.-自我介绍

1、时机是否合适（场合、时间），就餐、休息、和人交谈、路上行进

2、先递名片

3、时间要简短，长话短说

4、自我介绍内容要完整：单位、部门、职务、姓名

5、如果所在单位和部门名字比较长，先用全称，然后再改简称

-.-介绍他人

注意问题：

1、谁当介绍人，家里：女主人；公司：专职人员，如秘书、办公室主任

2、介绍他人认识人之前要了解双方的意愿

3、先后顺序，先介绍主人

-.-握手的礼仪

1、专心致志，看着对方，寒暄几句；停留3~5秒，稍许用力

2、伸手前后顺序：尊者居前。客人来的时候主人先伸手，走的时候客人先伸手

国际交往握手要注意的问题：

1、不用左手握手

2、与异性握手一般不用双手

3、握手时要把帽子、手套、墨镜摘掉

4、握手时要避免交叉握手，西方人其实认为十字架是不吉利的

-.-索要名片的方法：

1、交易法

2、激将法，遇到地位到的人可以说：**，认识您太高兴了，不知道能不能有幸跟您交换一下名片。

3、谦恭法，地位低的人向地位高的人

4、联络法

-.-交换名片顺序

地位低者先行，先女后男，先长后幼，由近而远，圆桌上顺时针（吉利）

交换名片时要寒暄一下

拿法：双手拿上边，名字正对着对方

-.-赠送礼仪

5W规则：

1、Who 送给谁，因人而异，优先考虑纪念性和宣传性

2、What 送什么

3、When 什么时间送 登门拜访时应在见面之初；接待客人，主人在临别之时送

4、Where 什么地点送 公私分开

5、How to do 怎么送 送礼要郑重其事，公务礼品尽量

让地位高的人送；要注重包装，包装表示隆重；有包装的礼品如果可能最好当面打开，表示欣赏。

3.中西方商务礼仪的差异及其形成原因

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户：sygqmz随着我国改革开放、经济发展的步伐日益加快，国际贸易活动增加，从事国际商务交际的人员与各国商人们的往来也因此日益频繁，商务礼仪的作用也日趋重要。

但中西方商务礼仪有很多的不同，其主要原因便是文化上的差异。为了更好地进行商务活动，我们有必要对此进行深入的学习。

中国是四大文明古国，中华民族是唯一传承千年文明的民族。中国的商务礼仪，始于夏商周，盛于唐宋，经过不断地发展变化逐渐形成体系。

西方社会，是欧洲古代文明的继承者。经过中纪的黑暗，最终迎来了文艺复兴，并孕育了资本主义和现代文明，产生了现代科技和文化。

中国人和西方人生活在不同的文化背景之中，在风俗习惯、宗教信仰、思维方式、道德观、价值观等方面存在很大的差异。作为两种不同的社会文化及其环境下生长的人们来说，各自表现出商务礼仪也各有不同。

随着东西方交流的增多，彼此都受到对方文化的影响。以下，我们将探究中西方商务礼仪差异的形成原因。

在中国的文化概念中，人生的价值往往体现在其社会价值之中，总是把个人或者自我放在社会关系中去考量，否定个体的自我主体性，人生的意义常常与“忘我”或者“牺牲”相联系。追求的是这一种群体和谐的，稳定的伦理道德社会。

同时中国文化崇尚天人合一，文化中无不表达着对大自然的敬畏。由于相比个人更加注重整体，所以在个体上并不会有太多的计较，在文化中则表现得随意和包容，在事务处理中也更加倾向于感性。

正所谓“十里不同风，八里不同俗”。

4.东西方礼仪差异是什么

餐桌礼仪方面：

从中西方座次安排上存在差异。

古代中国素有“礼仪之邦”之称，讲礼仪，循礼法，崇礼教，重礼信关于中国人的宴席座次礼仪，守礼仪，是中国人数千年的传统。“不学礼，无以立”，礼的核心是人的社会行为规范，是中国民众已经习惯和风俗化了的社会性行为准则、道德尺度与各种礼节。

我国传统作法是在排列并排的座次时，我国的传统作法是"以左为上"，即认为居左之位高于居右之位。并且先请客人入座上席，在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。

而国际通行作法并排排列座次时，国际上的通行作法是"以右为上"，即认为居右之位高于居左之位。他们会注意：以主人和女主人为中心，左手的位置为上，靠近主人女主人的位置为上；夫妇不应相邻，男女依次相邻，主人和主方陪客应与客人依次相邻；译员可以坐在主宾的右侧。有些大型场合，也可以在主人和主宾背后，另外安排用餐；

尽管在排列座次时，国内外的基本座位法有所不同。在涉外场合排列座次时，一般均应遵守国际惯例。

其次，从餐具的摆放差异。

我们知道在中国的餐具中一般只有杯子，筷子，和碗、盘子等。它的摆放就相对比较简单。餐具的摆放是这样的：大盘是离身体最近的，正对领带；餐布一角压在大盘之下，一角垂落桌沿；小盘叠在大盘之上；大盘左侧放手巾；左前侧放小碗，小瓷汤勺放在碗内；右前侧放置酒杯；右侧放筷子。

西餐中的餐具，它的用餐顺序是有外向内的，所以，他的摆放也是有外向内的。它是根据一道道不同菜的上菜顺序精心排列起来的。座位最前面放食盘（或汤盘），左手放叉，右手放刀。汤匙也放在食盘右边。食盘上方，放着吃甜食用的匙和叉、咖啡匙，再往前略靠右放酒杯。右起依次是：葡萄酒杯、香槟酒杯、啤酒杯（水杯）。而餐巾叠放啤酒杯（水杯）里或放在食盘里。面包盘放在左手，上面的黄油刀横摆在盘里，刀刃一面要向着自已。正餐的刀叉数目要和菜的道数相等，按上菜顺序由外到里排列，刀口向内，用餐时按顺序由外向中间排着用，依次是吃开胃菜用的、吃鱼用的、吃肉用的 比较正式的餐会中，餐巾是布做的。另外，要注意高档的餐厅餐巾往往叠得很漂亮，有的还系上小缎带。注意，别拿餐巾擦鼻子或擦脸。

第四，从进餐时的礼节上

一般中国人吃饭也很有讲究。首先在进餐时，要先请客人，若站着动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口，一小口地喝。其次，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹，一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来。这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。另外，如果你口里在嚼着东西，切记，不要说话，以免喷出饭粒，造成尴尬。

相反，西方人，一般是每个人一个盘子，就不存在夹菜的问题，但是他们一般不喜欢，吃东西的时候说话，所以吃东西时尽量的不说话的，只有在吃甜点的时候，可以聊一些，轻松地话题。只是，一般西餐的餐具很复杂，如果弄错了餐具也是件很丢人的事情。一般的餐具使用是这样的：菜盘两边如摆放了几副刀叉，应先用最外边的。第一道菜吃完，侍者会将菜盘 与刀叉一同撤去，再用第二套刀叉。如果有几把不同大小的刀叉匙，则用途不同。

5.中西方礼仪的差异

中西方礼仪的差异有称谓的差异、餐饮礼仪的差异、服饰礼仪的差异。

一、称谓的差异

1、中国：在汉语里，通常只有彼此熟悉亲密的人之间才可以“直呼其名”。中国的传统文化十分重视家庭关系，亲属间称谓语大都能把身份、辈分、亲疏关系表明得一览无余。

2、西方：在西方，人们见面时喜欢直呼其名，这是亲切友好的表示，纵使交谈之初可能互相用姓称呼，但过一会儿就改称名字。西方文化崇尚个人主义，强调独立的个性，家庭观念不如我们强烈，因此亲属称谓不如汉语复杂。

二、餐饮礼仪的差异

1、中国：在中国，从古至今大多都以左为尊，在宴请客人时，要将地位很尊贵的客人安排在左边的上座，然后依次安排。

2、西方：在西方则是以右为尊， 男女间隔而座，夫妇也分开而座，女宾客的席位比男宾客的席位稍高，男士要替位于自己右边的女宾客拉开椅子，以示对女士的尊重。

三、服饰礼仪的差异

1、中国：在中国传统服饰的色彩上，汉族视青、红、皂、白、黄等五种颜色为“正色”不同朝代也各有崇尚，一般是夏黑、商白、周赤、秦黑、汉赤，唐服色黄，旗帜赤，到了明代，定以赤色为宜。但从唐代以后，黄色曾长期被视为尊贵的颜色，往往天子权贵才能穿用。

2、西方：在西方，在罗马时代最流行的色彩是白色与紫色，白色是纯洁、正直、神圣的象征，更是一种魅力的代表，所以西方人均喜欢用白色作为新娘的婚纱礼服。

在英国，黑色被认为是神秘、高贵的色彩，但西方有时也会被用于沉默，不吉利或者悲哀的丧服，所以，黑色有意想不到的复杂和强烈感。

6.中西方礼仪的差异有什么

由于中西方社交礼仪上存在着差异，中西方人士在社会交往活动中常常会发生误会和冲突，其根本原因则是文化环境的差异形成的认知差异。

本文主要分析了中西方礼仪在称谓称呼、见面交往礼节、宴客方面、禁忌与习俗、公务场合等的差异，归纳出中西方社交礼仪的各自特点，同时揭示了形成中西方礼仪差异性的社会环境和价值观等因素 跨文化交际中，由于东方人和西方人有着不同的文化背景和风俗习惯，在社会交往活动中遵循各自不同的社交礼仪，礼仪是人与人之间进行感情交流，建立友谊发展的纽带。社交礼仪作为一种文化，是人们在生活中处理人际关系，是用来与人表达友谊情感的符号。

然而就是因为文化不同引起的障碍而导致信息误解，甚至伤害对方的现象屡见不鲜。因此，知道文化差异和跨文化交际已是现在不可忽视的问题。

本文从一般聚会进程为基础，从接待方式、见面问候、座次安排、用餐礼仪、衣着、餐后告辞和邀舞上比较，最后通过中西方国家的各自社交礼仪的特点，揭示了中西方在不同社会环境和价值观影响，形成了不同的社交礼仪。说明在跨文化交际中，要尊重相互习俗才能达到有效的交流。

不同文化的七项对比 我国和西方国家商务交往最多。由于文化背景的不同，导致在具体礼仪上有很多截然不同的地方。

具体来说有七个方面，必须首先有所了解 一、不同文化的七项对比 我国和西方国家商务交往最多。由于文化背景的不同，导致在具体礼仪上有很多截然不同的地方。

具体来说有七个方面，必须首先有所了解。1、对待赞美 我们和西方人在对待赞美的态度上大不相同。

别人赞美的时候，尽管内心十分喜悦，但表面上总是表现得不敢苟同，对别人的赞美予以礼貌的否定，以示谦虚：“还不行！”、“马马虎虎吧！”、“那能与你相比啊！”、“过奖了！”等。而西方人对待赞美的态度可谓是“喜形于色”，总是用“Thank you”来应对别人的赞美。

2、待客和做客 我们和人相处的时候，总是习惯从自己的角度去为别人着想。这表现在待客和做客上，尽责的客人总是尽量不去麻烦主人，不让主人破费，因而对于主人的招待总是要礼貌地加以谢绝。

比如，主人问客人想喝点什么，客人一般会说“我不渴”或“不用麻烦了”；主人在餐桌上为客人斟酒，客人总要加以推辞，说“够了，够了”，而事实上，客人并不一定是不想喝，往往只是客气而已。所以，称职的主人不会直接问客人想要什么，而是主动揣摩客人的需求，并积极地给予满足。

在餐桌上，殷勤好客的主人总是不停地给客人劝酒劝菜。所以，中国人的待客和做客场面往往气氛热烈：一方不停地劝，另一方则不停地推辞。

而外国人特别是西方人，无论是主人还是客人，大家都非常直率，无需客套。当客人上门了，主人会直截了当地问对方“想喝点什么”；如果客人想喝点什么，可以直接反问对方“你有什么饮料”，并选择一种自己喜欢的饮料；如果客人确实不想喝，客人会说“谢谢！我不想喝”。

在餐桌上，主人会问客人还要不要再来点，如果客人说够了，主人一般不会再向客人劝吃请喝。3、谦虚和自我肯定 我们一直视谦虚为美德。

不论是对于自己的能力还是成绩，总是喜欢自谦。如果不这样可能会被指责为“不谦虚”、“狂妄自大”。

比如，中国学者在作演讲前，通常会说：“我学问不深，准备也不充分，请各位多指教”；在宴会上，好客的主人面对满桌子的菜却说：“没有什么菜，请随便吃”；当上司委以重任，通常会谦虚地说：“我恐怕难以胜任。” 而外国人特别是西方人没有自谦的习惯。

他们认为，一个人要得到别人的承认，首先必须自我肯定。所以，他们对于自己的能力和成绩总是实事求是地加以评价。

宴请的时候，主人会详尽地向客人介绍所点菜的特色，并希望客人喜欢；而被上司委以重任的时候，他们会感谢上司，并表示自己肯定能干好。4、劝告和建议 无论是中国人，还是西方人，都喜欢向自己的亲朋好友提一些友好的建议和劝告，以示关心和爱护。

但中西方人在提劝告和建议的方式上却有很大区别。中国人向朋友提建议和劝告的时候，往往都非常直接，常用“应该”、“不应该”，“要”、“不要”这些带有命令口气的词。

比如，“天气很冷，要多穿点衣服，别感冒了！”、“路上很滑，走路要小心！”、“你要多注意身体！”、“你该刮胡子了！”、“你该去上班了！”等。西方人在向亲朋好友提劝告和建议的时候，措词非常婉转，比如，“今天天气很冷，我要是你的话，我会加件毛衣”、“你最好还是把胡子刮了吧。”

一般来说，双方关系越接近，说话的语气越直接。但即使是最亲密的人之间，也不会使用像我们那样的命令语气。

否则，会被认为不够尊重自己独立的人格。5、个人隐私权 西方人非常注重个人隐私权。

在日常交谈中，大家一般不会涉及对方的“私人问题”。这些私人问题包括：年龄、婚姻状况、收入、工作、住所、经历、宗教信仰、选举等。

同时，人们还特别注重个人的私人生活空间。别人房间里的壁橱、桌子、抽屉，以及桌子上的信件、文件和其他文稿都不应随便乱动、乱翻（如果需要借用别人物品，必须得到对方的许可）。

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