公关礼仪文书的概述

1.简述礼仪文书的含义和写作的基本要求

1.礼仪文书写作的基本特征 （1）礼仪文书的写作目的具有实用性 礼仪文书较多地用于日常交际、应酬，既可以处理私务，也可以涉及公务。

礼仪文书主要以实用为目的，如书信、请柬、名片、启事、电报稿等，有直接的应用性。写请柬就必须突出“请”的目的；写启事就应突出“启”的目的，把所启之事说明，让大家知道此事该不该自己办以及怎样去办。

所以，礼仪文书的写作者必须注意：只要有用可以写，而且只有有用才能够写。在写作时应注重每一种礼仪文书的不同用处，即使同一类别，也应明确其中的细微差别，比如写书信，在称谓、敬语上应根据不同的目的与要求而有的放矢，切忌张冠李戴。

（2）礼仪文书的写作内容具有针对性 由于目的实用，必然要求内容为其服务。礼仪文书写作时要有明确的对象，要注意对象的性别、年龄、职业、身份、学识、爱好、习惯、辈分等，如对书信、柬帖、题词等，一定要弄清所写给的对象的详细情形，甚至于情感、打算及喜好。

只有有针对性地进行写作，才能使内容名副其实，写得恰到好处，贴切、确切、亲切、关切，并适当运用语气，像题词还要注重音韵节律，从而使整体内容达到谐调一致，烘衬文内主旨与直接目的。 （3）礼仪文书的体式约定俗成 一般说来，礼仪文书虽不如公文那样有严格的体式规定，但在漫长的写作实践中逐渐形成了一套基本的定式、体式与款式，各种礼仪文种都有自身的规范化体式。

由于这些规范，我们在写作时已把它当成基本的定式。如书信先要有问候，后要有祝愿语；名片一般先写服务机关及头衔，再写上姓名（中间），然后写自己的地址、电话号码、邮政编码等。

每一种基本体式，都是社会约定俗成的，一般就应以社会的变动与否为转移，在写作时既不能太随便，也不应墨守成规；既要熟识各种规范陈式，又要跟上时代步伐，适当地推陈出新。 （4）礼仪文书的书写形式具有文化色彩 礼仪文书既讲究礼仪内容，同时也要能体现出它的文化内涵。

书写时不仅在文辞上，而且在书法款式、用笔用墨、书写印刷材料上要很有文化意蕴。措辞要符合对象、场景、时令及情谊深浅等；书写款式要大方、自然、得体；用纸用料、笔墨颜色也很有讲究，既美观又符合实效用，并能从中体现出有关交际中的礼节、礼貌要求。

像写信函，以黑色笔墨为宜，不要用其他颜色，否则会不严肃，若以红色写信，就意味是绝交信。在制作时，一般都比较讲究质地与硬度，还配以一定的装饰，以反映礼仪文书内在的文化涵养。

2.公关礼仪的内容简介

《公关礼仪》内容简介：礼仪是人类文明的标志之一，也是协调人际关系的行为规范。我国素有“礼仪之邦”的美誉，崇尚礼仪是中华民族的优良传统。从古到今，知礼、守礼、行礼是一个人在社会中立足、立事、立人的基本前提和重要条件。目前，中职毕业生的就业主渠道是企业，他们活跃在生产、服务和管理第一线，这就要求毕业生不仅要有扎实的专业知识与技能，还要有良好的礼仪知识和技能，这样才能在工作中以良好的礼仪形象获得社会的认可，才能在以后的职业生涯中可持续发展。本教材的编写就是要为中职生学习礼仪知识和技能提供栽体和平台，培养中职学生的礼仪职业素养，训练和提高学生的礼仪职业技能，从而提高他们的职业能力和就业能力。

3.公关礼仪的图书目录

第1章 公关礼仪概述

第一节 公关礼仪的含义与特点

第二节 公关礼仪的职能和表现形式

第三节 公关礼仪修养的养成

第2章 形象礼仪

第一节 仪容

第二节 仪表

第三节 仪态

第3章 见面礼仪

第一节 打招呼、介绍与称呼

第二节 握手

第三节 名片

第4章 语言礼仪

第一节 交谈（口头语言）

第二节 体态语言

第5章 通讯与文书礼仪

第一节 电话礼仪

第二节 网络联系礼仪

第三节 文书礼仪

第6章 商务礼仪

第一节 商务服务礼仪

第二节 商务会议礼仪

第三节 商务仪式礼仪

第7章 社交礼仪

第一节 拜访与接待

第二节 宴请与舞会

第三节 馈赠

第8章 求职与职场礼仪

第一节 求职礼仪

第二节 职场礼仪

参考文献

4.公关礼仪的介绍

《公关礼仪》内容简介：礼仪是人类文明的标志之一，也是协调人际关系的行为规范。我国素有“礼仪之邦”的美誉，崇尚礼仪是中华民族的优良传统。从古到今，知礼、守礼、行礼是一个人在社会中立足、立事、立人的基本前提和重要条件。目前，中职毕业生的就业主渠道是企业，他们活跃在生产、服务和管理第一线，这就要求毕业生不仅要有扎实的专业知识与技能，还要有良好的礼仪知识和技能，这样才能在工作中以良好的礼仪形象获得社会的认可，才能在以后的职业生涯中可持续发展。本教材的编写就是要为中职生学习礼仪知识和技能提供栽体和平台，培养中职学生的礼仪职业素养，训练和提高学生的礼仪职业技能，从而提高他们的职业能力和就业能力。

5.公关礼仪常识

公关礼仪

本套教材共十张VCD，二十期，是由中国教育电视山东台和北京东方燕园企业管理研究中心联合制作， 中国财政经济出版社和北京财经电子音像出版社出版，中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授讲授的。

■专家简介：金正昆

■资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。

■目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》《国际礼仪》《社交礼仪教程》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等课程。金老师是近年活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的风云人物，不但受到人大学子拥戴，更经常为大型企业及政府部门进行礼仪及人际沟通技能的培训。

目录

课程提纲： 1.公共关系与礼仪

2.公关礼仪的基本要素

3.公关与面貌的塑造

4.公关见面礼仪

5.公关探访礼仪

6.公关接待礼仪

7.公关会议礼仪

8.公关交谈礼仪

9.公关电话往来礼仪

10.公关信函往来礼仪

11.公关名片往来礼仪

12.公关礼物往来礼仪

13.公关礼仪人员选拔及训练

14.公关聚会礼仪

15.公关求职礼仪

16.公关仪典礼仪

17.特别活动礼仪

18.公众关系礼仪

19.公关礼仪文书

20.涉外公关礼仪

6.简述公关礼仪的基本原则是什么

1.尊重公众原则。公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬。公共关系工作的对象是公众，只有尊重公众，才能很好地与公众沟通，赢得公众的理解、信任和支持，达到组织的公关目标。

(1)尊重公众的人格。人格是人之为人的主体格位，即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征，是人对自己生存价值的肯定。人格集人的价值、荣誉、形象和气节于一身，具有与生俱来的尊严性，是神圣不可侵犯的天赋权利。不论富贵贫贱、年龄性别、国籍肤色，每个人都有自己的人格尊严。在任何公关礼仪活动中，尊重公众的人格是第一要义。

(2)尊重公众的个性爱好和性格特质。不因自己的好恶而强人所难，不把自己的意志和愿望强求于人。凡遇到与公众的个性与爱好相违逆或相冲突的事情，应当采取协商、恳谈、建议和好言劝慰的态度求得问题的解决。绝不能用斥责、压服、利诱、威胁的方法使他们牺牲个人的爱好或者从事与性格特质不合的事情。

(3)尊重公众应当具有的各种公民权利，如信仰、习俗、隐私等。不该问的问题不问，不该知晓的内容不强求知道，不干涉别人的私生活。在社交活动中，对男士一般不问财产、收入、履历、身高；对女士一般不问年龄、婚否、衣服和饰品价格等。

2.公平对等原则。追求和向往平等，是任何人都有的一种共同的人性要求。在公关工作中平等地对待一切公众，是搞好公关工作的基本前提。

人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间，在正式交往的过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪规范，要坚持对等的原则，即礼尚往来。

3.身份差异原则。平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但在实际应用的过程中，我们还应当考虑一些“权变”，即在公关活动中的差异性原则。

(1)外事礼宾差异。在从事涉外公关活动中，必须注意 礼宾顺序的原则，在外事活动中要遵循外宾优先的原则，这几乎要渗透到一切外事活动中，稍有差错就会被视为对一个国家的不尊敬，造成极坏的影响。

(2)地位的差异。人的平等是指公民在政治、经济、法律面前的身份平等，但由于公众所从事的职业不同，具有的职务不同，掌握的社会关系不同，因此他们对组织的实际影响力也是不同的。所以我们在公众分类时将公众分成首要公众、次要公众和边缘公众。在实际接待工作中，对他们的礼仪待遇也应当有所差异，区别对待。

在各种礼仪活动的场合，对德高望重的长者给予特殊的照顾，表现了一种人类崇高的道德。不过西方老年人有独立的习惯，在帮助他们以前要征求他们的意见。

与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。

4.从简实效原则。礼仪是社会文化的产物，是人类生产方式和生活方式的调节剂。那么当然，随着人类社会的进步，礼仪也是发展变化的。有些社会生活方式都不存在了，建立在其上的一些礼仪也应当自动被淘汰。古老礼仪中也有过于繁琐、不实用的内容，这些内容甚至成为社会发展的桎梏。因此在实际的公关活动中，我们要本着古为今用、洋为中用的原则，去除那些繁文缛节、礼宾教条，以求达到节约时间、节约经费的目的，使公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。